Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игрок столкнулся с задержками из-за двух ожидающих запросов на вывод средств на общую сумму 1000 евро, которые находились на рассмотрении более трех недель. Несмотря на то, что первоначально в учетной записи указывалось, что верификация KYC не требуется, казино позже запросило полную верификацию, которую игрок незамедлительно прошел. Казино также заблокировало дальнейшие выводы средств и ограничило использование бонусов после того, как игрок настоял на получении выигрыша. После вмешательства и общения, организованного командой по работе с жалобами, учетная запись игрока была верифицирована, и вся сумма в 3000 евро была выплачена частями. Жалоба была урегулирована, хотя игрок выразил недовольство поведением казино после выплаты.
BetAlice Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПредмет:
Нарушение условий – Задержка вывода средств в размере 1000 € (Общий баланс 3000 €)
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино BetAlice за несоблюдение установленных ими сроков вывода средств и задержку выплаты моего выигрыша в размере 3000 евро.
Финансовые подробности:
Первое снятие средств: 500,00 евро (запрос подан 30 января 2026 г.)
Второе снятие средств: 500,00 евро (запрос от 31 января 2026 г.)
Остаток на счете: 2000,00 евро
Дневной лимит: 500,00 евро
Описание проблемы:
Согласно условиям казино BetAlice, вывод средств обрабатывается в течение максимум 3 рабочих дней. На сегодняшний день этот срок превышен для обоих ожидающих обработки запросов.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я слышу одни и те же отговорки. Они извиняются и обещают «немедленно решить проблему», но никакого прогресса не наблюдается. Поскольку у меня остался значительный остаток на счете, дневной лимит вывода в 500 евро означает, что мне приходится ждать много дней, пока средства поступят на мой счет. Текущая задержка первых двух платежей говорит о тактическом ходе, направленном на затягивание всего процесса выплат.
Желаемый результат:
Незамедлительное одобрение двух ожидающих обработки запросов на вывод средств по 500 евро и гарантия того, что оставшиеся 2000 евро будут обрабатываться ежедневно в соответствии с установленными лимитами без дальнейших задержек.
С наилучшими пожеланиями,
РАУНДЕР
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНичего не изменилось. Платежи по-прежнему не поступают.
ПереводУважаемый R0UNDER, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за помощь. Я обновил информацию в соответствии с вашими вопросами и текущим состоянием моего аккаунта:
Успешные выводы средств: Нет, я все еще жду своей первой успешной выплаты из этого казино.
Верификация KYC: На данном этапе мой аккаунт не требует верификации, как это прямо указано в настройках моего аккаунта: «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации. Наслаждайтесь нашими играми!» (См. скриншот: BetAlice_Verification).
Активный бонус: Я играл с бонусом за первый депозит. Я уже полностью выполнил требования по отыгрышу, и средства были успешно зачислены на мой реальный денежный баланс (см. скриншот: BetAlice_Bonus_History).
Игры, в которые я играл: Я играл только в игровые автоматы.
Отмена третьего вывода средств: Чтобы быть предельно откровенным, отмечу, что вывод средств от 1 февраля (500 евро), отображаемый в моей истории как «Отменен», был отменен мной. Я продолжил играть этими средствами и впоследствии увеличил свой баланс до текущих 2000,08 евро.
Текущий статус: На данный момент у меня есть два активных запроса на вывод средств по 500 евро каждый (от 30 и 31 января), которые находятся в обработке уже 18 дней. Оставшиеся 2000,08 евро в настоящее время находятся на моем реальном балансе (см. скриншот: BetAlice_Balances).
Я выполнил все правила, и поскольку мой аккаунт подтвержден, а бонус зачислен, нет причин для задержки. Я также отправил все соответствующие скриншоты на вашу электронную почту. [email protected] ).
С уважением, РОУНДЕР
ПереводУважаемый Раундер,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, R0UNDER!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино BetAlice,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводСРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Казино BetAlice заблокировало все дальнейшие выводы средств.
Уважаемая команда Casino Guru!
Мне необходимо срочно сообщить новую информацию по моему делу против казино BetAlice. Ситуация обострилась, поскольку казино активно ограничило мою возможность запрашивать дальнейшие выводы средств.
Новые разработки:
Вывод средств заблокирован: При попытке вывести оставшийся баланс я получаю уведомление: «Вывод средств заблокирован — оператор ограничивает вывод средств» (см. прикрепленный скриншот: BetAlice_Withdrawals blocked).
Предыдущие ограничения: Ранее система позволяла одновременно отправлять до трех активных запросов на вывод средств. Теперь, даже несмотря на то, что у меня всего два ожидающих запроса, мне запрещено отправлять какие-либо дальнейшие.
Задержки сохраняются: мои два запроса от 30 и 31 января (по 500 евро каждый) до сих пор находятся на рассмотрении уже 22 дня.
Текущий баланс: Мой реальный денежный баланс в размере 2000,08 евро остается заблокированным на счете.
Похоже, казино не только задерживает обработку моих существующих запросов, но и систематически препятствует выводу оставшейся части моего законного выигрыша. Это происходит несмотря на то, что в моем аккаунте указано, что верификация не требуется, а бонус полностью "разблокирован".
Я прикрепил скриншот блокировки для ознакомления. Надеюсь, это поможет вам в общении с казино.
С уважением, РОУНДЕР
ПереводУважаемый Раундер,
Спасибо за обращение.
Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.
С уважением,
Команда BetAlice.
ПереводУважаемая команда казино BetAlice!
Благодарим за предоставленную информацию. Будем ждать дальнейших обновлений. Просим вас как можно скорее ускорить процесс.
ПереводОбновленная информация о процедуре KYC, параллельная жалоба на AskGamblers и требование о выплате полной суммы.
Уважаемые Люсия и команда BetAlice!
Я хотел бы предоставить важную информацию и четко сформулировать свои требования по моему делу:
Жалоба на AskGamblers: Я также подал официальную жалобу на платформу AskGamblers для обеспечения максимальной прозрачности. Я хочу убедиться, что оба портала осведомлены о текущих событиях.
Внезапный запрос на верификацию KYC: Хотя в моем аккаунте ранее было указано, что верификация не требуется (см. мои предыдущие скриншоты), казино теперь использовало тему на AskGamblers, чтобы запросить полную верификацию KYC.
Документы загружены: Я только что загрузил все запрошенные документы на сайт BetAlice.
Требование о полной выплате: После 22 дней ожидания и недавней блокировки вывода средств на моем счете, я больше не принимаю ограничения по дневному лимиту. Я ожидаю, что казино немедленно обработает полную сумму в размере 3000,08 евро в знак доброй воли после подтверждения KYC. Это включает в себя два ожидающих запроса по 500 евро каждый и оставшийся баланс в размере 2000,08 евро.
Поскольку представитель BetAlice 16 часов назад заявил, что они «рассматривают дело», и я выполнил их внезапную просьбу о прохождении процедуры KYC, я ожидаю немедленной проверки.
Недопустимо, что мои средства удерживаются уже почти месяц. Прошу немедленно снять блокировку вывода средств и выплатить весь мой выигрыш без дальнейших задержек.
С уважением, РОУНДЕР
ПереводХочу сообщить важную информацию о состоянии моего аккаунта и статусе верификации:
Непоследовательная верификация: После загрузки документов, как и было запрошено на AskGamblers, в моем аккаунте снова появилось сообщение «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации». BetAlice не предоставила мне никакой информации по этому поводу.
Блокировка вывода средств: Блокировка «Вывод средств ограничен оператором» снята с моего счета, но я не получил никаких объяснений или уведомлений о причинах ее введения или снятия.
Текущие запросы: Я подал третий запрос на вывод средств. В настоящее время активны три запроса на общую сумму 1500 евро (от 30 января, 31 января и 26 февраля).
Статус «Ожидание»: Несмотря на то, что в системе указано, что верификация не требуется, мои первые два вывода средств по-прежнему находятся в статусе «Обработка» спустя 27 дней.
Поскольку ранее казино заявляло, что единственной причиной задержки является верификация, а теперь их система сообщает, что верификация не требуется, никаких веских причин для задержки больше нет. Я ожидаю, что все ожидающие выплаты (1500 евро) и оставшийся баланс (1500,08 евро) будут обработаны немедленно.
ПереводУважаемый Раундер,
Спасибо за терпение.
Мы любезно сообщаем вам, что соответствующий отдел подтвердил подлинность вашей учетной записи.
Кроме того, соответствующее ведомство уведомлено и активно занимается вопросом, касающимся ваших незавершенных выплат.
Хотим заверить вас, что незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
С уважением,
Команда BetAlice.
ПереводУважаемый представитель казино BetAlice,
Большое спасибо за обновление информации. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока R0UNDER не подтвердит выплату выведенных им средств.
ПереводУважаемый Раундер,
Спасибо за терпение.
Мы любезно сообщаем вам, что после проверки в соответствующем отделе мы получили подтверждение о том, что ваш аккаунт верифицирован. Вывод средств будет осуществлен в ближайшее время.
С уважением,
Команда BetAlice.
ПереводУважаемый РАУНДЕР
На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите платеж.
ПереводУважаемый Раундер,
Спасибо за терпение.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.
С уважением,
Команда BetAlice.
ПереводУважаемая Люсия и команда Casino Guru!
С радостью подтверждаю, что наконец-то получила свой выигрыш в размере 3000 евро. Выплаты производились следующими частями: 500 евро в субботу, 500 евро в воскресенье, 500 евро в понедельник и последние 1500 евро (3 x 500 евро) вчера.
Однако я хочу официально заявить, что как только платежи были инициированы, казино заблокировало доступ к моим бонусам на моем аккаунте. Мне даже запрещено использовать заработанные баллы в их магазине. Совершенно очевидно, что после того, как я настоял на получении положенной мне выплаты через эту платформу, казино решило «наказать» меня, лишив всех вознаграждений.
Спасибо, Люсия, за ваше посредничество. Без давления со стороны Casino Guru я думаю, что не получил бы свои деньги. Дело можно считать урегулированным, но мой опыт общения с профессиональным персоналом этого казино остается крайне негативным.
С уважением, РОУНДЕР
ПереводУважаемый Раундер,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Casino.Guru
