Bet Inferno Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

14/2/2025 Я закончил отыгрывать свой бонус, который я запросил на Betinferno.com. Мои бонусные деньги в размере 61635 были конвертированы в реальные деньги, и я начал процесс kyc. После этого, когда я пошел выводить, большая часть моих денег пропала. Поэтому я спросил службу поддержки, где находятся остальные мои деньги. Они обострили ситуацию и теперь вернулись ко мне. Они сказали, что для бонуса есть пункт о максимальном выигрыше. Перед тем, как я взял бонус, я прочитал условия, и в то время этого не было. Теперь, когда я проверил условия, я ясно это вижу, поэтому я уверен, что этого не было в условиях, когда я забирал бонус. В письме, которое они мне сейчас отправили. Они говорят: «Проверив с нашей командой, они подтвердили, что из-за положений и условий бонуса вы превысили максимальный бонусный выигрыш, поэтому превышение было ограничено, а оставшаяся сумма была конвертирована и зачислена на ваш счет». Это явно ложь, я прикреплю скриншот письма и доказательство того, что это не тот случай, когда я забрал бонус, так как вся сумма в 61635kr была конвертирована в реальные деньги, а не 14480kr, с которыми я остался. Я искренне надеюсь решить эту проблему и что Betinferno исправит свои ошибки

Дорогой ibenholtes12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bet Inferno Casino.

Я проверил правила бонусов казино и обнаружил следующие максимальные суммы: (на английском языке) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Максимальные суммы, которые могут быть конвертированы в реальные выводимые наличные или выведены из бонусных предложений, указаны ниже:

Максимальная сумма, которую можно конвертировать из первого депозита/вознаграждения за пополнение счета/бонуса, составляет x5 (пять раз) от максимальной суммы вознаграждения за пополнение счета/бонуса, которую можно запросить, если не указано иное.

Максимальная сумма, которая может быть конвертирована из депозита/бонуса/вознаграждения за пополнение счета, составляет x10 (десять раз) от максимальной суммы вознаграждения/бонуса за пополнение счета, которую можно запросить, если не указано иное.

Максимальная сумма, которую можно вывести из бездепозитного вознаграждения за регистрацию, составляет 100 евро (или эквивалент в другой валюте).

Максимальная сумма, которую можно конвертировать из любого другого бесплатного вознаграждения без депозита, составляет 1000 евро (или эквивалент в другой валюте), если не указано иное.

Максимальная сумма, которую можно вывести с любого предложения «Депозит для бесплатных вращений», составляет 5000 евро (или эквивалент в другой валюте), если не указано иное.

Обратите внимание, что, хотя это не совсем удобно для пользователя, чтобы ограничить выигрыш во время вывода, многие казино делают это таким образом, а не когда бонус отыгрывается. В прошлом мы решили не считать это несправедливой практикой.

• Не могли бы вы пояснить, были ли бонусные средства точно ограничены в соответствии с правилами, указанными выше?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

«Максимальная сумма, которая может быть конвертирована из первого депозита/вознаграждения за пополнение счета/бонуса, составляет x5 (пять раз) от максимальной суммы вознаграждения за пополнение счета/бонуса, которую можно запросить, если не указано иное».

Ну, согласно их собственной формулировке, это не так, как они говорят здесь: «Максимальная сумма, которая может быть конвертирована из первого депозита/вознаграждения за пополнение счета/бонуса, составляет 5x». «которая может быть конвертирована»

Хотя вы говорите, что это не несправедливая практика — ограничивать их при выводе, это противоречит их условиям обслуживания. Поскольку там четко указано, что «максимальная сумма, которая может быть конвертирована из бонуса за первый раз, составляет 5x»

Казино конвертировало все 61k в реальные средства:Как я уже говорил ранее, в условиях этого не было указано, когда я играл. Это самое главное. То, что в условиях этого не было указано, когда я играл.

Извините, но мы сможем помочь только на основе той информации, которую вы решите нам предоставить.

• Правильно ли я понимаю, что казино ограничило ваш выигрыш не сразу после завершения отыгрыша, а только после того, как вы запросили вывод средств?
• Была ли какая-либо игровая активность между моментом конвертации денег и запросом на вывод?
• Не могли бы вы поделиться более подробной информацией и хронологией событий, если таковая имела место?

Пожалуйста, дайте мне знать.

• Да, казино не ограничило мой выигрыш сразу после завершения ставок, затем я приступил к проверке себя и выводу, когда я снял, средства не были ограничены. Когда я вернулся на сайт позже (я думаю, на следующий день или два), чтобы проверить свой вывод, они уменьшили его до 14480. Увидев это, я связался с их службой поддержки и спросил, почему мои деньги пропали. Затем мне сказали, что они передали это в другой отдел, чтобы разобраться. Это было в конце февраля. Я ничего не слышал от них, пока не отправил электронное письмо с просьбой обновить 3 марта. 5 марта я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой «излишек был ограничен, а оставшаяся сумма была конвертирована и зачислена на ваш счет», что не соответствует действительности, если вы посмотрите на скриншот, там написано, что было конвертировано 61635kr, и я отчетливо помню, что они были на моем балансе
• Мне сложно вспомнить, было ли это, возможно, были какие-то вращения сразу после того, как бонус был конвертирован в 61 тыс. реальных денег. После этого я хотел снять и верифицировать себя, прежде чем тратить еще на сайте.
• Я не могу вспомнить больше подробностей, если вы хотите знать что-то конкретное, я с радостью вам сообщу.

Опять же, если баланс не был уменьшен сразу после отыгрыша во время конвертации, а только после того, как вы запросили вывод, максимальный размер вывода бонуса все равно применяется, как и правило казино, как право применить его на основании положений и условий бонуса.

К сожалению, у нас нет оснований утверждать, что вам следует выплатить сумму, превышающую максимальный вывод бонуса. Первоначальная конвертация в полную сумму не является для нас достаточным основанием для продолжения.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с онлайн-казино.