Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, прождав месяц вывода. После успешной проверки его счета, его попросили предоставить подтверждение источника средств, которое он с трудом предоставил, поскольку у него не было традиционной работы. Проблема была решена, когда казино в конечном итоге обработало его платеж, и он подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба была помечена как «решенная».
BDM Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 100 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я ждал вывода в течение месяца. Сначала я потратил две недели, пытаясь подтвердить свой счет после предыдущего вывода. Мой счет был проверен, и я снова запросил вывод. После двух недель ожидания они попросили меня предоставить подтверждение источника средств. Я не работаю, и единственный доход, который у меня был, был от другого букмекерского дома (Marathonbet), но нет никакого способа заставить их понять. Я отправляю им этот депозит, а они просят что-то еще, чего у меня нет, потому что я не работаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BDM Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?
- Подтвержден ли ваш аккаунт в другом казино?
- Предоставили ли вы доказательства выигрыша и успешного вывода средств из другого казино?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки источника средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, спасибо за помощь.
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?
Биткойн
Подтвержден ли ваш аккаунт в другом казино?
Я не понимаю, вы имеете в виду Marathonbet? да, проверено. Мой аккаунт
Предоставили ли вы доказательства выигрыша и успешного вывода средств из другого казино?
да, я отправляю выписку из отзыва
Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Нет
Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли в казино?
Я вношу 138 евро. Я успешно вывел 400 евро после того, как они верифицировали мой счет в первый раз
Казино отправляет 2 типа сообщений, я отправляю вам оба. Они спрашивают об источнике средств (я отправляю вывод средств с Marathonbet) и источнике сбережений (у меня нет сбережений, я безработный, я отправляю выписку из банка, чтобы это показать), но они не понимают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, вчера они проверили мой аккаунт. Я снова заказываю вывод. Надеюсь, они отправят деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Теперь они заблокировали мой аккаунт. Я не понимаю...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой joseluisP,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
