Игрок из Германии подала жалобу на BetAlice, обвинив её в незаконной игровой практике, включая несправедливые лимиты на вывод средств и манипулятивные правила выплат. Несмотря на то, что она внесла несколько депозитов на общую сумму около 1200 евро, она столкнулась с трудностями при выводе средств, лимит на которые был ограничен 500 евро в день, и её запросы на возврат средств были отклонены службой поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что не может помочь с возвратом потерянных выигрышей, поскольку игроки несут ответственность за свои аккаунты и связанные с ними ставки. В результате жалоба была закрыта без решения.
BetAlice Casino - Игрок обращается за помощью по поводу несправедливых правил выплат и проблем со счетом.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 200 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой leni777,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино BetAlice.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, какой фактический баланс вашего счета в этом казино?
- Вы вообще принимали участие в игровом процессе?
- Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту?
- Обсуждали ли вы эти вопросы со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Катарина,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за мое дело.
Мой текущий баланс на BetAlice составляет 0 евро.
Я играл на сайте, но вывести деньги было практически невозможно. Казино позволяет выводить не более 500 евро в день, а депозиты не ограничены.
Более того, выплаты стали происходить дольше. В это время деньги продолжали отображаться на счёте, и я, как и многие другие игроки, продолжал играть из-за разочарования или надежды.
Поэтому я продолжил играть и в конце концов потерял все свои деньги.
После того, как я подал жалобу в казино, мой аккаунт был полностью удален, и у меня больше нет доступа к моим данным или транзакциям.
У меня уже есть поддержка и адрес [email protected] Я связался с ними, но не получил решения.
Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне вернуть мои деньги, так как, по моему мнению, BetAlice работает без действующей лицензии ЕС и намеренно обманывает игроков.
Большое спасибо за вашу поддержку и уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой leni777,
спасибо за ваше сообщение.
Мы понимаем ваше разочарование, однако с сожалением сообщаем, что не сможем помочь вам с возвратом потерянного выигрыша. Поскольку игрок несёт ответственность за свой счёт, баланс и все связанные с ним ставки, мы не можем вмешаться в этот вопрос. Хотя мы признаём ваше разочарование, вызванное первоначальной проблемой с выводом средств, мы не можем требовать от казино возврата средств за последующие проигрыши.
Более того, отсутствие у казино немецкой лицензии не влияет на исход вашей игры. Информация о лицензировании доступна как на нашей платформе, так и на сайте казино, и игрок несет ответственность за оценку рисков, связанных с игрой на любом сайте. Приносим извинения за возможные неудобства. Эта жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
