Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
BetAlice Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 6h 2m 29s
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПредмет:
Нарушение условий – Задержка вывода средств в размере 1000 € (Общий баланс 3000 €)
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино BetAlice за несоблюдение установленных ими сроков вывода средств и задержку выплаты моего выигрыша в размере 3000 евро.
Финансовые подробности:
Первое снятие средств: 500,00 евро (запрос подан 30 января 2026 г.)
Второе снятие средств: 500,00 евро (запрос от 31 января 2026 г.)
Остаток на счете: 2000,00 евро
Дневной лимит: 500,00 евро
Описание проблемы:
Согласно условиям казино BetAlice, вывод средств обрабатывается в течение максимум 3 рабочих дней. На сегодняшний день этот срок превышен для обоих ожидающих обработки запросов.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я слышу одни и те же отговорки. Они извиняются и обещают «немедленно решить проблему», но никакого прогресса не наблюдается. Поскольку у меня остался значительный остаток на счете, дневной лимит вывода в 500 евро означает, что мне приходится ждать много дней, пока средства поступят на мой счет. Текущая задержка первых двух платежей говорит о тактическом ходе, направленном на затягивание всего процесса выплат.
Желаемый результат:
Незамедлительное одобрение двух ожидающих обработки запросов на вывод средств по 500 евро и гарантия того, что оставшиеся 2000 евро будут обрабатываться ежедневно в соответствии с установленными лимитами без дальнейших задержек.
С наилучшими пожеланиями,
РАУНДЕР
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, R0UNDER!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, R0UNDER!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНичего не изменилось. Платежи по-прежнему не поступают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый R0UNDER, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за помощь. Я обновил информацию в соответствии с вашими вопросами и текущим состоянием моего аккаунта:
Успешные выводы средств: Нет, я все еще жду своей первой успешной выплаты из этого казино.
Верификация KYC: На данном этапе мой аккаунт не требует верификации, как это прямо указано в настройках моего аккаунта: «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации. Наслаждайтесь нашими играми!» (См. скриншот: BetAlice_Verification).
Активный бонус: Я играл с бонусом за первый депозит. Я уже полностью выполнил требования по отыгрышу, и средства были успешно зачислены на мой реальный денежный баланс (см. скриншот: BetAlice_Bonus_History).
Игры, в которые я играл: Я играл только в игровые автоматы.
Отмена третьего вывода средств: Чтобы быть предельно откровенным, отмечу, что вывод средств от 1 февраля (500 евро), отображаемый в моей истории как «Отменен», был отменен мной. Я продолжил играть этими средствами и впоследствии увеличил свой баланс до текущих 2000,08 евро.
Текущий статус: На данный момент у меня есть два активных запроса на вывод средств по 500 евро каждый (от 30 и 31 января), которые находятся в обработке уже 18 дней. Оставшиеся 2000,08 евро в настоящее время находятся на моем реальном балансе (см. скриншот: BetAlice_Balances).
Я выполнил все правила, и поскольку мой аккаунт подтвержден, а бонус зачислен, нет причин для задержки. Я также отправил все соответствующие скриншоты на вашу электронную почту. [email protected] ).
С уважением, РОУНДЕР
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый Раундер,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет, R0UNDER!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино BetAlice,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Казино BetAlice заблокировало все дальнейшие выводы средств.
Уважаемая команда Casino Guru!
Мне необходимо срочно сообщить новую информацию по моему делу против казино BetAlice. Ситуация обострилась, поскольку казино активно ограничило мою возможность запрашивать дальнейшие выводы средств.
Новые разработки:
Вывод средств заблокирован: При попытке вывести оставшийся баланс я получаю уведомление: «Вывод средств заблокирован — оператор ограничивает вывод средств» (см. прикрепленный скриншот: BetAlice_Withdrawals blocked).
Предыдущие ограничения: Ранее система позволяла одновременно отправлять до трех активных запросов на вывод средств. Теперь, даже несмотря на то, что у меня всего два ожидающих запроса, мне запрещено отправлять какие-либо дальнейшие.
Задержки сохраняются: мои два запроса от 30 и 31 января (по 500 евро каждый) до сих пор находятся на рассмотрении уже 22 дня.
Текущий баланс: Мой реальный денежный баланс в размере 2000,08 евро остается заблокированным на счете.
Похоже, казино не только задерживает обработку моих существующих запросов, но и систематически препятствует выводу оставшейся части моего законного выигрыша. Это происходит несмотря на то, что в моем аккаунте указано, что верификация не требуется, а бонус полностью "разблокирован".
Я прикрепил скриншот блокировки для ознакомления. Надеюсь, это поможет вам в общении с казино.
С уважением, РОУНДЕР
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Раундер,
Спасибо за обращение.
Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.
С уважением,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая команда казино BetAlice!
Благодарим за предоставленную информацию. Будем ждать дальнейших обновлений. Просим вас как можно скорее ускорить процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводОбновленная информация о процедуре KYC, параллельная жалоба на AskGamblers и требование о выплате полной суммы.
Уважаемые Люсия и команда BetAlice!
Я хотел бы предоставить важную информацию и четко сформулировать свои требования по моему делу:
Жалоба на AskGamblers: Я также подал официальную жалобу на платформу AskGamblers для обеспечения максимальной прозрачности. Я хочу убедиться, что оба портала осведомлены о текущих событиях.
Внезапный запрос на верификацию KYC: Хотя в моем аккаунте ранее было указано, что верификация не требуется (см. мои предыдущие скриншоты), казино теперь использовало тему на AskGamblers, чтобы запросить полную верификацию KYC.
Документы загружены: Я только что загрузил все запрошенные документы на сайт BetAlice.
Требование о полной выплате: После 22 дней ожидания и недавней блокировки вывода средств на моем счете, я больше не принимаю ограничения по дневному лимиту. Я ожидаю, что казино немедленно обработает полную сумму в размере 3000,08 евро в знак доброй воли после подтверждения KYC. Это включает в себя два ожидающих запроса по 500 евро каждый и оставшийся баланс в размере 2000,08 евро.
Поскольку представитель BetAlice 16 часов назад заявил, что они «рассматривают дело», и я выполнил их внезапную просьбу о прохождении процедуры KYC, я ожидаю немедленной проверки.
Недопустимо, что мои средства удерживаются уже почти месяц. Прошу немедленно снять блокировку вывода средств и выплатить весь мой выигрыш без дальнейших задержек.
С уважением, РОУНДЕР
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
ПереводХочу сообщить важную информацию о состоянии моего аккаунта и статусе верификации:
Непоследовательная верификация: После загрузки документов, как и было запрошено на AskGamblers, в моем аккаунте снова появилось сообщение «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации». BetAlice не предоставила мне никакой информации по этому поводу.
Блокировка вывода средств: Блокировка «Вывод средств ограничен оператором» снята с моего счета, но я не получил никаких объяснений или уведомлений о причинах ее введения или снятия.
Текущие запросы: Я подал третий запрос на вывод средств. В настоящее время активны три запроса на общую сумму 1500 евро (от 30 января, 31 января и 26 февраля).
Статус «Ожидание»: Несмотря на то, что в системе указано, что верификация не требуется, мои первые два вывода средств по-прежнему находятся в статусе «Обработка» спустя 27 дней.
Поскольку ранее казино заявляло, что единственной причиной задержки является верификация, а теперь их система сообщает, что верификация не требуется, никаких веских причин для задержки больше нет. Я ожидаю, что все ожидающие выплаты (1500 евро) и оставшийся баланс (1500,08 евро) будут обработаны немедленно.
Автоматический перевод:
