Игрок из Италии имеет аккаунт на Betalice, который был деактивирован 26 ноября, с активным балансом около 271 евро. После предоставления запрошенных документов и банковских реквизитов 28 ноября он не получал никаких дальнейших обновлений, несмотря на оперативную связь.
BetAlice Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 38m 42s
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод
Привет, мой аккаунт Betalice был деактивирован 26 ноября. На нём было около 271 евро (точно не помню, так как прошло много времени, и я не делал скриншотов).
На следующий день после деактивации моего аккаунта меня попросили отправить документы (удостоверение личности + селфи) и банковские реквизиты, чтобы вернуть баланс.
Я незамедлительно ответил, отправив запрошенные документы и банковские реквизиты для получения средств. В ответ мне пришло автоматическое сообщение о том, что данные были переданы в соответствующий отдел. К сожалению, с того дня (28 ноября) я не получал никаких дальнейших обновлений.
Поскольку мы опоздали более чем на 3 недели, я надеюсь, вы сможете помочь мне разрешить эту неразбериху.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу возврата средств на ваш счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
