Игрок из Португалии не смог вывести средства, даже предоставив все запрошенные документы для верификации, включая удостоверение личности и адрес. Новое требование казино о предоставлении «сертификата о владении криптовалютным кошельком» было технически невыполнимым, что заставило игрока предположить, что это преднамеренное препятствие для задержки вывода средств. Игрок предоставил скриншот своего аккаунта MEXC, прошедшего KYC-верификацию, но казино запросило более подробный скриншот с указанием зарегистрированного адреса электронной почты. Игрок не предоставил эти дополнительные документы и не ответил на запрос. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока, с возможностью возобновления, если он продолжит общение.
BDM Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерной проверки.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 400 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу, потому что не могу вывести свои средства из этого казино, несмотря на прохождение всех необходимых этапов верификации.
Я успешно предоставил следующие документы:
• Действительный документ, удостоверяющий личность (прошедший процедуру KYC).
• Подтверждение адреса
• Подтверждение внесения депозитов на платформу
• Недавняя выписка из банковского счета в качестве подтверждения наличия средств.
Все вышеперечисленные документы являются стандартными и достаточными для проверки, однако мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
Казино теперь запрашивает «сертификат владельца криптовалютного кошелька», который должен содержать мое имя, адрес электронной почты, а возможно, и физический адрес и номер телефона.
Технически выполнить это требование невозможно при использовании централизованных криптовалютных бирж, таких как MEXC. Адреса кошельков, предоставляемые такими платформами, не выдаются на имя пользователя и не содержат информации о владельце, такой как имя или адрес электронной почты, в одном документе.
Я неоднократно объяснял это ограничение службе поддержки, но они продолжают повторять одну и ту же просьбу, не предлагая никаких альтернативных решений и не признавая проблему.
Это наводит меня на мысль, что данное требование используется как преднамеренное препятствие для предотвращения или задержки моего вывода средств.
Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые разумные и технически обоснованные подтверждения. Однако я не могу предоставить документы, которых не существует.
Прошу незамедлительно обработать мой запрос на вывод средств или предложить справедливую и реалистичную альтернативу для проверки.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая IdealFeline53,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Пожалуйста, укажите используемый вами криптовалютный кошелек.
- Вы рассматривали другие варианты или альтернативы при обращении в службу поддержки казино для подтверждения вашего криптовалютного кошелька?
- Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] или загрузите их сюда.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Перевод• Я использую централизованную криптовалютную биржу, а именно MEXC .
• Для подтверждения своего криптовалютного кошелька я уже предоставил скриншот, демонстрирующий прохождение KYC-верификации в MEXC. Однако этот документ был отклонен казино.
• Я также связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, есть ли какое-либо альтернативное решение или другой способ подтвердить свой кошелек. К сожалению, они продолжают отвечать тем же стандартным сообщением с просьбой предоставить «подтверждение владения кошельком», включая имя и адрес электронной почты, не рассматривая мою ситуацию и не предлагая никаких реальных альтернатив.
ПереводУважаемая IdealFeline53,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан Сусор
ПереводУважаемая IdealFeline53,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино BDM Bet!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводУважаемая IdealFeline53,
Благодарим за предоставленный документ.
К сожалению, необходимая информация по-прежнему не видна на предоставленном скриншоте. Для завершения верификации нам требуется полный скриншот вашей учетной записи MEXC с четко видимым зарегистрированным адресом электронной почты в разделе профиля (в правом верхнем углу).
Пожалуйста, убедитесь, что меню профиля открыто или наведено на него курсором, чтобы адрес электронной почты отображался полностью, а не был скрыт или замаскирован.
После предоставления корректного скриншота соответствующая команда продолжит проверку и предоставит вам обновленную информацию.
Дорогой Стефан,
Мы ожидаем получения указанного выше документа для дальнейшего рассмотрения дела. Мы по-прежнему готовы оказывать игроку помощь на каждом этапе!
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемая IdealFeline53,
Удалось ли вам предоставить казино запрошенные документы, включая полный скриншот вашей учетной записи MEXC с четко видимым в разделе профиля зарегистрированным адресом электронной почты?
Пожалуйста, сообщите нам, как только документ будет отправлен, чтобы мы могли продолжить отслеживать ход дела.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
