BDM Bet Casino - Вывод средств игроку задерживается и сбивает с толку.

Я делюсь своим крайне разочаровывающим опытом с BDMBet, где я пытался вывести 4000 RON со своего счета. Весь процесс был полон путаницы, задержек и непоследовательной информации от их службы поддержки. Вот анализ ситуации:

Хронология:

3 апреля 2025 г.: Я запросил вывод 4000 леев.

Я получил письмо с подтверждением от BDMBet, в котором говорилось, что это был вывод средств и его обработка займет 5–7 банковских дней.

Проблемы, с которыми я столкнулся:

Задержки и путаница в обработке:

Вывод должен был занять 1-5 рабочих дней в соответствии с условиями BDMBet, но когда я связался с ними 10 апреля, их служба поддержки сообщила мне, что деньги поступят к 14 апреля, сославшись на банковские дни как на причину задержки. Сначала мне сказали, что 10-е число — последний день, но дата изменилась после того, как я снова связался с ними, что было запутанно и непрофессионально.

Возврат или снятие средств:

После 10-дневного ожидания служба поддержки BDMBet сообщила мне, что транзакция была обработана как возврат, а не вывод. Это полное заблуждение, так как мне с самого начала сказали, что это был вывод. Если бы это был действительно возврат, я должен был получить все свои средства, но на моем счете все еще осталось 2,50 RON. Эта непоследовательность и недопонимание ясно дают понять, что транзакция все еще обрабатывается как вывод, несмотря на их заявления.

Отсутствие прозрачности и непрофессионализм:

Весь опыт был наполнен отсутствием прозрачности и непоследовательной коммуникацией. Мне говорили много разных вещей, и теперь, 10 дней спустя, я все еще жду свои средства, не уверенный, поступят ли они или нет.

Текущий статус:

Я все еще жду свои средства, и вся ситуация — кошмар. Официальное время обработки вывода средств истекло, и я не имею четкого представления, когда получу свои деньги. BDMBet необходимо немедленно решить эту проблему, поскольку мне предоставили совершенно противоречивую информацию и я столкнулся с непрофессиональным обращением в ходе всего процесса.

Заключительные мысли:

На данный момент я крайне разочарован BDMBet. Они не выполнили своих обещаний и поступили со мной несправедливо, изменив условия и предоставив вводящую в заблуждение информацию. Я бы настоятельно рекомендовал другим быть осторожными при использовании их платформы, так как вся эта

опыт заставил меня усомниться в их надежности и профессионализме.

При необходимости я могу предоставить приложения с любой перепиской или подробностями для подтверждения своих утверждений.

Привет, costineltoma23,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Счет был проверен дважды: первый раз 30 марта, с использованием стандартной процедуры KYC, а затем я предоставил все запрошенные документы к 3 апреля. После этого мне сообщили, что вывод средств обработан.

Я сделал депозит с помощью спортивного бонуса, который был проигран, но на реальные деньги мне удалось выиграть билет.

Я ежедневно общался с ними с 30 марта по 3 апреля, в основном пытаясь заставить их сказать мне, какие именно документы им нужны, потому что я честный игрок.

Последний раз я сегодня разговаривал с двумя разными агентами. Первый сказал мне, что если деньги не поступят сегодня, 10 апреля, мне следует связаться с ними снова завтра, а второй агент сказал мне, что я получу деньги не позднее 14 апреля.

Я предоставил все необходимые документы в течение 24 часов, но мне говорят ждать до 14 дней, пока мой вывод будет обработан. Несмотря на оперативные действия, я сталкиваюсь с ненужными задержками. Я даже ожидал дополнительных запросов документов после прочтения отзывов на Trustpilot. Кроме того, я заметил, что они предлагают бесплатные вращения за 5-звездочные отзывы на Trustpilot, что кажется неэтичным способом манипулировать их общественным имиджем

Привет, costineltoma23,

Можете ли вы переслать полную переписку между вами и казино по данному делу [email protected] поскольку до сих пор неясно, на каком основании казино возвращает вам деньги?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет еще раз.

Я отправил всю историю электронных писем и чатов с реальными агентами

Я хотел бы предоставить обновленную информацию, поскольку 24 апреля я снова обратился в службу поддержки BDM Bet через чат. К сожалению, мой вывод средств от 1 апреля все еще находится на рассмотрении.

В ходе разговора агент службы поддержки упомянул:

Задержка произошла из-за проблем с поставщиком платежных услуг.

Что средства якобы были возвращены на мой баланс в казино, хотя никакого конкретного подтверждения транзакции или сроков предоставлено не было.

Мне сообщили, что ожидаемая конечная дата поступления средств — 7 мая, но, опять же, никаких четких доказательств того, что средства действительно были обработаны, не было.

Я также запросил данные, такие как использованный IBAN и подтверждение перевода, но мне ответили, что доступ к этой информации может получить только их «ответственный отдел».

Я отправил все запрошенные доказательства в Casino Guru 6 дней назад и пока не получил обновления. Я полностью понимаю, что такие вещи могут занять время, но прошел почти месяц с момента первоначального запроса на вывод средств.

👉 Может ли кто-то из вашей команды связаться с казино, чтобы помочь продвинуться вперед?

Я ценю вашу поддержку и заранее благодарю.

Спасибо costineltoma23 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, costineltoma23,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино BDM Bet,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс возврата был успешно инициирован с нашей стороны 17 апреля. Как сообщалось ранее, транзакция может занять до 14 банковских дней.

После успешной обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Уважаемое казино BDM Bet,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе хода возврата средств игроку и сообщите нам, как только они будут зачислены.

Я буду ждать вашего ответа.

6 мая, а деньги так и не поступили 🙂

Завтра, по сути, последний день.

Уважаемый costineltoma23,

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Сообщаем вам, что возврат средств осуществляется в ожидаемые сроки.

Если вы не получите средства к концу максимально выделенных банковских дней, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы незамедлительно свяжемся с поставщиком платежных услуг для дальнейшего расследования вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет, costineltoma23,

Казино обещало вывод в течение 14 банковских дней, которые еще не прошли. Давайте дождемся вывода до 19 мая. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите средства до этой даты.

Я буду ждать вашего ответа.

Каждый раз мне назначают другую дату.

Кто-то занимается этим делом или что происходит?

Я ждал свои деньги больше полутора месяцев.

Привет, costineltoma23,

Я вижу, что служба поддержки казино подтвердила, что вы должны были получить средства сегодня. Удалось ли вам получить средства от казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан.

Я еще не получил его. Надеюсь, что к концу дня у меня будут деньги.

Обновление: снова превышено время, а четкого ответа нет

Уважаемый costineltoma23,

Возврат был инициирован на банковские реквизиты, которые вы предоставили по электронной почте 17 апреля. Если вы не получите средства к концу банковского дня, просим вас предоставить выписку из банка по счету, заканчивающемуся на **0131, за период с 17 апреля по текущую дату, чтобы мы могли убедиться, что средства не были получены.

Приносим извинения за задержку и ценим ваше терпение. Будьте уверены, что мы здесь, чтобы помочь вам, пока проблема не будет полностью решена.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Ребята, я отправил вам по электронной почте свою банковскую справку, ни один из моих связанных IBAN не заканчивается на **0131

Привет!

Извините, правильный банковский счет, на который был инициирован возврат, заканчивается на **5763, как показано в предоставленном вами документе. Если средства не получены, мы любезно просим вас предоставить выписку между 17 апреля и текущей датой.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Уважаемое казино BDM Bet,

Можете прокомментировать ситуацию? Возможен ли вывод средств через криптовалюты?

Я буду ждать вашего ответа.

Ребята, сегодня 19 мая. Мне вернут деньги через год?

Команда BDMbet что происходит? Почему я не получил свои средства?

Привет!

Сообщаем вам, что мы связались с поставщиком платежных услуг, через которого изначально был произведен возврат, чтобы определить причину проблемы и вернуть платеж.

Кроме того, мы знаем, что вы открыты для получения средств в криптовалюте, если возникнет проблема между поставщиком платежных услуг и банком.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию от поставщика.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Уважаемое казино BDM Bet,

Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Сегодня BDMbet снова запросил другие банковские реквизиты

Будем надеяться, что это сработает.

Уважаемый costineltoma23,

Сообщаем вам, что был инициирован новый возврат средств на указанные вами альтернативные банковские реквизиты.

Как только транзакция будет обработана с нашей стороны, мы незамедлительно предоставим вам обновленную информацию.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Наконец-то я получил свои средства.

Спасибо за помощь команде Casino Guru

Уважаемый costineltoma23,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru