Счёт игрока из Словении был закрыт компанией Bet-at-home после прохождения длительной процедуры верификации и с балансом в 11 000 евро. Закрытие было обусловлено «внутренним решением», несмотря на то, что игрок не использовал бонусы и делал ставки на собственные средства. После рассмотрения ситуации было установлено, что расследование казино в отношении ставок игрока не может быть нами адекватно оценено. В связи с этим жалоба была закрыта без дальнейшего вмешательства.
bet-at-home Casino DE - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 11 000 EUR
bet-at-home Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Bet-at-home закрыл мой счёт, баланс которого составлял 11 000 евро. После того, как я наконец прошёл их длительную процедуру верификации, в ходе которой они запросили чрезмерное количество документов, они внезапно решили закрыть мой счёт, сославшись на «внутреннее решение». Как это может быть законно? Я никогда не пользовался никакими бонусами; все мои ставки были сделаны на мои собственные средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Ставки на спорт
без активного бонуса
я верю в сентябрь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Mrrix123. Приношу извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
