Игрок из Греции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после 16-дневной задержки, в течение которой игроку сообщили о возможных сроках обработки и важности прохождения процедуры KYC. В конечном итоге игрок подтвердил, что выигрыш был успешно получен. Жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».
BassBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 426 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
ОНИ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЕТ (ЭТО ПРОИЗОШЛО УЖЕ 2 РАЗА) И ЗАЯВИЛИ, ЧТО ЭТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА... СЕРВИС НЕПРИЕМЛЕМЫЙ. ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЯСНО, ТОЛЬКО АВТОМАТИЧЕСКИМИ ОТВЕТЫМИ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
ДОБРОЕ УТРО. В МОЕМ ПРОФИЛЕ УКАЗАНО, ЧТО АККАУНТ НЕ ТРЕБУЕТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Нет, мое Вознесение не произошло, нет никакого развития...просто обычные вещи, связанные с терпением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
ДОРОГАЯ ДОМИНИКА, ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ГОТОВНОСТЬ МНЕ СНОВА ПОМОЧЬ!!!
Я ИЩУ ПРИЯТНУЮ СТОРОНУ СООБЩИТЬ ВАМ, ЧТО ДЕНЬГИ ТОЛЬКО ЧТО ПОСТУПИЛИ НА ВАШ СЧЕТ... ПОСЛЕ ОТНОСИТЕЛЬНОЙ 16-ДНЕВНОЙ ЗАДЕРЖКИ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
