Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игрок столкнулся с неоднократными отменами и аннулированиями запросов на вывод средств на общую сумму 1300 канадских долларов, при этом казино ссылалось на технические проблемы на стороне платежного провайдера и запрашивало повторную отправку запросов. После вмешательства казино признало внутреннюю ошибку обработки KYC, которая временно блокировала вывод средств, и подтвердило, что учетная запись полностью верифицирована и не имеет ограничений. После многократных повторных отправок и мониторинга все суммы вывода были успешно обработаны и получены игроком. Жалоба была урегулирована, и весь баланс был выведен.
BeonBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: C$1 300
BeonBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я подаю эту жалобу, потому что казино BeOnBet неоднократно отменяло мои подтвержденные выводы средств без объяснения причин и отказывается предоставить какие-либо доказательства попытки вывода денег.
Мой аккаунт полностью верифицирован. После верификации я трижды пытался вывести средства. Каждый раз вывод средств либо отменялся, либо возвращался на мой счет в казино с длительными задержками.
Казино утверждает:
«Технические проблемы» с платежным провайдером.
Они заявили, что «не могут предоставить доказательства выплаты», поскольку это «конфиденциальная информация».
Мне приходится постоянно подавать новые запросы на вывод средств.
Они отказались предоставить:
Любой идентификатор транзакции
Любые доказательства попытки электронного перевода
Какие-либо конкретные сроки выплат?
Каждый раз, когда я повторно отправляю запрос на вывод средств, как указано в инструкции, он впоследствии снова отменяется. Похоже, это преднамеренная тактика затягивания процесса.
У меня есть полный комплект документов, включая:
Электронные письма, содержащие повторяющиеся противоречия.
Подтверждение того, что мой аккаунт верифицирован.
Скриншоты моего баланса (1300 канадских долларов), возвращенного после отмены транзакций.
Я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой помочь мне получить законные средства для вывода денег.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Мои заявки на вывод средств подавались несколько раз, но после проверки неоднократно отменялись/аннулировались, каждый раз обнуляя сроки. Сама проверка заняла более недели, и задержки продолжаются с 3 декабря.
Мне также отказывали в предоставлении подтверждений попыток вывода средств и неоднократно давали указания повторно подавать заявки на вывод, которые затем снова аннулировались.
Это свидетельствует о наличии устойчивой закономерности, а не о стандартной задержке обработки.
Скриншот сегодняшнего дня, показывающий подтвержденный аккаунт и баланс, вернувшийся к отметке в 1300 долларов после нескольких отмененных выводов средств.
Обновлять:
После того, как я сообщил казино о подаче жалобы на CasinoGuru, я снова получил шаблонный ответ с указанием повторно отправить запрос на вывод средств по «техническим причинам», без подтверждения получения жалобы и без предоставления каких-либо доказательств.
Казино продолжает повторять одни и те же инструкции, несмотря на многочисленные отмены.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Привет,
Спасибо за уточнение.
К сожалению, проблема до сих пор не решена.
Мой запрос на вывод средств не поступил, и баланс в размере 1300 канадских долларов остается на моем счете BeOnBet. Это произошло после трех отдельных попыток вывода средств, все из которых были отменены или аннулированы.
В пятницу, 12 декабря, я сообщил казино о том, что подал жалобу через CasinoGuru. Несмотря на это, я получил очередной ответ с указанием «отправить новый запрос на вывод средств по техническим причинам», без подтверждения получения жалобы, без доказательств попытки вывода средств и без указания сроков.
Казино продолжает повторять одни и те же инструкции, отказываясь предоставлять идентификаторы транзакций или доказательства неудачных выплат. Похоже, это замкнутый круг, а не стандартная задержка обработки.
С момента подачи этой жалобы я не подавал новых заявок на вывод средств, поскольку предыдущие попытки неоднократно отклонялись.
Пожалуйста, сообщите мне о дальнейших шагах.
С уважением,
*******
Уважаемая Rach23, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Дорогой Аттила,
Спасибо за ответ.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
1) У вас раньше были успешные снятия средств?
Нет. Мне не удавалось успешно вывести средства с BeonBet.
Каждая моя попытка вывода средств оставалась в статусе ожидания примерно 1-2 дня, после чего казино отменяло вывод и возвращало деньги на мой игровой баланс. Никакие средства мне так и не были выплачены.
2) Связь с казино по поводу задержки вывода средств:
Я вела активную переписку по электронной почте с менеджером по работе с VIP-клиентами BeonBet (Ким). После верификации моей учетной записи я неоднократно пыталась вывести средства на общую сумму 1300 канадских долларов. Каждый вывод средств проходил по одной и той же схеме: он отмечался как отправленный или «успешно отправленный», оставался в статусе ожидания 1-2 дня, а затем отменялся и возвращался на мой счет.
Казино предоставило противоречивые и невнятные объяснения этих отмен, в том числе:
Суточные или лимиты на снятие средств за одну транзакцию (позже опровергнуты).
Проблемы, связанные с «технической стороной» или «поставщиком платежных услуг».
Запросы на повторную подачу заявления об отказе от участия несколько раз.
Предложения по использованию криптовалюты вместо этого
Отказ предоставить какие-либо доказательства попытки выплаты (например, идентификаторы транзакций, отметки времени или подтверждающие электронные письма).
У меня есть скриншоты, на которых показано:
Мой аккаунт помечен как подтвержденный.
На моем балансе отображается 1300 канадских долларов.
Запросы на вывод средств помечены как «успешно отправлены».
Последующие отмены операций вернули средства на мой баланс в казино.
Электронная переписка с подтверждением отмены заказа, но без предоставления доказательств выплаты.
Я прикреплю соответствующие скриншоты к жалобе, а также вышлю полную переписку по электронной почте. [email protected] Как и было запрошено.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
*******
Уважаемая Rach23, спасибо за ваш ответ, подтверждаю, что получила ваши письма.
Вы предпринимали какие-либо дальнейшие попытки вывода средств? Проблема по-прежнему возникает?
Заранее благодарю за ответ.
Дорогой Аттила,
Нет, я больше не предпринимал попыток вывода средств.
Да, проблема всё ещё актуальна.
С уважением,
Уважаемая Rach23,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании нашего ответа. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Ваше понимание высоко ценится. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Rach23!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино BeonBet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Уважаемый игрок и команда CasinoGuru!
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим возможность прояснить ситуацию с запросами игрока на вывод средств.
Учетная запись игрока полностью верифицирована, и нет никаких ограничений, препятствующих выводу средств. Однако ранее отправленные запросы на вывод средств были автоматически отменены из-за технических проблем на стороне платежного провайдера. Эти отмены произошли до завершения транзакций, поэтому для этих попыток отсутствует идентификатор транзакции или внешнее подтверждение выплаты.
Поскольку средства не дошли до финальной стадии выплаты, мы не можем предоставить подтверждение выплаты или документы о переводе, так как платежный провайдер не сгенерировал завершенную транзакцию. Это стандартная процедура и не связана с попытками задержки или удержания средств.
Просим игрока отправить новый запрос на вывод средств в соответствии с инструкциями нашей службы поддержки. Наш платежный отдел будет внимательно отслеживать запрос и обработает его, как только платежный провайдер подтвердит доступность средства.
Пожалуйста, обрати внимание:
- Остаток средств на счете остается неизменным и доступен для снятия.
- Никакие средства не были конфискованы или удержаны.
- Эти изменения носили технический характер и не были результатом произвольных действий казино.
Мы понимаем разочарование игрока и заверяем, что не намерены задерживать выплату. Мы по-прежнему полностью готовы к сотрудничеству и обязуемся успешно завершить вывод средств, как только платежный метод будет корректно обработан.
Мы убедительно просим игрока оказать содействие в повторной подаче заявления на вывод средств, после чего мы приложим все усилия для обеспечения беспроблемного и своевременного решения вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Beonbet
Уважаемый представитель казино BeonBet,
Большое спасибо за обновление.
Уважаемая Rach23,
На основании информации, предоставленной казино Beonbet, я советую вам следовать их инструкциям и отправить новый запрос на вывод средств, используя тот же или другой доступный способ оплаты.
Обращаем ваше внимание на то, что я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешно обработан и проблема полностью решена.
После отправки нового запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщайте мне обо всех обновлениях или изменениях с вашей стороны. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие трудности, не стесняйтесь сообщить мне об этом, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь.
Обновлять:
Как и было рекомендовано, я отправил новый запрос на вывод средств в казино BeonBet.
Информация о выводе средств:
Сумма: 600 долларов США (начальная сумма соответствует установленным лимитам BeonBet)
Дата: 18 января 2026 г.
Способ оплаты: электронный перевод
Обращаем ваше внимание, что я не закрою эту жалобу до тех пор, пока вся сумма не будет успешно снята. Я буду и дальше сообщать здесь о любых задержках или проблемах.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
— Rach23
Обновлять:
BeonBet отменил мой вывод средств и пометил статус моего аккаунта как «ожидающий подтверждения», утверждая, что я не верифицирован. Это неверно — мой аккаунт полностью верифицирован. Я не могу вывести никакие средства. Весь баланс в размере 1300 долларов остается на моем счету.
— Rach23
Уважаемая команда казино BeonBet!
Не могли бы вы прояснить этот вопрос? В своем предыдущем сообщении вы заявили, что учетная запись игрока полностью верифицирована и нет никаких ограничений, препятствующих выводу средств.
Приветствую всех,
Мы приносим искренние извинения за возникшую путаницу. После внутренней проверки мы подтверждаем, что учетная запись игрока действительно полностью верифицирована, и нет никаких ограничений, препятствующих выводу средств.
Временная пометка статуса учетной записи как «ожидание» была результатом внутренней ошибки обработки данных в рамках процедуры KYC с нашей стороны. Эта проблема исправлена.
Просим вас, пожалуйста, отправить новый запрос на вывод средств, поскольку вывод средств полностью доступен, и ваш баланс остается неизменным. Наша команда будет отслеживать запрос, чтобы убедиться в его обработке без каких-либо дополнительных проблем.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение. В случае возникновения дополнительных вопросов, мы всегда готовы оказать помощь.
С уважением,
Команда казино BeonBet
Уважаемая Rach23,
Пожалуйста, попробуйте отправить новый запрос на вывод средств, чтобы мы могли убедиться в отсутствии дальнейших осложнений.
Обновлять:
Как и было рекомендовано, я отправил новый запрос на вывод средств в казино BeonBet.
Информация о выводе средств:
• Сумма: 600 долларов США (начальная сумма соответствует установленным лимитам BeonBet)
• Дата: 20 января 2026 г.
• Способ оплаты: электронный перевод
Обращаем ваше внимание, что я не закрою эту жалобу до тех пор, пока вся сумма не будет успешно снята. В случае задержек или проблем я буду сообщать об этом здесь.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
— Rach23
Обновлять:
Подтверждаю, что первый перевод в размере 600 долларов США через электронный перевод успешно получен.
Я подал второй запрос на вывод средств в размере 600 долларов США, используя тот же способ оплаты. Я буду сообщать о ходе рассмотрения жалобы до тех пор, пока вся сумма не будет выведена.
— Rach23
Обновлять:
Подтверждаю, что второй перевод в размере 600 долларов США через электронный перевод успешно получен.
Я отправил второй запрос на вывод средств в размере 100,10 долларов США, используя тот же способ оплаты. Я буду сообщать о ходе рассмотрения жалобы до тех пор, пока вся сумма не будет выведена.
— Rach23
Обновлять:
Последняя заявка на вывод 100 долларов, поданная 20 января, была отменена BeonBet из-за того, что запрос «истек» и находится в статусе ожидания.
По указанию казино я повторно отправил запрос на вывод 100 долларов США через Interac e-Transfer (22 января 2026 г.). Я обновлю информацию по жалобе, как только получу окончательную сумму.
— Rach23
Спасибо за информацию. Надеюсь, больше никаких осложнений не возникнет.
Уважаемый игрок и команда CasinoGuru!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы искренне извиниться за недоразумение и задержку в решении этого вопроса. Мы полностью понимаем неудобства и разочарование, которые могла вызвать эта ситуация, и берем на себя полную ответственность за задержки в общении и обработке информации.
Настоящим подтверждаем, что последний вывод средств от игрока был успешно одобрен и отправлен. На данный момент транзакция с нашей стороны завершена.
Еще раз приносим свои глубочайшие извинения за задержку в обработке запросов и любые возникшие недоразумения. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание и предпримем необходимые шаги для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BeonBet
Последнее обновление:
Подтверждаю, что все средства были успешно получены.
Я хотел бы от всей души поблагодарить команду CasinoGuru за помощь и настойчивость в решении этой проблемы, которая возникла в конце ноября и была решена только 20 января. Ваша поддержка на протяжении всего этого длительного процесса была высоко оценена.
— Rach23
Уважаемая Rach23,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и советы помогли нам решить проблему. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Casino.Guru
