Игрок из Японии столкнулся с нерешенной проблемой в BC.Game, касающейся вывода средств на фиатный баланс, полученный в качестве бонуса за пополнение счета, в размере приблизительно 1 300 000 японских иен. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу, игрок не мог вывести средства из-за длительной проблемы с выводом фиатных денег и запросил разъяснения по этому вопросу, включая возможность конвертации фиатного баланса в криптовалюту для вывода. Мы попросили казино уточнить статус его баланса в японских иенах, и было подтверждено, что ему нужно всего лишь активировать код, чтобы получить эквивалентную сумму в криптовалюте, исходя из фиатного баланса. После предоставления этой информации он подтвердил, что проблема решена, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
BC.Game Casino JP - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.
Дело закрыто
Количество: ¥1 300 000
BC.Game Casino JP
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЖалоба на BC.Game – полученные в качестве бонусов за пополнение счета фиатные средства не подлежат выводу.
Я хотел бы обратиться в Casino Guru за помощью по нерешенному вопросу вывода средств с BC.Game.
Обычно я играю на BC.Game, используя криптовалюту. Однако в нескольких случаях я получал бонусы за пополнение счета в фиатной валюте в рамках рекламных акций BC.Game.
В результате, на моем счету в BC.Game сейчас имеется значительная сумма в фиатной валюте, приблизительно 1 000 000 японских иен.
Важно отметить, что этот фиатный баланс изначально не был внесен мной в фиатной валюте. Он был зачислен на мой счет в качестве бонусных средств за пополнение счета в рамках рекламных предложений BC.Game.
Я понимаю, что бонусные средства могут подлежать отыгрышу и другим условиям. Меня беспокоит то, что после выполнения соответствующих требований и отображения средств на доступном балансе я по-прежнему не могу их вывести.
Вывод фиатной валюты недоступен уже несколько месяцев из-за, по всей видимости, продолжающихся технических или операционных проблем. Мне не сообщили конкретной даты или четких сроков, когда вывод фиатной валюты снова станет доступен.
Таким образом, проблема заключается не просто в том, что у бонуса есть требования по отыгрышу. Проблема в том, что полученный баланс в данный момент недоступен, поскольку система вывода фиатных денег недоступна.
Также хотел бы отметить, что BC.Game предлагает вывод средств в криптовалюте. Поскольку я обычно использую криптовалюту на платформе, хотел бы понять, почему фиатный баланс нельзя конвертировать в криптовалюту, например, USDT, и вывести через систему вывода криптовалюты в качестве альтернативного решения.
Я хотел бы попросить Casino Guru прояснить следующее:
Почему средства, зачисленные в рамках акций по пополнению счета на BC.Game, в настоящее время недоступны для вывода?
Распространялись ли на эти средства какие-либо дополнительные ограничения помимо требований к отыгрышу бонусных средств?
Если необходимые условия для получения бонуса выполнены, почему полученный баланс нельзя вывести?
Почему проблема с выводом фиатных денег продолжается так долго?
Есть ли у BC.Game какая-либо конкретная примерная дата возобновления вывода фиатных средств?
Если нет никакой прогнозируемой даты восстановления, почему BC.Game не может предоставить альтернативный способ вывода средств?
В частности, почему имеющийся фиатный баланс нельзя конвертировать в криптовалюту и вывести?
Какое решение может предложить BC.Game, чтобы я мог получить доступ к средствам в разумные сроки?
Я понимаю, что могут возникать технические или операционные проблемы, а также понимаю, что бонусы за продвижение по службе могут иметь особые условия.
Однако я считаю неразумным оставлять недоступным на неопределенный срок средства, зачисленные на мой счет в рамках рекламных акций BC.Game, и которые, как я полагаю, мне доступны после выполнения соответствующих требований.
В связи с этим я прошу Casino Guru рассмотреть это дело и, если это возможно, связаться с BC.Game от моего имени, чтобы помочь достичь разумного решения.
Мое желание состоит в следующем: я хотел бы иметь возможность вывести всю доступную сумму со своего баланса, либо через обычную систему вывода фиатных денег, либо через разумный альтернативный способ вывода, такой как криптовалюта.
При необходимости я могу предоставить скриншоты своего баланса, истории бонусов, страницы вывода средств, информации об учетной записи и любые другие соответствующие доказательства.
Благодарю за рассмотрение моего дела и за оказанную помощь.
Имя пользователя/UID BC.Game: [33417666]
Приблизительный баланс: 1 300 000 иен
Валюта счета: [jyp]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы обращались в службу поддержки клиентов с вопросом о возможности вывода средств, находящихся на вашем счете в японских иенах? Если да, то какой ответ вы получили?
Вы когда-нибудь вносили депозиты в этом казино в японских иенах?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблемы с выводом средств. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводТри дня назад я отправил электронное письмо с подробной информацией по этому вопросу. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы его и ознакомились ли с ним?
Благодарю за внимание и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемый astroboy1370!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, astroboy1370,
Мне очень жаль слышать, что ваш баланс по-прежнему недоступен. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, рассмотреть дело и уточнить состояние баланса игрока в японских иенах?
Игрок утверждает, что примерно 1,3 миллиона японских иен были получены в виде бонусов за пополнение счета и что соответствующие требования по отыгрышу были выполнены. По сообщениям службы поддержки, ему сообщили, что вывод средств в японских иенах недоступен, баланс не может быть конвертирован в криптовалюту, и в настоящее время нет информации о предполагаемой дате восстановления.
Пожалуйста, подтвердите, можно ли вывести всю сумму со счета. Если да, то какой конкретный вариант или сроки вы можете предложить для ее вывода? Если какая-либо часть суммы не подлежит выводу, пожалуйста, объясните причину и предоставьте мне соответствующие данные счета или информацию о бонусах в личном сообщении по адресу [email protected] .
ПереводУважаемый представитель казино,
Большое спасибо за быстрый ответ.
Чтобы уточнить дальнейшие предлагаемые шаги, следует ли игроку ввести код в своем аккаунте и приступить к выводу средств? Или же ему следует сначала дождаться каких-либо ручных или автоматических корректировок своего текущего баланса?
ПереводУважаемый Мартин,
Пользователям достаточно активировать код, чтобы получить эквивалентное количество криптовалюты в зависимости от текущего баланса фиатной валюты в японских иенах на их счете; впоследствии они могут обменять её на любую другую криптовалюту.
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за разъяснение.
Уважаемый astroboy1370,
Теперь вы можете продолжить, как было запрошено?
ПереводЭта проблема решена.
Я хотел бы от всей души поблагодарить представителя казино и команду Casino Guru за помощь и поддержку на протяжении всего этого процесса.
Большое спасибо.
ПереводУважаемый astroboy1370,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки BC.Game Casino JP за участие в процессе урегулирования. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Casino.Guru
