Игрок из Великобритании успешно зарегистрировалась и внесла средства в казино, но теперь не может войти в систему из-за региональных ограничений. Она требует возврата внесенного депозита.
BeonBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £850
BeonBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет
Со мной такое постоянно случается, мне просто не везёт с этими казино. Вчера я зарегистрировался, всё было хорошо. Сегодня, когда я попытался войти, мне не удалось, потому что я из Великобритании. Если бы не было возможности войти, почему я смог зарегистрироваться и внести депозит вчера? Я считаю это неправильным. Я просто хочу вернуть все свои деньги, которые я смог внести. Я прикреплю все скриншоты моего депозита и того, что отображается сегодня при попытке входа. Мне не разрешено загружать все скриншоты, но у меня есть все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировались в казино?
- Вы правильно заполнили регистрационную форму, указав все необходимые персональные данные, включая страну проживания?
- Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к этому казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Уважаемый Rasma!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
