Игрок из Германии запросил вывод средств в размере 1500 евро, произведенный две недели назад, но так и не получил никаких денег. Несмотря на то, что он является верифицированным игроком, служба поддержки отвечает на его запросы неэффективно.
BetAlice Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 56m 16s
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводДорогая команда
23 февраля я снял 500 евро, а затем еще по 500 евро в каждый из следующих двух дней. Таким образом, на снятой сумме осталось 1500 евро, а на счету — 5000 евро.
До сегодняшнего дня я не получил ни одного евро, а в службе поддержки меня только вводят в заблуждение и дают одни и те же ответы о том, как поступят деньги и т.д.
Я уже играл и выигрывал в этом казино, поэтому мою заявку следует проверить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Const98,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас были успешные выводы средств ранее? Если да, то сколько времени заняла обработка и выплата выигрыша?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли проверку KYC. Вас недавно запрашивали на предоставление каких-либо дополнительных документов?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
