Игрок из Словении сообщила, что Bet-at-home безосновательно закрыл её счёт и удержал средства, несмотря на то, что она прошла все необходимые проверки личности. Она потребовала разъяснений по поводу закрытия счёта, объяснения причин запроса документов и немедленного возврата удержанных средств. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что не смогла должным образом оценить ситуацию из-за отсутствия информации о результатах расследования казино, что и привело к закрытию жалобы.
bet-at-home Casino DE - Счет игрока закрыт, а средства удержаны.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 300 EUR
bet-at-home Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина,
Я делал ставки на спорт, баскетбол. Точные даты не помню, но я открыл счёт где-то между сентябрем и декабрем 2024 года, а закрыл его в конце февраля. Кажется, у меня был бонус на первый депозит, а потом больше бонусов не было.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Приносим извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
