Игрок из Швейцарии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша в размере более 700 евро из казино BDM Bet из-за требования отыграть сумму последнего депозита, что, по её мнению, было несправедливо. Она обратилась за разъяснениями по поводу этой политики и рассматривала возможность подачи жалобы, поскольку объяснение относительно проигрыша ранее отыгранных сумм показалось ей запутанным и беспрецедентным. Проблема была решена после того, как казино проверило счёт игрока и скорректировало баланс ставок, что позволило ей вывести свой выигрыш без дальнейших затруднений. Команда по рассмотрению жалоб приняла к сведению сложившуюся ситуацию и предложила улучшить процесс поддержки казино. Игрок подтвердил получение своего выигрыша и выразил благодарность за оказанную помощь.
BDM Bet Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за неясных требований к отыгрышу депозита.
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Я пишу Вам, потому что мне очень нужна Ваша помощь или содействие.
28 октября 2025 года я сделал депозит (без использования бонуса) в BDM Bet Casino, казино, в котором я играю уже давно.
Мой депозит составил 40 евро.
Я сыграл и выиграл чуть больше 700 евро (и значительно превысил требуемый лимит в 3 раза для вывода средств).
Когда я решил вывести 600 евро (мой аккаунт верифицирован, и я уже несколько раз выводил деньги), в первый раз при запросе вывода открывается окно, в котором говорится следующее:
«Требования к отыгрышу депозита
Для обработки вывода средств необходимо отыграть ваш первоначальный депозит. В настоящее время для ставок осталось €464,87.
Я связался со службой поддержки, которая все подтвердила, сообщив, что на моем счету есть «активные деньги» .
По сути, это означает, что мне необходимо отыграть сумму депозита хотя бы один раз, прежде чем вывести её, в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег. Это относится ко ВСЕМ депозитам, которые я сделал с момента последнего вывода (и которые я потерял), и которые я не отыграл в размере, умноженном на х1.
То есть если 3 дня назад я загрузил 50 евро и все проиграл, то сегодня мне придется отыграть x1 даже те 50 евро, которые я проиграл вчера.
Но если я загрузил 50 евро и проиграл 50 евро, я уже сыграл x1 перед тем, как вывести деньги!
И отсюда получаем «464,87» евро...
Это первый раз, когда я слышу что-то подобное от BDM BET CASINO или любого другого онлайн-казино.
Как ДЕНЬГИ могут быть активны, если я их потерял?
То есть они говорят, что я должен ПОТЕРЯТЬ x1 все проигранные суммы?
Я думал, что видел все!
Прилагаю скриншоты записей относительно вывода средств в их условиях.
Я любезно спрашиваю вас, является ли мой случай действительно и надлежащим образом обоснованным для подачи жалобы.
Спасибо вам всем!
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Ph19,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств в казино BDM Bet.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Когда вы в последний раз вносили и выводили средства?
- Правильно ли я понимаю, что казино попросило вас отыграть все сделанные вами на данный момент депозиты?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина, спасибо за помощь.
Я отправил вам полную стенограмму беседы со службой поддержки BDM Bet Casino по электронной почте на указанный вами адрес.
Ниже я отвечу на ваши вопросы:
Когда вы в последний раз вносили и выводили средства?
Последний депозит я сделал 28.10.2025 в размере 40 евро.
Последний вывод средств с BDM я сделал 20.09.2025 на сумму 260 евро.
Правильно ли я понял, что казино попросило вас завершить отыгрыш всех внесенных на данный момент депозитов?
Да, я тоже так понял, они говорят, что по состоянию на 20 сентября 2025 года мои депозиты активны. Когда вы прочитаете чат поддержки, вы увидите, что они говорят, что прежде чем я смогу вывести средства, я должен отыграть свой депозит хотя бы один раз.
Чего, по их словам, я не делал, но:
Если я внесу 50 евро, сыграю и проиграю 50 евро, я уже отыграл свою сумму!
И вообще, если я потерял ВЕСЬ свой депозит, он не может быть активным!
Вы можете пересылать все соответствующие сообщения между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь.
Готово 🙂
Большое спасибо, Кристина.
Это не первый раз, когда я играю несколько дней без выигрыша, а затем выигрываю до 600 евро на BDM Bet, но меня никогда не просили о чем-то подобном.
Теплый привет
Ph19
Доброе утро. Я понимаю, что вас завалят жалобами и т.п.
но мне было интересно, рассматривалось ли мое дело случайно.
Мои деньги все еще лежат в BDM Bet Casino.
Спасибо за вашу помощь и внимание.
Добрый день
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ph19,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и заметил следующий ответ от оператора онлайн-чата:
Не могли бы вы объяснить, почему вы в основном вносили депозиты, не участвуя в игре? Важно отметить, что минимальный отыгрыш в размере 1x от суммы депозита по-прежнему действует на ваши депозиты, прежде чем вы сможете вывести средства. Я был бы благодарен, если бы вы объяснили, почему вы решили, что это требование по отыгрышу может быть неприменимо в вашей ситуации.
Привет, Михал. Я отыграл все внесенные мной депозиты!
А иначе какой смысл... вносите депозит и играйте.
Если я потеряю свой депозит, я сыграю снова.
Каждую сумму, которую я вносил, я играл.
В противном случае я кладу деньги в банк, а не в казино.
Они утверждают, что депозиты, которые я сделал и потерял, являются их активными депозитами.
Таким образом, если я внесу 40 евро, то я разыграю эти 40 евро, если я хорошо выиграю, если проиграю, то в следующий раз, когда я внесу НОВЫЙ депозит, у меня больше не будет кредита в казино.
Я только что связался с казино. Оставлю вам возможность оценить ответ, который я прикрепил ниже.
Надеюсь, я выразился ясно.
Михал, я отправил тебе по электронной почте информацию о сегодняшней сделке с казино BDM BET.
Дайте мне знать, если есть хотя бы один разумный ответ.
Большое спасибо, хорошего вам вечера.
Дорогой Ph19,
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Извините, но, похоже, вы не до конца поняли ситуацию. Вы упомянули, что играли или делали ставки на каждый внесенный депозит; однако агент казино указал, что вы внесли депозит преимущественно в октябре, не играя. Как правило, система казино автоматически рассчитывает требования по отыгрышу на основе суммы депозита, которую необходимо выполнить для вывода средств. Агент онлайн-чата, Гера, скорее всего, видела эту информацию в своей системе, касающуюся вашего аккаунта. Маловероятно, что это выдумка.
Агент онлайн-чата Гера не упомянула, что потерянные депозиты всё равно нужно отыграть. (Это, конечно, не имело бы смысла.) Это изначально вы придумали такое предположение.
Позвольте мне проиллюстрировать ситуацию так, как я (надеюсь, правильно) ее понимаю на данный момент.
Если вы внесли 600 евро частями по 40 или 50 евро и отыграли только один или два из этих 50-евро депозитов, то это означает, что требование по отыгрышу 1x для всех депозитов не выполнено, поскольку оно применяется ко всему балансу (каждому депозиту), а не только к последнему депозиту в 50 евро. Следовательно, похоже, что требование по отыгрышу для всей суммы депозита остаётся невыполненным. Именно это и пыталась донести до вас Гера, оператор онлайн-чата.
Ваш последующий разговор с агентом Торетто показался мне несколько «бессмысленным», поскольку его ответ не касался сути обсуждаемого вопроса и не был особенно полезным.
Однако, если я правильно понимаю, похоже, что вы не сделали ставку, минимальную сумму которой составляет 1x от общей суммы депозита.
Вы не можете внести 600 евро и рассчитывать вывести остаток, сделав ставки только на один или два депозита по 50 евро; система так не работает.
Не могли бы вы предоставить мне историю ваших депозитов и игр, чтобы я мог проверить, когда и сколько вы играли или делали ставок?
Привет, Михал. Я отправил тебе на электронную почту запись экрана (видеоформат), на которой я показываю, что на протяжении дней, в зависимости от депозитов, я разыгрываю все эти деньги.
Система не позволяет копировать и переносить в Excel по нескольким столбцам, поэтому пришлось снять видео.
Если получится, я найду день, когда игра будет короткой, и произведу подсчет на основе депозита.
Редактировать:
Мне удалось отправить вам пример Excel за один день - 23.10.2025.
Где вы можете ясно увидеть, что я вношу 40 евро и делаю ставку 56,40 евро, что больше запрошенного x1.
Это касается всех сделанных депозитов. За исключением последнего, мне удалось выиграть около 720 евро и запросить вывод в размере 600 евро.
Дорогой Ph19,
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо с доказательствами. Я вам ответил.
Мы хотели бы пригласить BDM Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BDM Bet,
Можете ли вы предоставить полный игровой журнал игрока, включая четкую информацию обо всех депозитах, взносах по ставкам (или любых оставшихся требованиях по ставкам) и соответствующих суммах баланса?
Я хотел бы проверить, действительно ли игрок не выполнил требования по минимальному размеру депозита, как указал ваш представитель в чате.
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию по адресу [email protected]
заранее спасибо
Привет, Ph19,
Благодарим Вас за то, что Вы связались с нами и довели этот вопрос до нашего сведения.
Мы внимательно рассмотрели ваш случай и провели детальную проверку вашего счёта. Проблема была передана в наш соответствующий отдел для дальнейшего расследования, и мы рады подтвердить, что баланс отыгрыша на вашем счёте теперь корректно скорректирован. Вы сможете продолжить вывод средств без каких-либо дальнейших проблем, связанных с требованиями к отыгрышу.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла причинить эта ситуация, и благодарим вас за терпение, проявленное нами в процессе её решения. Обеспечение бесперебойной и стабильной работы для наших игроков очень важно для нас, и мы рады восстановить полную функциональность вашей учётной записи.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наша команда будет рада вам помочь.
Еще раз благодарим Вас за понимание и неизменное доверие.
С уважением,
Казино BDM Bet
Дорогой BDM Bet,
Это Михал из Casino Guru, который связался с вами, чтобы попытаться мне помочь, потратив время на изучение историй игр, которые я ему переслал в попытке доказать, что ваша служба поддержки имела неверную информацию.
Больше всего меня злит то, что я пытаюсь объяснить вашей команде чата, что то, что мне говорят, невозможно, и что тому, кто со мной говорил, достаточно было бы только открыть свою игру и историю депозитов, чтобы увидеть это.
Но нет. Вы не уделили мне и пяти минут, не написали ни одного письма, ничего.
В то время как я потратил два дня на создание таблиц Excel, отражающих 600 страниц истории игр.
Когда вам хватило 5 минут.
Поэтому я потратил свое время, был вынужден подать жалобу здесь, на Casino Guru, несколько раз объяснить, что произошло, потому что это было настолько абсурдно, и отправить доказательства Михалу / специалисту по жалобам в Casino Guru.
И ему также пришлось потратить время, чтобы все проверить.
Это меня действительно злит.
Вам следует пересмотреть или обучить свою команду поддержки, например, Героя онлайн-чата или, что еще хуже, второго помощника, который отстранил меня под предлогом встречи (у меня есть чат, который вы, конечно, тоже видите).
Интересно, была ли серьезность вашего казино только в том, чтобы подтолкнуть меня поставить на кон даже выигрыш?
Я от всего сердца и уважения благодарю Михала из Casino Guru за его терпение, доверие и время, которое он мне уделил.
Сейчас я попробую вывести свой выигрыш в 600 евро, а затем подумаю о возвращении в BDM Bet Casino, ведь столько времени было потрачено зря, когда все данные были в системе.
Уважаемое казино BDM Bet,
Спасибо за ваш ответ. Рад, что вы прояснили ситуацию и исправили её. Хотя я понимаю, что человеческий фактор всегда играет определённую роль, и мы, как люди, несовершенны, включая меня, я вынужден согласиться с мнением игрока и считаю, что ситуация могла бы быть решена более гладко, если бы команда потратила немного времени на повторную проверку депозитов и истории ставок игрока. Возможно, это было просто неудачное стечение обстоятельств, и я надеюсь, что вы конструктивно отнесётесь к этому отзыву, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.
Я уверен, что если вы будете постоянно уделять внимание таким деталям, ваше казино только укрепит свою положительную репутацию и доверие игроков.
Дорогой Ph19,
Спасибо за ваш ответ. Я очень рад слышать, что проблема прояснилась, и вы теперь можете вывести свой выигрыш. Я полностью понимаю, что ситуация была неидеальной и могла вызвать некоторое разочарование, но я рад, что мы смогли вмешаться и приблизить её к положительному разрешению.
Как уже упоминалось, похоже, это было неудачное стечение обстоятельств. По моему опыту, это первая подобная проблема, с которой мы столкнулись в казино BDM Bet, хотя я согласен, что они могли бы отреагировать на неё более проактивно.
Я надеюсь, что вы скоро получите свой выигрыш, и искренне надеюсь, что это станет успешным решением вашего дела. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят, чтобы мы могли считать проблему полностью решённой.
Дорогой Михал,
Я подтверждаю, что получил свой выигрыш без каких-либо проблем.
Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за вашу огромную помощь и доверие.
Желаю Вам и всему коллективу Casino Guru замечательных выходных!
Спасибо, Михал 🙂
Дорогой Ph19,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы получили свой выигрыш.
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
