Bet4Star Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я запросил приветственный бонус на следующих условиях, как показано на прикрепленном скриншоте:

Условия:

- Промокод: WB

Минимальный депозит: 30 евро.

Максимальная ставка: 5 евро

- Максимальный выигрыш: 10 000 евро

- Ставка: x35

Игры с бесплатными вращениями:

- Belatra – Blast the Bass

- Белатра – Кибер-цыгане

- Белатра – Большой дикий буйвол

В условиях бонусной программы четко указано, что максимальный выигрыш составляет 10 000 евро.

До выполнения требований по отыгрышу мой баланс составлял 338,68 евро. После успешного выполнения требований по отыгрышу с моего баланса было списано 188,86 евро, в результате чего у меня осталось всего около 150 евро.

Я связался с казино и попросил объяснить причину вычета. В ответ они сказали, что их система автоматически применила ограничение, и они ничего не могут с этим поделать.

Однако внутреннее системное ограничение не может отменить условия бонуса, которые были мне представлены при принятии предложения. В опубликованных условиях четко указан максимальный выигрыш в размере 10 000 евро, и мне не было предоставлено никаких условий, которые бы оправдывали ограничение моего выигрыша суммой в 150 евро.

Казино фактически уведомило меня о том, что они не будут соблюдать опубликованные условия акции и не вернут удержанные средства.

Я считаю это крайне серьезным и несправедливым. С уважением прошу вашей помощи в расследовании этого дела и содействии в возврате 188,86 евро, которые были списаны с моего счета.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты условий бонуса, моего баланса, истории транзакций и моей переписки с казино.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы приложить скриншот истории ваших бонусов и уменьшения выигрыша?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила