У игрока из Италии возникли проблемы с документацией по выводу средств, поскольку на его карте не было указано имя владельца, что привело к отклонению предоставленных документов. У него оставалось 1000 евро, ожидающих вывода, и ещё 4000 евро, и он обратился за помощью в решении этой проблемы. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
BDM Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, у меня возникла проблема с документами для снятия средств, на моей карте не указано имя владельца, я отправил фото карты и выписку из банка, но ее отклонили, помимо этих 1000 евро мне нужно снять еще 4000 евро, и я хотел бы узнать, как это сделать, потому что мне нужны эти деньги, поэтому вы должны мне помочь. Я жду ответа, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Видите ли вы личные данные, включая ваше имя, адрес и IBAN, в выписке по вашему банковскому счету?
- Предложило ли казино, какие альтернативные документы вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на карту, которую вы использовали для внесения денег в это казино?
- Все остальные ваши документы были успешно проверены?
- Когда в последний раз вы общались с казино по поводу проблемы с верификацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
