BDM Bet Casino - Счет игрока закрыт, ожидается вывод средств.

Я внес 39 евро через криптовалюту, играл в живые игры и после этого выиграл сумму, равную примерно 388 евро.

Я не использовал бонус для игры, это был мой первый депозит в казино, я успешно прошел процедуру KC, казино не отвечает на мои сообщения после того, как заблокировало мой аккаунт с ожиданием вывода средств

Привет, Кэти.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• По какой причине они заблокировали ваш аккаунт? Описали ли они ее?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, мой аккаунт был верифицирован 1 марта. Я не использовал никакие бонусы. Последнее сообщение было 4 марта, когда они сообщили мне, что мой аккаунт был закрыт из-за мошенничества.

Привет, Кэти.

Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, регистрировались ли вы с использованием всех своих реальных данных и использовали ли вы свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Эй, я сделал это!

Спасибо, kathyy, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Кэти ,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. В то же время, пока мы ждем ответа казино, не могли бы вы ответить на дополнительные вопросы :

• Есть ли вероятность, что ваш аккаунт мог быть связан с другим пользователем/аккаунтом по каким-либо совпадениям или сходствам данных, таким как личные данные (имя/фамилия, адрес, дата рождения, электронный кошелек, формат электронной почты) или данные, которые должны быть уникальными для каждого пользователя - один и тот же IP/интернет-подключение или устройство, используемые более чем одной учетной записью в казино, или даже игра в одну и ту же игру одновременно с другой учетной записью, особенно если вы играли в Live Casino/многопользовательские игры? Если это так, обратите внимание, что это автоматически указывает на наличие нескольких аккаунтов/сговор, что строго запрещено в онлайн-казино, и хотя ваши другие документы могли быть приняты, это делает KYC/верификацию невозможной.
• Выполнили ли вы обязательные требования по отыгрышу вашего депозита реальными деньгами, соблюдая правила AML казино?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда BDM Bet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Привет!

Учетная запись пользователя была закрыта, а выигрыш конфискован, поскольку пользователь нарушил нашу Политику по борьбе с мошенничеством и Условия и положения.

Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.

Мы отправили дополнительную информацию и доказательства по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, когда у вас будет возможность.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Здравствуйте, у меня нет других аккаунтов в этом казино.

Я играл только в игры другого казино, которое не имеет отношения к BDMBet.

Дорогая Кэти ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - сговор/противоположные ставки, мошенничество.

Казино действовало корректно и в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Большое спасибо команде BDM Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru