BDM Bet Casino - После закрытия аккаунта у игрока были конфискованы средства на балансе.

Привет,

Я подаю жалобу на BDM Bet в связи с конфискованным балансом в размере 1846 евро.

Я играл в BDM Bet и увеличил свой баланс примерно до 2846 евро. Я прошел процесс верификации в казино, включая проверку паспорта и личности, по ссылке, которую они мне прислали. Затем я вывел 1000 евро на свой банковский счет, и выплата прошла без проблем.

Вскоре после этого я получил тревожное электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был закрыт административным решением за нарушение условий, а оставшиеся 1846 евро были конфискованы. Когда я спросил, какие именно условия я якобы нарушил, казино просто прислало мне копию условий бонуса, не указав ни на один конкретный пункт и не предоставив никаких доказательств нарушения.

Примерно месяц назад я снова обратился с просьбой дать четкое объяснение и вернуть средства. Никакого вразумительного ответа я так и не получил.

Я прошёл все этапы верификации, запрошенные казино, и первый вывод средств прошёл без проблем. Закрытие произошло только после того, как на счёте появился подтверждённый баланс, что наводит на мысль о попытке избежать выплаты оставшейся суммы.

Я был бы очень признателен Casino Guru за помощь в справедливом разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jod1eM,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила