У игрока из Онтарио возникли проблемы с верификацией аккаунта в казино, несмотря на то, что за последние 10 дней она предоставила все необходимые документы, включая выписки по банковским счетам и данные кредитной карты. Несмотря на её усилия, её запросы на вывод средств неоднократно отменялись из-за текущих требований верификации, и она не получила ответа. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.
BeonBet Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$5 000
BeonBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я пытаюсь подтвердить свой счёт уже 10 дней. Я отправил им все документы. Я сделал депозит с помощью кредитной карты. Я отправил им банковские реквизиты, лицевую сторону карты и выписку, но ответа нет уже несколько недель. Каждый раз, когда я пытаюсь снять деньги, они отменяются, и мне нужно пройти верификацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, уже рассмотрены и проверены соответствующим департаментом?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
- Какие документы вы в последнее время предоставляли в казино для проверки?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Они ничего не сказали. Я отправил все документы, но они продолжали требовать подтверждение оплаты через Interac. Я никогда не платил через Interac, только кредитной картой. Поэтому я отправил им выписку по кредитной карте, и прошло 4 дня, а ответа нет. Я предоставил удостоверение личности, выписку по кредитной карте с адресом (лицевая и оборотная стороны), а также выписку по кредитной карте, подтверждающую депозит. Я просто играл в игровые автоматы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Сколько депозитов вы внесли на свой счет в казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на котором видны внесенные вами депозиты?
Автоматический перевод:
