Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт был заблокирован 22 сентября 2025 года без предварительного уведомления и объяснения причин. Он запросил выплату остатка средств, ссылаясь на юридические обязательства, но казино отказалось сотрудничать, сославшись на внутренние расследования. Он неоднократно запрашивал историю своих игр и переписку, но не получил никаких документов. Проблема была решена, когда казино неожиданно одобрило вывод средств, которые были зачислены на его счёт, хотя счёт оставался заблокированным. Отдел по рассмотрению жалоб отметил дело как решённое и выразил благодарность игроку за сотрудничество.
BDM Bet Casino - Счет игрока был закрыт, а выплата задержана.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 360 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
22 сентября 2025 года казино заблокировало мой счёт без предварительного уведомления и каких-либо видимых причин. На мой запрос мне просто ответили, что это административное решение, и что блокировка счёта без причины соответствует правилам и условиям.
Затем я попросил казино выплатить мне оставшуюся сумму. Согласно действующему законодательству и их собственным правилам и условиям, они обязаны сделать это в случае закрытия счёта.
Казино уже несколько дней отказывается выплачивать мне деньги, ссылаясь на «внутренние расследования», которые займут «определённое время». Я всё ещё жду ответа от «ответственной команды». Более того, казино отказывается сотрудничать. Я неоднократно просил казино предоставить мне Excel-файл с моей игровой историей и всю переписку со службой поддержки, поскольку эти документы подтверждают точность моих заявлений и являются важными доказательствами по данному делу. Несмотря на неоднократные запросы, казино до сих пор не предоставило мне эти документы.
Мой аккаунт уже давно и полностью верифицирован, поэтому нет никаких причин для задержки вывода средств.
В связи с вышеописанным случаем я настоящим подаю жалобу на казино.
Вся переписка, подтверждающая точность моих заявлений, доступна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BDM Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Наталья,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку в этом деле.
Мои ставки сосредоточены на рулетке и спортивных ставках.
Я давно прошёл верификацию. Я также сделал скриншоты, подтверждающие одобрение всех необходимых документов. Буду рад отправить их вам по электронной почте. Доступ к личному кабинету у меня по-прежнему есть, но я больше не могу делать ставки и выводить средства.
Мой выигрыш не был заработан с помощью бонусных средств, и на моем счете нет активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы переслать скриншоты, которые вы упомянули, и всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Наталья,
Я отправил Вам документы по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вот еще одна новость по этому делу:
Несколько дней назад казино связалось со мной и запросило выписку со счёта, подтверждающую все депозиты, сделанные в казино в сентябре, в качестве дополнительного подтверждения. Я отправил запрошенную выписку в казино, и она была одобрена. Однако казино продолжает отказываться выводить мои средства и требует, чтобы я снова загрузил выписку в свой профиль, поскольку ранее я отправлял её по электронной почте. Теперь же эта же выписка отклоняется на том основании, что она якобы не включает все депозиты за сентябрь. Когда казино спрашивает, не может назвать конкретную транзакцию, которая якобы отсутствует, и просто просит меня ещё раз проверить выписку. В сентябре я сделал в общей сложности 6 депозитов. Из этих 6 депозитов 2 были сделаны через Paysafecard, поэтому они не отображаются в выписке. Остальные 4 депозита были сделаны с помощью кредитной карты, и предоставленная выписка также включает их. Для двух депозитов через Paysafecard я отправил в казино обзор транзакций по моему счёту Paysafecard, который задокументировал эти две транзакции. Таким образом, казино получило все необходимые подтверждения. Однако казино продолжает отклонять верификацию и отказывается выплачивать мой баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Heute schrieb mir das Casino nun folgende Почта:
В рамках процесса проверки вашего счета мы просим вас предоставить следующую информацию:
📄 Подтверждение депозита
Пожалуйста, отправьте снимок экрана или PDF-файл конкретной транзакции по депозиту, на котором указано:
Ваше полное имя
Дата и время транзакции
Сумма и назначение (наше казино)
🧾 Выписка из банка
Также предоставьте выписку по банковскому счёту или карте, используемой для внесения средств, за последние 3 месяца. В выписке должно быть чётко указано:
Ваше полное имя
Номер счета/карты (как минимум последние 4 цифры)
История транзакций, включая депозиты в казино
Все документы должны быть чёткими, официальными и предпочтительно в формате PDF. Скриншоты принимаются для подтверждения депозита, но не рекомендуются для полной выписки.
Спасибо за сотрудничество. Если понадобится помощь, я всегда к вашим услугам.
С уважением,
Казино получает возможность получить банковский счет с любыми банковскими операциями в сентябре. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der Letzten Drei Monate. Сегодня ночью, когда казино проверяется, вы можете получить дополнительную информацию. Dieses Verfahren ist nicht Branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360 евро – абсолютная непревзойденность.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat Сентябрь в казино будет работать. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино BDM Bet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке верификации игрока.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо,
Процесс верификации вашего счёта всё ещё продолжается. Ваша банковская выписка, подтверждающая запрошенные депозиты, принята. Однако на данном этапе нам требуются дополнительные документы для подтверждения источника дохода (SoW) в рамках наших стандартных процедур по борьбе с отмыванием денег (AML).
Источником богатства считается источник средств, используемых для депозитов в нашем казино. В качестве подтверждения могут быть выписаны, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, документы о продаже недвижимости, подтверждение выплаты наследства или соглашение о разводе за последние 3 месяца.
Обратите внимание: для подтверждения подлинности выписки из банка недостаточно. Для завершения проверки вам потребуется один из перечисленных выше дополнительных документов.
Загрузите документацию по техническому заданию (SW) на страницу верификации для ускорения обработки. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам запрошенный расчетный лист. Однако я утверждаю, что сложность и затянутость разбирательства несоразмерны сумме спора.
Более того, вы по-прежнему не можете указать причину закрытия моего аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Несмотря на то, что казино получило подтверждение заработной платы и оно уже было одобрено, казино продолжает отказывать в выплате.
Вместо этого казино теперь внезапно требует подтверждение заработной платы за последние три месяца.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
После того, как я отправил казино расчётный лист за август, они также запросили расчётные листы за июль и сентябрь. Я уже написал в казино, объяснив, что не получаю от работодателя отдельный расчётный лист за каждый месяц, а только в тех случаях, когда что-то изменилось по сравнению с расчётным листом за предыдущий месяц. Вместо этого я отправил казино выписку из банка с информацией о переводе моей зарплаты за июль и сентябрь. Из неё ясно видно, что это была зарплата. Тем не менее, казино отказывается принимать это подтверждение происхождения моих средств и продолжает отказываться выплачивать. Я также буду рад отправить вам эти документы, чтобы вы могли самостоятельно проверить их подлинность и действительность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Сегодня я снова отправил в казино следующее дополнительное объяснение относительно заработной платы:
Дамы и господа
Обратите внимание еще раз, что моя уже отправленная и одобренная зарплатная ведомость за август действительна также и в сентябре.
Они перепечатываются только при внесении изменений. В противном случае последняя выписка о зарплате всегда действительна для последующих месяцев.
Никаких изменений за сентябрь не произошло, как вы можете видеть из выписок из банка, которые также были предоставлены.
Если вы посмотрите на расчётный листок за август, то в правом верхнем углу вы увидите, что поле «Не печатать с - по» заполнено значением 05:25 - 07:25. Это время указывает на то, когда была сделана последняя распечатка.
Таким образом, расчетный листок за июль отсутствует, поскольку расчетный лист за апрель действителен в этом месяце.
Несмотря на эти неоднократные объяснения, казино продолжает отказываться принимать предоставленную мной расчётную ведомость и постоянно требует отдельные расчётные ведомости за июль и сентябрь. Казино также давно получило апрельский расчётный лист, который, согласно вышеприведённому объяснению, также действителен за июль, но отклоняет его.
Поэтому поведение казино в этом вопросе крайне сомнительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Итак, я хотел бы ещё раз подытожить, что казино требует для верификации документы, которых, очевидно, не существует, что, по иронии судьбы, препятствует завершению процесса верификации. Казино последовательно игнорирует мои комментарии по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Удивительно, но сегодня я получил письмо от казино, в котором говорилось, что мой вывод средств был неожиданно одобрен без каких-либо дополнительных доказательств.
Деньги на самом деле уже зачислены на мой счет.
Таким образом, дело решено.
Однако, поскольку казино продолжает блокировать мой счёт, несмотря на решение проблемы, я не могу рекомендовать это казино. Хотя закрытие счёта без объяснения причин соответствует правилам и условиям, я считаю это несправедливым по отношению к игроку, поскольку выигрывающие игроки, похоже, сразу же исключаются из игры. Это свидетельствует о том, что это казино не заслуживает доверия.
В заключение я хотел бы искренне поблагодарить всю команду Casino Guru за поддержку и помощь в этом деле.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо ,
Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Я отмечу жалобу как « решённую » в нашей системе. Благодарим за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы готовы помочь!
Надеемся, что у вас остались положительные впечатления от использования наших услуг. Мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевые, но ваши отзывы очень ценны для нас. Мы будем очень признательны, если вы поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь тем, кто ищет помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за то, что Вы нашли время помочь нам улучшить качество наших услуг.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
