BetAlice Casino - Игрок предупреждает о задержках вывода средств и проблемах с закрытием счета.

Я пишу здесь, чтобы предупредить других об онлайн-казино Betalice. Вывод средств там систематически задерживается или даже отменяется с целью повторной игры и, в конечном итоге, потери денег.

Кроме того, систематически эксплуатируются люди, страдающие игровой зависимостью. На мою срочную просьбу закрыть счет мне ответили, что это прервет текущий процесс вывода средств и приведет к аннулированию всего баланса/выигрыша.

Несмотря на это, я продолжаю ежедневно получать рекламные электронные письма и SMS-сообщения с предложениями, призывающими меня вносить дополнительные депозиты, хотя я уже получил подтверждение о прекращении всех рекламных рассылок по соображениям ответственности.

Я категорически предостерегаю от посещения онлайн-казино Betalice. Его политика намеренно находится в «серой зоне» законодательства, чтобы эксплуатировать игроков , особенно тех, кто страдает от игровой зависимости.

Я надеюсь, что CasinoGuru сможет как можно скорее помочь мне получить средства, которые были аннулированы без всякого объяснения причин, и в конечном итоге закрыть мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dontgamble80,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.

С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).

Не могли бы вы сообщить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. [email protected] .

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Кристина,

Я только что отправил вам запрошенную информацию по электронной почте.

Благодарим вас за рассмотрение этой жалобы.

18 декабря я запросил вывод 1000 евро. Сразу после этого я попросил закрыть свой счет, указав в качестве причины свою игровую зависимость.

Служба поддержки AliceBet предупредила меня, что в случае закрытия счета все оставшиеся средства будут потеряны, включая ожидающий вывод средств.

С того дня я ежедневно пытаюсь снять деньги со своего счета.

Все попытки вывода средств были аннулированы, и деньги каждый раз возвращались на мой баланс в казино.

В этот период я, к сожалению, внес еще несколько сотен евро, так как не смог устоять перед азартными играми из-за своей зависимости.

AliceBet утверждает, что вывод средств отменяет мой платежный провайдер. Однако после обращения в мой банк, выпустивший карту VISA, меня заверили, что с их стороны все работает корректно.

Это наводит меня на мысль, что неоднократная отмена выводов средств может быть преднамеренной и систематической, в результате чего игроки теряют свои деньги, когда попытки вывода средств не удаются.

Им совершенно наплевать на ответственное отношение к азартным играм и на людей с серьезными проблемами, связанными с азартными играми.

Доказательством моей правоты служит также тот факт, что они проигнорировали мою просьбу прекратить отправку мне рекламных писем и SMS-сообщений.

Сначала они трижды подтвердили, что вся рекламная рассылка прекратится, однако я продолжал ежедневно получать предложения и бонусные акции, активно подталкивающие меня к продолжению азартных игр.

Я десятки раз обращался в AliceBet через онлайн-чат и электронную почту, следуя всем предоставленным инструкциям, включая очистку кэша, использование разных браузеров и даже другого компьютера, использование того же способа вывода средств, что и для пополнения счета, и попытку банковского перевода, как рекомендовала служба поддержки. Ни одна из этих попыток не увенчалась успехом, и средства неизменно возвращались на мой баланс в казино.

В результате я уже потерял дополнительные 500 евро. Первоначальная сумма снятия составляла 1500 евро, а на моем балансе теперь 1000 евро.

Я в отчаянии и не знаю, что еще делать. Мне срочно нужны оставшиеся 1000 евро, а также необходимо немедленно закрыть мой счет. В противном случае я боюсь потерять еще больше денег.

В своем последнем письме в службу поддержки я указал свой IBAN и BIC и прямо попросил перевести оставшийся баланс и закрыть мой счет, чтобы окончательно разрешить эту ситуацию.

Прошу вашей помощи и поддержки в разрешении этого вопроса.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Уважаемый Dontgamble80,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Dontgamble80!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, в котором вы еще раз четко укажете на самоисключение и проблемы с азартными играми. Я также хотел бы пригласить представителя казино BetAlice к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. Также хочу отметить, что мы считаем ваше использование пункта 3.7 несправедливым в данном случае. Мы считаем, что аккаунт должен был быть закрыт 19 декабря, и игрок имеет право на возмещение любых убытков с этого момента, помимо суммы, которую он пытается вывести.

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Приветствую всех,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос и предоставили нам возможность принять участие.

Мы понимаем важность скорейшего вывода средств и хотели бы принести свои извинения компании Dontgamble80 за любые неудобства, вызванные этой проблемой.

Просим принять к сведению, что мы столкнулись с неизвестной технической ошибкой на стороне платежного провайдера. Хотим четко заявить, что средства не были умышленно заблокированы.

Мы просим заявителя запросить новый вывод средств, и мы позаботимся об ускорении платежа. Если ошибка повторится, в качестве временного решения мы попробуем инициировать вывод средств вручную.

Мы благодарны за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

С уважением,

Команда BetAlice

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ по поводу вопроса с выводом средств. Надеюсь, эта часть проблемы будет решена в ближайшее время.

Тем не менее, мы будем ждать от вас ответа на ключевой вопрос этой жалобы, который касается протоколов ответственной игры.

Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. Также хочу отметить, что мы считаем ваше использование пункта 3.7 несправедливым в данном случае. Мы считаем, что аккаунт должен был быть закрыт 19 декабря, и игрок имеет право на возмещение любых убытков с этого момента, помимо суммы, которую он пытается вывести.

Уважаемый агент казино!

Я не верю, что на этот раз всё получится. Я уже более 10 раз пытался вывести деньги. Каждый раз вы отклоняли мои запросы, всегда с объяснением, что это вина платежной системы. После обращения в платежную систему мне сказали, что у них всё в порядке. Я также пробовал два разных способа вывода средств, помимо того, которым пополнял счёт! Ни один из них не сработал!

Тем не менее, вы предложили мне дополнительные варианты, например, вывод средств на другой банковский счет. Это тоже не сработало, и перевод был отменен. Затем я неоднократно отправлял вам свои банковские реквизиты по электронной почте, которую вы запрашивали в онлайн-чате, чтобы перевести деньги вручную с вашей стороны. До сих пор ничего не поступило. Вместо этого мои деньги по-прежнему отображаются как баланс на моем счете.

Только пустые обещания и преднамеренные задержки.

Теперь вы снова предлагаете мне вывести деньги, но по-прежнему только 500 евро в течение 24 часов. Это заставляет меня снова и снова заходить в аккаунт, хотя я зависим от азартных игр, и вы надеетесь, что я проиграю деньги, которые пытаюсь вывести. Это чуть не случилось вчера. Я зашел в систему, чтобы следовать вашим инструкциям и вывести деньги. Мне удалось вывести только 500 из 1000 евро на моем балансе. В результате я продолжил играть на оставшиеся деньги. К счастью, на этот раз я немного выиграл и смог остановиться, когда почти все снова было потеряно.

Теперь у меня снова есть средства на счету, которые я могу вывести только частями. Для меня, как для человека, страдающего игровой зависимостью, это, конечно, невероятно сложно не играть, когда на счету есть деньги. На мой взгляд, это не выглядит ответственным поведением по отношению к людям с игровой зависимостью. Совсем наоборот! Вы намеренно используете это в своих целях и надеетесь, что таким образом всё будет потеряно. Это более чем очевидно.

Как и ожидалось, мой последний запрос на вывод средств также был отклонен.

На моем текущем счете находится 3500 евро.

Я бы наконец-то хотел получить эти деньги!

Каждый раз, когда я захожу в систему, я рискую сыграть в азартные игры и снова всё потерять.

Ограничение запросов суммой всего в 500 евро за 24 часа и их постоянное отклонение — это не что иное, как чистая манипуляция расчетами, систематическое препятствование и преднамеренная эксплуатация!

Уважаемый Dontgamble80,

Спасибо за предоставленную информацию о текущей ситуации. Поскольку вывод средств снова был отклонен, я полагаю, что вам не нужно повторять попытку в данный момент. Мы будем ждать ответа от представителя казино.

Спасибо, Мартин.

Я предсказываю, что их ответ не будет содержать окончательного решения, а скорее чистую прокрастинацию, преднамеренные задержки и новые отговорки.

Я не исключаю, что они могут отклонить мой запрос на списание средств или не захотеть выплатить всю сумму. Поэтому вот скриншот моего текущего баланса и ожидающих запросов на вывод средств:

Поздравляем казино! Вы выиграли!

Мои 2500 евро пропали! Вы заставили меня войти в систему, чтобы вывести деньги, и снова заставили играть в азартные игры! Вы не закрыли мой аккаунт, как просили! Ваша эксплуатация работает идеально! Отличная бизнес-модель 👍

@CasinoGuru

Как вообще возможно, что такая преступная мошенническая компания имеет положительный индекс безопасности??? Невероятно!!!

Уважаемый Dontgamble80,

Мне очень жаль, что вы потеряли деньги. Вы не думали установить бесплатное приложение BetBlocker на свой компьютер и мобильный телефон? Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр в разных юрисдикциях.

Тем временем мы все еще ждем ответа от казино.

Привет, Мартин!

Знаете, что они ещё сделали? Они снизили ценность бонусных баллов до 10%.

Я накопил более 600 монет (для бонусных денег и игр), получая 1 монету за каждые потраченные 100 евро на ставки.

Не сбалансировав должным образом количество моих монет, они изменили систему на 1 монету за каждые потраченные 10 евро.

Онлайн-поддержка совершенно не помогает в решении этой проблемы, а вот с поддержкой по электронной почте... ну, вы понимаете.

Но это лишь мелочь по сравнению с тем, что они уже украли.

И мой аккаунт, конечно же, по-прежнему открыт.

С нетерпением жду их оправдания. Интересно, будет ли это то же самое или что-то новое и оригинальное.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы заверить заявителя, что его счет закрыт навсегда.

Данный вопрос передан на рассмотрение нашей управленческой команде. Мы опубликуем обновленную информацию, как только будет принято решение.

С уважением,

Команда BetAlice

Ух ты, интересно, сколько времени это займет, если закрытие моего аккаунта заняло больше 4 недель!

Уважаемый представитель казино!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы назвать приблизительные сроки, в течение которых вы сможете дать ответ? Обратите внимание, что на данном этапе мы по-прежнему считаем, что игрок имеет право на возмещение всех своих убытков и депозитов, внесенных с 19 декабря.

Уважаемый Dontgamble80,

В случае каких-либо изменений или получения сообщения от казино, пожалуйста, сообщите мне.

Уважаемый представитель казино!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы назвать приблизительные сроки, в течение которых вы сможете дать ответ? Обратите внимание, что на данном этапе мы по-прежнему считаем, что игрок имеет право на возмещение всех своих убытков и депозитов, внесенных с 19 декабря.

Уважаемый Dontgamble80,

В случае каких-либо изменений или получения сообщения от казино, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо, Мартин!

К вашему сведению: сегодня также был отклонен последний запрос на вывод средств в размере 500 евро.

К счастью, я больше не могу войти в систему, так что эти деньги должны быть в безопасности.

Я буду держать вас в курсе, если они со мной свяжутся.

@ Представитель казино,

Я согласен на компромисс. Вы компенсируете мне упущенную выгоду в размере 3500 евро (см. скриншот), а я откажусь от своих депозитов, внесенных с 19 декабря.

Уважаемый Dontgamble80,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. На данном этапе, я считаю, лучше всего дождаться ответа от казино.

Хорошо, Мартин.

Я подожду их ответа.

Кстати, они до сих пор присылают мне рекламные сообщения.

Только что получил ещё один, несколько минут назад.

Я просил их прекратить это уже дюжину раз!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Dontgamble80,

Благодарим вас за предоставленные банковские реквизиты.

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж находится в процессе обработки.

С уважением,

Команда казино BetAlice

Когда и сколько будет переведено? Я отправил банковские реквизиты несколько недель назад!

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. В связи с запросом игрока, не могли бы вы уточнить, приняло ли казино решение о возврате полной суммы убытков, понесенных с 19 декабря?

Приветствую всех,

Мы хотели бы подтвердить, что операция по ручному снятию всей суммы в размере 500 евро находится в процессе и будет завершена в течение дня.

С уважением,

Команда казино BetAlice

Это, должно быть, плохая шутка!

Неприемлемо!