Игрок из Великобритании столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на верификацию счёта, которая заняла значительно больше обещанных 24–48 часов. Он запросил информацию о своих ожидаемых выигрышах. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что казино обработало запросы на вывод средств в установленные сроки после верификации счёта игрока и соответствия запросов лимитам транзакций. Однако, поскольку игрок не подтвердил решение проблемы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
BeonBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 800
BeonBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Они говорят, что вывод займёт 24–48 часов, а сейчас прошло гораздо больше времени! Они верифицировали мой счёт, но выигрыш так и не выплачивают! Где мой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с отзывом и понимаем ваше беспокойство.
Поскольку ваш аккаунт уже успешно верифицирован, обратите внимание, что обработка выводов может занять несколько дней, а в некоторых случаях даже несколько недель. Эта задержка может быть связана с внутренними проверками безопасности, временем обработки платежей платежными системами или большим количеством запросов на вывод в казино.
Обычно мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после подачи заявки на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку средства часто поступают в течение этого срока. Если ваш вывод уже был одобрен казино, а вы всё ещё не получили выигрыш по истечении 14 дней, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dilksy15!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемые игроки и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы уточнить, что все запросы на вывод средств были обработаны в установленные сроки. Некоторые запросы на вывод средств были отменены в связи с обязательной процедурой KYC, а также из-за превышения запрошенных сумм лимитов для одной транзакции. После полной верификации аккаунта игрока и достижения лимитов на вывод средств все запросы на вывод средств были успешно обработаны в течение 24–48 часов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BeonBet
Автоматический перевод:
