Игрок из Австрии выиграла 600 евро, но столкнулась с закрытием счёта при попытке перевести деньги на банковский счёт своего брата. После рассмотрения дела было установлено, что платёжный метод, использованный для пополнения счёта, не может быть однозначно приписан ей, поскольку она пыталась перевести деньги на счёт своего брата, который также был игроком казино. В связи с этим жалоба была отклонена в связи с несоблюдением условий казино, касающихся способов оплаты. Игроку было рекомендовано использовать платёжные методы от своего имени, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
bet-at-home Casino DE - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 600 EUR
bet-at-home Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я открыл игровой счёт. Прошёл обязательную верификацию и выиграл 600 евро. Я хотел вывести выигранные деньги на банковский счёт брата. Если бы я знал, что сайт меня блокирует, я бы, конечно, перевёл их на свой счёт. Я не сделал ничего, что могло бы привести к простому закрытию моего счёта. Прошу исправить ситуацию и открыть счёт заново. Я всё ещё жду выплаты и хотел бы знать, когда она будет обработана.
Если Вам нужны какие-либо документы или реквизиты моего банковского счета, пожалуйста, дайте мне знать, и я с удовольствием вышлю их Вам.
Прошу скорейшего внесения исправлений и редактирования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возник негативный опыт использования bet-at-home Casino DE. Обратите внимание, что, хотя онлайн-азартные игры — это развлечение, онлайн-казино обязаны соблюдать правила борьбы с отмыванием денег. При совершении транзакций вы можете использовать только платёжные средства, зарегистрированные на ваше имя.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Использовали ли вы способ оплаты исключительно от своего имени при внесении депозита в онлайн-казино?
- Не могли бы вы пояснить, почему вы хотели использовать счет своего брата для вывода выигрыша?
- Когда произошел инцидент?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Использовали ли вы при внесении депозита в онлайн-казино только платежный метод, оформленный на ваше имя?
Это был мой первый депозит.
(бонус-код на ставки в размере 10 €)
Никаких других депозитов я не делал.
Можете ли вы объяснить, почему вы хотели использовать счет своего брата для вывода выигрыша?
Я был с братом, и, поскольку у меня не было с собой дебетовой карты, я подумал, что могу просто перевести деньги на его банковский счёт. Я бы никогда не подумал, что мой счёт сразу заблокируют, иначе я бы просто перевёл деньги на свой счёт.
Когда произошел инцидент?
В субботу, 27.09.25
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Я отправил вам последние разговоры в виде вложения,
Я очень благодарен вам,
Тугба ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Использовали ли вы при внесении депозита в онлайн-казино только платежный метод, оформленный на ваше имя?
Это был мой первый депозит.
(бонус-код на ставки в размере 10 €)
Никаких других депозитов я не делал.
Можете ли вы объяснить, почему вы хотели использовать счет своего брата для вывода выигрыша?
Я был с братом, и, поскольку у меня не было с собой дебетовой карты, я подумал, что могу просто перевести деньги на его банковский счёт. Я бы никогда не подумал, что мой счёт сразу заблокируют, иначе я бы просто перевёл деньги на свой счёт.
Когда произошел инцидент?
В субботу, 27.09.25
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Я отправил вам последние разговоры в виде вложения,
Я очень благодарен вам,
Тугба ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за терпение.
В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.
- Можете ли вы поделиться какой-либо информацией, полученной вами от казино, например, обоснованием закрытия вашего счета, обеспечением соблюдения казино своих положений и условий и т. д.?
- Ваш брат играет в том же онлайн-казино?
Отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] если доступно
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы поделиться с нами какими-либо сообщениями, полученными вами от казино, например, о причине закрытия вашего счета, применении положений и условий казино и т. д.?
Привет, Тугба,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что ваш аккаунт заблокирован по решению нашей службы безопасности и не будет разблокирован. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями bet-at-home оставляет за собой право закрывать аккаунты по своему усмотрению, в одностороннем порядке устанавливать игровые лимиты или лимиты выигрышей, а также полностью или частично отключать клиентов от продуктов и предложений.
Ваш счёт останется закрытым. В связи с этим договор между вами и bet-at-home будет расторгнут, и наша служба поддержки клиентов больше не будет вам доступна.
Ваш брат играет в том же онлайн-казино?
Да, это так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение и за информацию, предоставленную по электронной почте.
Пожалуйста, поймите, что при игре в онлайн-казино вам необходимо использовать только те платёжные средства, которые принадлежат вам. Несмотря на то, что онлайн-казино являются развлечением, они обязаны соблюдать строгие правила борьбы с отмыванием денег, поэтому ваши действия могут вызывать множество опасений. Чтобы избежать подобных проблем, я рекомендую вам использовать платёжные средства, зарегистрированные исключительно на ваше имя.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли депозит, используя платежный метод, оформленный на ваше имя?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс бесплатный купон на ставку Bet-at-home на 10 евро, который можно использовать один раз на человека. Других депозитов я не делал. Первый депозит (купон на бесплатную ставку на 10 евро) принёс мне выигрыш, но других депозитов я не делал.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Вы внесли реальные деньги?
Правильно ли я понимаю, что ваучер на 10 евро учитывается только как промо-деньги?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я загрузил ваучер на ставки на 10 евро и выиграл с его помощью; больше я ничего не загружал.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Когда я получу свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит, используя вот такой ваучер.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
К сожалению, рассмотрев факты дела, мы не сможем вам помочь.
Тот факт, что способ оплаты, который вы использовали для внесения депозитов, не может быть однозначно идентифицирован как ваш, а способ оплаты, который вы пытались использовать, принадлежит вашему брату, у которого также есть счет в казино, означает, что мы не можем вам помочь, поскольку не можем сделать вывод, что вы играли под своим именем.
Играя в онлайн-казино, всегда используйте тот способ оплаты, который зарегистрирован на ваше имя, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
