Bet7 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Дорогая команда,

Я хотел бы подать жалобу на Bet7 (betseven.com).

Я зарегистрировался в Bet7 по партнерской ссылке:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

После регистрации я сделал несколько депозитов и играл как обычно. У меня только один игровой счёт, и я прошёл верификацию KYC, запрошенную казино.

14 октября 2025 года в чате службы поддержки Bet7 мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, а мой баланс будет конфискован из-за предполагаемого нарушения их Условий и положений, в частности статьи 2.3 о «нескольких аккаунтах/злоупотреблении бонусами с одного и того же IP-адреса, адреса и т. д.».

Однако Bet7 так и не предоставила никаких конкретных доказательств того, что я открывал или использовал несколько аккаунтов. Они лишь цитируют общее правило из своих Условий и положений.

Я неоднократно просил:

идентификаторы/адреса электронной почты других предполагаемых аккаунтов,

журналы доступа (IP-адреса и временные метки),

идентификаторы устройств/отпечатки пальцев,

и любая объективная связь, такая как тот же документ KYC, та же карта/IBAN, тот же физический адрес или то же устройство.

Несмотря на эти запросы, я не получил никакой конкретной информации. Казино просто повторяет, что «обнаружено наличие нескольких аккаунтов или злоупотребление бонусами», и ссылается на общий пункт 2.3, не объясняя, как он применим к моему случаю. После моих последних писем они полностью перестали отвечать (больше недели не отвечали).

У меня только один аккаунт, я использовал свои данные и прошёл процедуру KYC. Я считаю, что обвинение в «множественных аккаунтах» может быть ложным, возможно, связанным с отслеживанием партнёрских программ или проблемами с IP-адресами, но казино отказывается предоставлять какие-либо доказательства или пересматривать решение.

Я прошу вашей помощи в следующем:

Попросите Bet7 предоставить четкие, проверяемые доказательства того, что я действительно управлял несколькими счетами; или

Если они не смогут этого доказать, разблокировать мой конфискованный остаток в размере 950,47 евро и вновь открыть (или, по крайней мере, закрыть без конфискации) мой счет.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставить любые дополнительные документы, которые могут вам понадобиться.

Вложения, которые я могу предоставить:

Скриншоты из чата

Скриншоты моего баланса и истории счета;

Заранее благодарю Вас за рассмотрение моего дела и помощь в достижении справедливого решения.

С уважением,

Мария

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусами, укажите, были ли это бесплатные бонусы или бонусы на депозит.
• Знаете ли вы пользователя «leandro******29», которого казино упомянуло в вашем чате?
• В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Отвечая на ваши вопросы:

1. Ни у кого из членов моей семьи, кроме меня, нет аккаунтов в Bet7. Я всегда пользовался веб-приложением Bet7 на своём Android-смартфоне и всегда использовал мобильный интернет. Wi-Fi не подключен.

2. Я играл с бонусом на депозит, предлагаемым Bet7, но всегда выполнял требуемый ими ролловер. Я также играл на собственные средства. Я внес в общей сложности 320 евро на Bet7 со своего счёта Skrill.

3 - Я не знаю ни одного из пользователей, упомянутых в чате.

4 - В основном ставки на разные виды спорта

Спасибо

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, с которым вы играли, когда накапливали свой выигрыш?

Привет

Я не использовал VPN или сервис маскировки IP.

Я не могу получить доступ к своему счету, потому что они его закрыли, но вы можете прочитать о бонусе на https://www.betseven.com/

Я воспользовался бонусом на пополнение счета в среду, сделав депозит в размере 50 евро, и выполнил требуемый ролловер.

Проблема не в этом. Они обвинили меня в наличии нескольких аккаунтов, не предоставив никаких доказательств.

Просто удалил все мои достижения и закрыл мой аккаунт.

Пожалуйста, дайте совет!

Дорогой Тихас

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Обратите внимание, что если проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет,

Спасибо, Тихас, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Bet7 Casino с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Тихас,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер