BDM Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерной проверки.

Я подаю эту жалобу, потому что не могу вывести свои средства из этого казино, несмотря на прохождение всех необходимых этапов верификации.

Я успешно предоставил следующие документы:

• Действительный документ, удостоверяющий личность (прошедший процедуру KYC).

• Подтверждение адреса

• Подтверждение внесения депозитов на платформу

• Недавняя выписка из банковского счета в качестве подтверждения наличия средств.

Все вышеперечисленные документы являются стандартными и достаточными для проверки, однако мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.

Казино теперь запрашивает «сертификат владельца криптовалютного кошелька», который должен содержать мое имя, адрес электронной почты, а возможно, и физический адрес и номер телефона.

Технически выполнить это требование невозможно при использовании централизованных криптовалютных бирж, таких как MEXC. Адреса кошельков, предоставляемые такими платформами, не выдаются на имя пользователя и не содержат информации о владельце, такой как имя или адрес электронной почты, в одном документе.

Я неоднократно объяснял это ограничение службе поддержки, но они продолжают повторять одну и ту же просьбу, не предлагая никаких альтернативных решений и не признавая проблему.

Это наводит меня на мысль, что данное требование используется как преднамеренное препятствие для предотвращения или задержки моего вывода средств.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые разумные и технически обоснованные подтверждения. Однако я не могу предоставить документы, которых не существует.

Прошу незамедлительно обработать мой запрос на вывод средств или предложить справедливую и реалистичную альтернативу для проверки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая IdealFeline53,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Пожалуйста, укажите используемый вами криптовалютный кошелек.
• Вы рассматривали другие варианты или альтернативы при обращении в службу поддержки казино для подтверждения вашего криптовалютного кошелька?
• Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] или загрузите их сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

• Я использую централизованную криптовалютную биржу, а именно MEXC .

• Для подтверждения своего криптовалютного кошелька я уже предоставил скриншот, демонстрирующий прохождение KYC-верификации в MEXC. Однако этот документ был отклонен казино.

• Я также связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, есть ли какое-либо альтернативное решение или другой способ подтвердить свой кошелек. К сожалению, они продолжают отвечать тем же стандартным сообщением с просьбой предоставить «подтверждение владения кошельком», включая имя и адрес электронной почты, не рассматривая мою ситуацию и не предлагая никаких реальных альтернатив.

Уважаемая IdealFeline53,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Уважаемая IdealFeline53,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино BDM Bet!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемая IdealFeline53,

Благодарим за предоставленный документ.

К сожалению, необходимая информация по-прежнему не видна на предоставленном скриншоте. Для завершения верификации нам требуется полный скриншот вашей учетной записи MEXC с четко видимым зарегистрированным адресом электронной почты в разделе профиля (в правом верхнем углу).

Пожалуйста, убедитесь, что меню профиля открыто или наведено на него курсором, чтобы адрес электронной почты отображался полностью, а не был скрыт или замаскирован.

После предоставления корректного скриншота соответствующая команда продолжит проверку и предоставит вам обновленную информацию.

Дорогой Стефан,

Мы ожидаем получения указанного выше документа для дальнейшего рассмотрения дела. Мы по-прежнему готовы оказывать игроку помощь на каждом этапе!

С наилучшими пожеланиями,

BDM Bet Casino

Уважаемая IdealFeline53,

Удалось ли вам предоставить казино запрошенные документы, включая полный скриншот вашей учетной записи MEXC с четко видимым в разделе профиля зарегистрированным адресом электронной почты?

Пожалуйста, сообщите нам, как только документ будет отправлен, чтобы мы могли продолжить отслеживать ход дела.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, IdealFeline53!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.