BassBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Процесс верификации моего аккаунта в BassBet начался 19 декабря 2025 года.

С тех пор прошло более 45 дней.

В течение этого времени я в полной мере сотрудничал и предоставил все запрошенные документы.

Было утверждено несколько документов.

Выписку с моего банковского счета запрашивали и предоставляли несколько раз, включая оригинальный PDF-файл, выданный непосредственно Пирейским банком, в точности так, как было запрошено.

Несмотря на полное соответствие требованиям, процесс проверки до сих пор не завершен, и мой запрос на вывод средств остается в статусе ожидания.

Некоторые документы были отклонены без внятного объяснения, в то время как другие были одобрены, что привело к постоянным задержкам без окончательного решения.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, передал дело в аффилированную компанию и подал официальную жалобу в регулирующий орган Кюрасао.

Даже после отправки последнего уведомления казино ответа или окончательного решения не последовало.

Я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой помочь разрешить эту необоснованную задержку с верификацией и обеспечить обработку моего запроса на вывод средств.

Я с удовольствием предоставлю все подтверждающие доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BassBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Какие документы были запрошены для дополнительной проверки?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже приведены мои пояснения:

• Утвержденные документы:

Все перечисленные ниже документы были одобрены казино:

• История транзакций

• Подтверждение адреса

• Селфи-фото

• Фотография кредитной карты

• Фотография для удостоверения личности (с обеих сторон)

• Документы, запрошенные для дополнительной проверки:

После вышеуказанных согласований казино запросило еще одно селфи с указанием местоположения моего сайта и учетной записи на видном месте, что было подтверждено, а также банковские выписки для дополнительной проверки.

Я предоставил несколько банковских выписок, включая оригинальные PDF-файлы, сгенерированные непосредственно Пирейским банком.

Некоторые из этих банковских выписок были одобрены, а другие отклонены без четкого или последовательного объяснения.

Совсем недавно меня попросили предоставить выписку из банковского счета за период с 01.01.2026 по 31.01.2026, которую я предоставил в оригинальном формате PDF.

• Дополнительное использование:

Нет, мой текущий баланс не был достигнут за счет бонуса.

Несмотря на мое полное сотрудничество и своевременное предоставление всех запрошенных документов, процесс проверки продолжается с 19 декабря 2025 года и до сих пор не завершен.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или доказательства.

С уважением,

Стилианос *****

Привет, Томас!

Краткое обновление информации.

Сегодня казино запросило документ с историей транзакций (в формате PDF) за последние 3–6 месяцев.

Я сгенерировал официальный PDF-файл с историей транзакций непосредственно в Пирейском банке и сегодня отправил его через портал верификации.

В настоящее время документ имеет статус «На рассмотрении».

Я буду держать вас в курсе всех дальнейших событий.

Просто небольшое обновление.

Сегодня, несмотря на то, что ранее загруженная история транзакций по-прежнему помечена как «На рассмотрении» на портале верификации, казино запросило дополнительный документ по электронной почте:

История транзакций по карте, заканчивающейся на 0615, а именно за декабрь 2025 года, в исходном формате PDF.

Я ответил на электронное письмо казино и отправил запрошенный PDF-файл, как и было указано.

Я буду держать вас в курсе всех дальнейших событий.

Обновлять:

Все запрошенные документы, включая полную историю транзакций по карте за декабрь (карта заканчивается на 0615), были предоставлены.

По состоянию на вечер понедельника от казино не поступило никакого ответа или подтверждения.

Несмотря на полное сотрудничество, процесс проверки продолжается уже длительное время.

Обновлять:

Казино разослало стандартное уведомление, в котором еще раз повторяются требования.

История транзакций по карте за декабрь.

Подтверждаю, что полный и оригинальный PDF-файл (карточка, заканчивающаяся на 0615,

Полный отчет за декабрь 2025 года (все транзакции) уже представлен.

Ожидается подтверждение или дополнительные разъяснения от казино.

Уважаемый Steliospa,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино BassBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино BassBet,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Обновлять:

По просьбе казино я загрузил полную официальную банковскую выписку за декабрь 2025 года (включая все транзакции и транзакцию CC***0615).

Документ теперь доступен на портале казино и находится на рассмотрении.

Уважаемый Steliosspa ,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании и задержке.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш документ в настоящее время находится на рассмотрении, и мы ожидаем дальнейших обновлений и информации в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда Басбет

Уважаемое казино BassBet,

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Steliosspa ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что для завершения проверки по-прежнему необходимы следующие документы:

• Выписка из банковского счета CC**15 за декабрь 2025 года, содержащая все транзакции, включая депозит, внесенный 19.12 на сумму 340 евро.

Обращаем ваше внимание на то, что ни в одной из полученных до настоящего времени банковских выписок указанный депозит не отражен.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Басбет

Уважаемая команда BassBet!

По вашей просьбе я повторно загрузил полную выписку с банковского счета за декабрь (01.12.2025 – 31.12.2025).

Внесенный 19.12.2025 депозит был обработан банком 29.12.2025 и отражен в выписке следующим образом:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Дата, указанная в заявлении: 29.12.2025.

Информация о транзакции отображается на 5-й странице загруженного PDF-файла.

Пожалуйста, подтвердите, что это соответствует вашему запросу на верификацию, и приступайте к обработке вывода средств.

Спасибо.

Привет, Мирка!

Я загрузил полную выписку по банковскому счету за декабрь (включая мое имя и IBAN), как и было запрошено компанией BassBet.

В документе четко видна транзакция на сумму 340 евро от 19.12.2025, обозначенная как «371» из-за разницы в валютах между нашими странами.

Я подожду их проверки и ответа.

Благодарим вас за помощь.

Я отправил множество официальных документов, но они постоянно отклоняют их, не указывая, чего именно не хватает.

Казино снова отклонило официальную выписку по банковской карте, не уточнив, чего именно не хватает.

В документе указаны мои полные имя, скрытый номер карты и полная история транзакций.

Я попросил их в письменной форме уточнить, чего именно не хватает.

Депозит в размере 340 евро был обработан через компанию Pay Cards Payment LTD.

В моей официальной выписке по дебетовой карте за декабрь 2025 года (22 страницы) транзакция выглядит следующим образом:

• Дата транзакции: 19.12.2025

• Дата ставки: 25.12.2025

• Продавец: Pay Cards Payment LTD

• Списанная сумма: 371,31 евро

Разница между 340 евро и 371,31 евро обусловлена ​​комиссией за конвертацию валюты и обработку платежа платежным провайдером.

Полная официальная выписка по карте снова загружена.

Здесь я показываю вам часть PDF-файла с информацией об оплате, потому что не могу загрузить его полностью. PDF-файл будет прикреплен к вашему электронному письму.

Пожалуйста, подтвердите, что это соответствует запрошенному критерию проверки.

Уважаемый Steliospa,

Пожалуйста, пришлите мне последнюю предоставленную выписку с банковского счета по адресу: [email protected] В неотредактированном оригинальном виде для рецензирования.

Спасибо.

По вашей просьбе я отправил полную официальную выписку по дебетовой карте за декабрь 2025 года (22 страницы) непосредственно на ваш электронный адрес.

Проверка завершена.

Я хотел бы от всей души поблагодарить команду Casino Guru и особенно Мирку за их помощь и профессионализм на протяжении всего этого процесса.

Я также высоко ценю сотрудничество компании BassBet в завершении верификации.

Мой аккаунт полностью верифицирован (100%). Я оставлю эту жалобу открытой до полного завершения процесса вывода средств, но я благодарен за поддержку и общение со всех сторон.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

Обновлять:

Подтверждение моей учетной записи завершено, и первый вывод средств успешно произведен.

Однако мой счет теперь помечен как «на рассмотрении», в то время как на балансе остается 1800 евро. Я связался с казино для уточнения информации и буду сообщать о дальнейших изменениях здесь.

Ещё раз благодарю вас за вашу неизменную помощь.

Срочное обновление:

После того, как мой первый вывод средств был успешно осуществлен, я связался со службой поддержки по поводу статуса "на рассмотрении".

Мне только что сообщили, что мой аккаунт был навсегда закрыт администрацией.

На моем балансе осталось еще 1800 евро.

Прошу разъяснений и полной выплаты оставшихся средств.

Уважаемое казино BassBet,

Не могли бы вы уточнить, когда игрок сможет получить оставшуюся часть средств?

Уважаемый Steliosspa ,

Просим вас проверить свою электронную почту и предоставить нам свои банковские реквизиты для осуществления платежа по оставшейся сумме.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Басбет

Привет,

Спасибо за обновление.

Подтверждаю, что отправил в казино по электронной почте запрошенную информацию (полное имя, адрес электронной почты, IBAN и банковские реквизиты) для осуществления платежа по оставшейся сумме.

Теперь я буду ждать обработки перевода.

Ещё раз благодарю за помощь.

Дорогая Мирка,

Я хотел бы искренне поблагодарить вас за помощь и поддержку на протяжении всего этого процесса. Подтверждаю, что я получил полную сумму выплаты от казино.

Я искренне ценю время и усилия, которые вы вложили в разрешение этого дела. Ваша помощь и общение были чрезвычайно ценны.

Еще раз благодарю вас за помощь в успешном завершении этого дела.

С уважением.

Уважаемый Steliospa,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Casino.Guru