Игрок из Испании подал официальную жалобу на казино BDMBet за необоснованное удержание его баланса в размере 20 067,50 евро и блокировку его аккаунта после запроса на ручной перевод. Несмотря на прохождение процесса верификации, он сталкивается с еженедельным лимитом на вывод средств и до сих пор не получил немедленного решения проблемы с доступом к своим средствам.
BDM Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 18m 2s
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино BDMBet в связи с необоснованным удержанием моего законного баланса в размере 20 067,50 евро и последующей блокировкой моего аккаунта в отместку.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Когда я попытался вывести выигрыш, казино установило еженедельный лимит в 3500 евро, что означало бы, что получение средств займет более шести недель. Когда я связался со службой поддержки (агентом Кирино), чтобы запросить перевод всей суммы вручную, мне сказали, что мне придется ждать до 1 апреля, и никакого решения проблемы в ближайшее время не предвидится.
После того, как я сообщил им, что передам свою жалобу в CasinoGuru, казино создало заявку на рассмотрение (ID: YKGU2L) и затем заблокировало мой доступ к аккаунту.
У меня есть все скриншоты переписки, где они признают, что ограничили мои средства и заблокировали мой аккаунт после моей жалобы. Я требую немедленной выплаты всего моего баланса (€20 067,50) банковским переводом. Я не нарушал никаких правил, и я считаю, что казино действует недобросовестно, чтобы избежать выплаты приза в такой сумме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BDM Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда в последний раз казино производило вам выплату?
- Правильно ли я понимаю, что казино обязалось выплатить ваш выигрыш, несмотря на закрытие счета?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
