Игрок из Японии не смог вывести средства из BC.Game из-за ограничений на подачу заявки после подачи запроса KYC, который не был принят. Несмотря на запрос повторной заявки KYC, казино не отреагировало. После рассмотрения дела было установлено, что игрок нарушил условия казино, имея несколько аккаунтов, что привело к отклонению жалобы. Казино предоставило доказательства этого нарушения, и жалоба была помечена как «отклоненная».
BC.Game Casino JP - Вывод средств игрока задерживается из-за проблемы KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: ¥1 500 000
BC.Game Casino JP
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ не могу вывести деньги из BCgame.
Меня попросили предоставить KYC, и я подал его, но моя заявка не была принята, и мне сказали, что я был помещен под ограничения по заявкам и что они не будут принимать повторные заявки. В результате я не смог завершить KYC и не смог снять деньги.
Я запросил повторную подачу заявления на прохождение процедуры KYC, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой mnof,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке KYC и выводе средств в BC.Game.
Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько моментов:
- Объяснило ли казино, почему ваша заявка KYC была отклонена и почему вам не разрешено подавать повторную заявку?
- Вы когда-нибудь успешно проходили процедуру KYC в BC.Game или это была ваша первая попытка?
- Не могли бы вы переслать любые электронные письма или скриншоты сообщений, которые вы получили от казино о ваших попытках KYC и вывода средств? Вы можете отправить их на [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод- Объяснило ли казино, почему моя заявка на прохождение процедуры KYC была отклонена и почему мне не разрешат подать повторную заявку?
A. Казино не предоставило никаких объяснений.
· Вы уже успешно прошли процедуру KYC в BC.Game или это ваша первая попытка?
A: Я успешно это сделал. Это не первая моя попытка.
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты любых писем или сообщений, полученных вами от казино относительно KYC и вывода средств?
А Я отправлю вам электронное письмо с адреса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ отправил вам два письма. Я приложил скриншоты сообщений, которыми вы обменивались с сайтом казино по поводу KYC и вывода средств. Пожалуйста, проверьте их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо, mnof, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой mnof,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino JP присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
К сожалению, мы не можем помочь пользователю из-за нарушения наших положений и условий. У пользователя более 5 аккаунтов на нашем сайте. Я отправил дополнительную информацию по электронной почте Мартине относительно этого случая.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемый mnof, В настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Благодарим BC.Game Casino за предоставление необходимой информации и подтверждающих доказательств по данному делу.
Дорогой mnof,
После тщательного рассмотрения мы с сожалением сообщаем вам, что ваш случай должен быть отклонен. Представленные доказательства явно указывают на нарушение положений и условий казино, в частности, на создание нескольких аккаунтов для получения несправедливого преимущества.
Пожалуйста, поймите, что подобные действия воспринимаются очень серьезно и не могут быть поддержаны ни при каких обстоятельствах.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Мартина
Автоматический перевод:
