BetAlice Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Я всё это время вносил крупные суммы денег и проигрывал. Мне повезло, что последние два дня я начал выигрывать, но потом вы внезапно закрыли мой счёт. Не знаю, почему, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать. И, пожалуйста, разрешите мне вывести хотя бы остаток. Это то, что мне нужно. Мне нужно внятное объяснение.

Ужасно, что мой аккаунт закрыли сразу после выигрыша. Хочу как-то решить эту проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой NNMM,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

・В основном я занимался спортивным ласковым массажем.

・На экране аутентификации было указано, что мне пока не нужно проходить процедуру KYC, и моя учетная запись была внезапно приостановлена.

・До недавнего времени я проигрывал, но потом мне повезло, и я выиграл около 10 000 долларов.

Меня не устраивает, что меня приглашают в VIP-статус только когда я проигрываю, а потом мой счёт закрывается, как только я выигрываю по-крупному. Хотелось бы хотя бы сохранить баланс и иметь возможность выводить средства.

Спасибо.

Дорогой NNMM,

Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы в основном делали ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина