Игрок из Финляндии столкнулась со значительными задержками в процессе проверки KYC в казино, которая длилась более 15 дней, из-за неясной коммуникации по поводу запрашиваемых документов. Она усомнилась в надежности казино и заподозрила намеренную тактику затягивания вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб отметил отсутствие ответа с её стороны, что помешало дальнейшему расследованию, в результате чего жалоба была отклонена.
BeonBet Casino - Игроку придется пройти процедуру проверки KYC с задержкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 EUR
BeonBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Структура казино понятна, сайт работает хорошо. Однако надёжность казино вызывает сомнения. Казино намеренно затягивает процесс проверки KYC. Ничего не спрашивают внятно. Сначала запрашивают один-два документа, затем 2–3 дня молчания. После этого просят ещё один-два, и снова тишина. Процесс KYC длится уже более 15 дней и до сих пор не завершён — это совершенно неслыханно. Вопрос в том, удалось ли кому-нибудь здесь что-нибудь вывести? Казино намеренно использует эти задержки, чтобы игроки в итоге проигрывали свои выигрыши. Такие операторы не заслуживают доверия и не имеют репутации высоконадёжных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет! Да, я понимаю, что казино обязаны проходить процедуру KYC, и я много раз проходил подобные верификации для разных казино. Я знаю, как работает эта процедура, и также понимаю, что ни один игрок не должен ждать верификации больше двух недель.
Итак, к главному: когда я впервые решил сделать запрос на вывод средств, я нашёл на сайте казино раздел, где можно загрузить документ для подтверждения личности, и именно с этого я и начал. Примерно через 2–3 дня мне пришло письмо с просьбой подтвердить способ оплаты и адрес проживания. Я приложил последнюю доступную выписку из моего финского банка, а также последний счёт за электричество с указанием моего домашнего адреса.
После этого был ещё один период затишья, примерно 2–4 дня, после чего вывод средств снова отменили, и мне снова пришло письмо с просьбой прислать селфи с моим удостоверением личности и подтверждением адреса! Я отправил им эти фотографии.
Но затем, спустя 2–4 дня ожидания, вывод вернулся на мой счёт. Я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, что происходит, так как никаких писем по этому поводу не получал. Мне снова сказали, что им нужно подтверждение способа оплаты. Я уже отправлял этот документ — последнюю выписку со счёта, с которого я делал депозит. Стоит также отметить, что это казино не обрабатывает вывод средств по выходным.
Все документы представлены в формате .jpg или .pdf. Последний рассматриваемый документ — выписка из банка. Первая попытка снятия средств была предпринята 14 октября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Были ли какие-либо из ваших дополнительных документов рассмотрены и проверены соответствующим отделом за это время?
Если вы все еще ждете подтверждения своей учетной записи, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу подтверждения, а также документы, которые все еще ожидают подтверждения, по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
