BassBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я жду вывода средств из этого казино не более двух недель. Я уже несколько раз (почти каждый день) обращался в службу поддержки, и они постоянно приводят новые причины, почему это занимает так много времени. Мне не сообщают, когда именно я получу деньги, и никакой другой информации. Это очень расстраивает, потому что я чувствую, что меня постоянно обманывают со стороны службы поддержки (они уже больше недели назад сказали, что мой запрос обработан и я скоро получу деньги).

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Торге

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый мистер Тут,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Итак, первые 2 вывода средств прошли успешно, и я начал следующие 2 (а один еще не завершен). Теперь у меня открыто 3 вывода средств, и я действительно не хочу снова ждать больше 2 недель, пока они пройдут, как в прошлые 2. Я не понимаю, почему можно внести депозит за 2 минуты, а потом ждать вывода больше 2 недель.

С наилучшими пожеланиями,

Кено

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, mrtoot.

• С момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новости относительно статуса вашего вывода средств?
• Не могли бы вы уточнить точную дату последнего успешного вывода средств и время, затраченное на обработку запроса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Вы получили какое-либо подтверждающее электронное письмо или сообщение относительно вашего запроса на вывод средств? Пожалуйста, предоставьте любую дополнительную информацию о вашей переписке с казино, включая скриншоты, электронные письма или записи чата.

Вы можете отправить все документы по адресу [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

Я постоянно пользуюсь банковским переводом. Никаких писем или сообщений не получаю. У меня открыто 3 запроса на вывод средств, самый старый из которых датирован 05.02.2026. Мне всегда приходит один и тот же ответ: мой запрос на вывод средств будет перенаправлен, но ничего не происходит.

Уважаемый мистер Тут!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый мистер Тут,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемый мистер Тут,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Казино BassBet.

Всем привет,

Спасибо, казино BassBet, за обновление информации. Я всё понял.

mrtoot, мы подождем дальнейших разъяснений от казино. Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите какую-либо новую информацию.

Я не получила никакой новой информации, но каждый день общаюсь со службой поддержки, и мне уже называли разные причины, почему это занимает так много времени. Однажды они сказали, что мне нужно пройти верификацию, но никакого письма не было, а на сайте было написано: «Верификация не требуется». На следующий день они сказали, что верификация не нужна, и это просто задержка из-за большого количества выводов средств.

Прошло менее 20 дней, а я до сих пор не получил свои деньги. Не понимаю, зачем они проверяют дни, ведь несложно догадаться, что я начал первое снятие средств 05.02.26.

Уважаемый мистер Тут,

Спасибо за терпение.

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.

С уважением,

Казино BassBet.

Всем привет,

Спасибо, казино BassBet, за обновление.

mrtoot, это хорошая новость. Не могли бы вы подтвердить, поступили ли средства на ваш счет, и сообщить мне, все ли улажено с вашей стороны?

Да, спустя почти 3 недели завершаются следующие 3 вывода средств. Первые 3 я ждал больше 2 недель, а следующие — почти 3 недели. Если я буду ждать 3 недели на каждые 3 вывода по 500 евро, то на вывод денег у меня уйдет 4-5 месяцев. Они постоянно говорят, что им нужно проводить проверки безопасности или что-то подобное, но я все время вывожу деньги на один и тот же банковский счет с одним и тем же именем, одними и теми же реквизитами и так далее. Почему мне нужно ждать 3 недели каждый раз, и как это возможно, если они рекламируют вывод средств за 3 дня…

Итак, Bassbet, не могли бы вы объяснить, почему вы не можете выполнить свои обещания и вывести средства в течение времени, указанного на вашей странице?

Всем привет,

mrtoot, спасибо за ваше обновление и за более подробное объяснение ситуации. Я понимаю ваши опасения по поводу повторяющихся задержек и то, насколько это может быть неприятно.

Чтобы прояснить причины задержек, я хотел бы попросить казино BassBet предоставить более четкую информацию о выводах средств игрока. В частности, было бы полезно получить сводку всех выводов средств, совершенных за последний месяц, включая даты, суммы и время обработки, а также информацию о текущем остатке на счете игрока. В идеале, если это возможно, был бы предоставлен журнал транзакций или выписка по счету с указанием этих деталей.

Как только эта информация станет доступна, я её изучу и сообщу о дальнейших шагах.

Дорогой Самуэль,

Просим вас указать ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли предоставить вам запрошенную информацию.

С уважением,

Казино BassBet.

Дорогой Самуэль,

Спасибо за терпение.

Просим не обращать внимания на мое предыдущее письмо. Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо по этому вопросу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С уважением,

Казино BassBet.

Всем привет,

Спасибо казино BassBet за электронное письмо и предоставленную информацию о выводе средств.

mrtoot, спасибо за ваши обновления и за терпение на протяжении всего этого процесса. Судя по предоставленной информации, задержка с выводом средств была вызвана большим количеством запросов на вывод. Исходя из текущего хода событий, можно ожидать, что оставшаяся сумма будет полностью выплачена в течение этого месяца.

Учитывая это, вас устроит, если мы закроем эту жалобу как урегулированную? Конечно, если возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с оставшимися платежами, вы можете в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

Но большой объем транзакций не является причиной для задержки почти на 3 недели. Сейчас мои выплаты занимают всего 1 день. Не может быть такого большого объема, чтобы вывод средств занимал 3 недели. Мне это кажется полным бредом — надеяться, что игрок потеряет все свои деньги.

Всем привет,

Уважаемое казино BassBet, благодарим вас за электронное письмо и предоставленные доказательства, касающиеся вывода средств. Я очень ценю ваше сотрудничество и помощь в прояснении ситуации.

mrtoot, спасибо за то, что держите нас в курсе и проявляете терпение. Пожалуйста, следите за своими выводами средств и убедитесь, что казино соблюдает ежемесячный лимит в 7000 евро.

Здравствуйте, mrtoot!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.