Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино BDM Bet, которое отказалось выплатить ему выигрыш в размере 1000 евро с верифицированного счёта, несмотря на прохождение им полной верификации KYC. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь задержки и не получал конкретных ответов. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив дополнительные доказательства выигрыша, но игрок не предоставил необходимую информацию в установленные сроки. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств.
BDM Bet Casino - Казино задерживает выигрыши игроков.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
ПереводНазвание казино: BDM Bet
Тема жалобы: Казино отказывается выплачивать мой выигрыш в размере €[ 1000 € ]
Дата инцидента: [ 1 августа ]
Орган подачи жалобы:
Привет,
Я подаю эту жалобу относительно невыплаченных выигрышей с моего верифицированного счета в казино BDM Bet.
Имя пользователя / ID учетной записи: [скрыто Casino Guru]
Дата выигрыша: [ 1 августа (02:11) ]
Игра / Событие: [ AviatriX ]
Выигранная сумма: [ 1000 € ]
Мой аккаунт прошёл полную проверку KYC. Я не нарушил никаких условий, поэтому у них нет причин не выплачивать мой выигрыш.
С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но постоянно сталкиваюсь с задержками или вообще не получаю никакого конкретного ответа.
Такая ситуация неприемлема для лицензированного оператора азартных игр. Я прошу Casino Guru помочь мне получить мой выигрыш в полном объёме.
Они не хотят выплачивать мой выигрыш на мой баланс.
Прилагаю:
Скриншот победного результата
Скриншот статуса моей подтвержденной учетной записи (прохождение процедуры KYC завершено)
Скриншоты моего общения со службой поддержки
Благодарим вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
[личная информация скрыта Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, была ли ваша выигрышная ставка в размере 1000 евро зачислена на ваш баланс?
- Видите ли вы эту победу в истории своих игр?
- Есть ли у вас какие-либо другие доказательства, подтверждающие выигрыш 1000 евро по этой ставке, например видео вашей игры?
- Заметили ли вы какие-либо ошибки или неполадки во время игры в Aviatrix?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводОни не зачислили мой выигрыш на мой баланс.
Мой выигрыш тоже не отображается в истории. У них возникли проблемы после моего выигрыша, и они не хотят выплачивать мой выигрыш.
Откуда я знал, что будет проблема? Я успел сделать скриншот, и там всё хорошо видно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводК сожалению, если ставка не зафиксирована в вашей игровой истории, у нас нет достаточных доказательств, на которые можно было бы опереться. Одного скриншота недостаточно для подтверждения ошибки. Нам потребуется просмотреть весь раунд игры в истории вашего аккаунта, чтобы проверить, была ли ставка принята казино и как она была оценена. Также возможно, что ставка вообще не была принята, и в этом случае деньги не были бы списаны с вашего баланса до начала раунда.
Кроме того, предоставленный вами скриншот не показывает, когда якобы был осуществлён выигрыш, и даже не подтверждает, что он был сделан с вашего аккаунта. Без этой важной информации мы не сможем продолжить.
К сожалению, если вы не сможете предоставить дополнительные доказательства, на которых мы могли бы обосновать вашу жалобу, нам придется отклонить это дело.
Автоматический перевод:
