Игрок из Германии внес 100 евро и получил бонус в размере 50 евро, в конечном итоге выиграв около 8500 евро после размещения значительных ставок. Казино заявило, что выигрыши были сделаны с помощью бонусных денег, которые игрок оспаривал на основании сумм своих ставок. Несмотря на многочисленные сообщения в казино, проблема осталась нерешенной, и для вывода осталось всего 509 евро. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и установила, что казино действовало в соответствии со своими бонусными условиями, что привело к выводу об отклонении жалобы.
BDM Bet Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 000 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
30 декабря 2024 года я внес 100 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я сыграл несколько игр, иногда выигрывая, иногда проигрывая. В конце концов у меня на счету было 180 евро, и я использовал их для покупки бесплатных вращений на эти 180 евро в Sugar Rush, выиграв около 8500 евро. Казино утверждает, что я играл на бонусные деньги, но это не может быть правдой, потому что с бонусными деньгами вы можете поставить на слоты максимум 5 евро. Однако, поскольку я делал ставки от 20 до 180 евро в 9 играх, это не могли быть бонусные деньги. Из 8500 евро на моем счету внезапно осталось только 509 евро, которые я затем снял. Я связывался с казино несколько раз, но, к сожалению, безрезультатно — они продолжают настаивать, что это были бонусные деньги. Это не маленькая сумма денег. Как ни странно, сразу после выигрыша 8500 евро в следующей игре я мог делать ставки максимум в 5 евро и продолжил играть со ставками в 4 евро.
Я больше не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой hakan82bln,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BDM Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших бонусов и истории депозитов, а также предоставить контекст и хронологию событий?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, оправдывающим его действия? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Томас,
большое спасибо за быстрый ответ.
Я немедленно отправлю Вам необходимые документы по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я загрузил документы здесь, а также отправил их по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой hakan82bln,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Обратите внимание, что максимальная ставка не всегда может быть принудительно применена на уровне программного обеспечения. Ваше предположение может не означать, что вы больше не играете с бонусными деньгами.
Для дальнейшего расследования нам необходимо просмотреть записи казино, чтобы узнать, когда был отыгран бонус.
Пожалуйста, поделитесь снимком экрана из истории бонусов, подтверждающим, когда вы завершили отыгрыш бонуса.
Если эта информация недоступна, запросите у службы поддержки казино записи, касающиеся вашей игровой истории, в формате .csv или аналогичном формате, который мы сможем просмотреть.
Перешлите историю игр на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 Название 50% До €200 Сумма ставки 50,00 € Валюта EUR Действителен до 06.01.2025 - 20:38 Тип Бонус 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я обратился в казино с просьбой продать его, но, к сожалению, они не смогли предоставить мне файл.
вот ответ от казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, hakan82bln, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо hakan82bln за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BDM Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему были конфискованы выигрыши игроков и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Мы внимательно изучили ваш аккаунт и игровую активность и определили, что вы не знакомы с нашей бонусной политикой. Мы хотели бы проинформировать вас о правиле 3.27 в разделе «Условия бонуса», которое гласит, что максимальный выигрыш от бонуса ограничен суммой x10 от суммы бонуса. Игрок получил бонус в размере 50EUR x10 максимальный выигрыш = 500EUR.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за объяснение представителю BDM Bet Casino .
Уважаемый hakan82bln , удовлетворительны ли объяснения представителя казино и можно ли считать этот вопрос решенным? Дайте нам знать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Питер
В бонусных условиях также указано, что вы можете играть с максимальной ставкой в 5 евро. Как я мог играть на более высоких ставках 9 раз подряд, а потом вдруг перестать играть после выигрыша? Как вы это объясните?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я несколько раз получал бонус на депозит и знаю, как им воспользоваться.
Я на 100% уверен, что выигрыш не был ни бонусом, ни бонусными деньгами, и что я выиграл эту сумму на свой реальный счет. Речь идет не о нескольких сотнях евро, а о выигрыше около 8000 евро, а это не маленькая сумма денег, и не всегда выигрываешь так много.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за обновление hakan82bln .
Уважаемый представитель BDM Bet Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока для ознакомления? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Daer hakan82bln ,
Обратите внимание, что максимальная ставка по умолчанию во время отыгрыша составляет 5 EUR, если для бонуса не указано иное. Вы можете проверить это в наших Бонусных условиях и положениях 3.6.
Дорогой Питер,
Мы отправили запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте ее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставление мне информации, представитель BDM Bet Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Питер,
Спасибо за внимание.
Мы проверили вашу электронную почту и отправили вам запрошенную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения представителю BDM Bet Casino .
Уважаемый hakan82bln , к сожалению, судя по истории ставок, выигрыш был достигнут во время отыгрыша бонуса. Представитель казино пояснил, что не все бонусы имеют общее правило максимальной ставки, некоторые имеют свою максимальную ставку, указанную в конкретных условиях бонуса. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но с предоставленными доказательствами мы считаем, что казино действует соответствующим образом. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер!
Я получал бонус столько раз, но мне ни разу не удавалось поставить больше 5 евро в течение бонусного периода. Редко когда везет и выигрываешь крупную сумму денег, но не получаешь ее. Это просто разочаровывает, больше ничего сказать не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я понимаю ваше разочарование, но с доказательствами, предоставленными казино, похоже, что оно действовало в соответствии со своими правилами. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
