BetAlice Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за задержки в предоставлении информации о бонусе.

Я получил два рекламных письма от казино Betalice:

1. «Еженедельный бонус 50% до 2250 злотых»

2. Персональный бонус "150% - ваш!" (до 450 злотых при депозите от 140 злотых)

Ни в одном из писем не упоминался максимальный выигрыш по бонусной программе.

Я внесла примерно 175 злотых, активировала бонус и получила 262,50 злотых (бонус-код: CRM_150upto100... max10x).

Я играл и достиг баланса более 15 402 злотых. Я уже выполнил 73% от требования по отыгрышу в 35 раз (депозит + бонус).

Я только что обнаружил скрытое правило "max10x" – максимальный выигрыш от бонуса ограничен суммой, в 10 раз превышающей сумму бонуса (всего 2625 злотых). Остальное будет конфисковано.

Этот ключевой термин вообще не встречался ни в одном из рекламных писем, отправленных компанией Betalice.

Однако в идентичной рекламной акции, разосланной их дочерним казино Slotuna (владельцем которого является NovaForge Ltd), в электронном письме четко указано: «Максимальная сумма бонуса составляет x10 от суммы начисленного бонуса».

Это доказывает, что сокрытие информации в электронных письмах Беталиса было преднамеренным и вводящим в заблуждение.

Я бы не принял и не использовал этот бонус, если бы знал о скрытом максимальном лимите выигрыша.

Пожалуйста:

- Снятие ограничения на максимальный выигрыш в 10 раз и

- Разрешение на снятие всей суммы после выполнения требований по обороту.

Прикреплены скриншоты:

- Оба рекламных письма от Betalice (без упоминания о максимальном 10-кратном увеличении)

- Электронная почта Слотуна (не более 10 упоминаний)

- На экране активного бонуса отображается "макс. 10x", баланс 15 402 злотых и оборот 73%.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый marcinkw,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о путанице и разочаровании, которые вы испытали в связи с условиями бонуса и максимальным лимитом выигрыша.

Чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело и понять, как применялись условия начисления бонусов, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Не могли бы вы уточнить, каким именно образом был активирован бонус? Например, с помощью какой процедуры он был активирован:

• бонусный код, введенный вручную.
• ссылка для активации в один клик в рекламном электронном письме, или
• Бонус начисляется автоматически после внесения депозита?

• При активации бонуса у вас была возможность ознакомиться с полными условиями бонуса до подтверждения его активации (например, через всплывающее окно, ссылку или флажок)?
• Можете ли вы подтвердить, что вы проживаете в Польше и что это было корректно указано в вашем профиле казино на момент получения и использования бонуса?

Для обеспечения прозрачности я изучил доступные правила бонусов (еженедельный бонус за пополнение счета – 50% до €500) на сайте казино и обнаружил акцию, в которой максимальный выигрышный лимит в 10 раз действует только для жителей определенных стран (Таиланд, Япония, Бразилия, Чили и Перу). Поскольку вы указали, что являетесь резидентом Польши, нам важно уточнить, какие именно правила бонусов, по утверждению казино, применимы к вашему случаю и где они были вам представлены.

Если у вас есть дополнительные электронные письма, скриншоты или переписка с казино относительно активации бонуса или обоснования ограничения суммы выигрыша, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, marcinkw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петронела!

Всю информацию я отправил по электронной почте.

Уважаемый marcinkw,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет,

Спасибо, marcinkw, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино BetAlice с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Уважаемый marcinkw,

Благодарим вас за обращение по поводу вашей недавней премии.

Мы провели тщательный анализ активности вашей учетной записи и используемого вами предложения ( CRM_150upto100 Dep30 24h max10x ). Подробные результаты анализа представлены ниже:

Получена премия: 262,50 злотых.

Ставки: Требования к ставкам были успешно выполнены.

Правило максимального отыгрыша: В соответствии с условиями данного предложения, максимальный отыгрыш бонуса составляет 10% ( максимум 10-кратная сумма бонуса ).

Результат: Бонус был конвертирован в наличные и корректно зачислен на ваш основной баланс в соответствии с установленными лимитами.

Поскольку бонус был начислен и выведен в точном соответствии с условиями предложения, никаких дополнительных средств для возврата или зачисления на ваш счет не требуется.

Надеемся, это проясняет процедуру начисления бонуса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их.

С уважением,

Команда казино BetAlice

Благодарим представителя казино BetAlice за разъяснение. Не могли бы вы уточнить, где в условиях бонуса указан максимальный лимит выигрыша, поскольку, судя по заявлениям игроков, это правило не было указано в рекламных письмах, полученных ими с вашего сайта? Заранее благодарим за сотрудничество!

Уважаемый marcinkw,

Спасибо за ваше терпение.

Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.

Тем временем, не могли бы вы предоставить скриншоты рекламных писем, полученных вами от Betalice? Для облегчения проверки убедитесь, что на скриншоте четко отображается адрес отправителя, дата и время получения, полное содержание сообщения и Условия использования.

С уважением,

Казино BetAlice

Уважаемые Питер и команда казино BetALice!

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

По вашей просьбе я предоставляю скриншоты рекламных писем, которые я получил от BetALice:

1. «Cotygodniowy Bonus 50% do 2 250 zł» – получено [данные, 30 декабря 2025 г.], отправитель: [email protected] Ограничение max10x нигде не упоминается.

2. Персонализированный «150% бонус за игру Twój!» – получено 30 декабря 2025 г., отправитель: [email protected] Ограничение max10x нигде не упоминается.

В обоих электронных письмах отсутствует информация о максимальном лимите выигрыша, составляющем 10-кратный размер бонуса.

Для сравнения, в аналогичной акции от родственного казино Slotuna лимит четко указан.

Все скриншоты прилагаются.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Марцин

Уважаемый marcinkw,

Благодарим за сотрудничество.

Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С уважением,

Казино BetAlice

Уважаемый marcinkw,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время проведения тщательного расследования вашего дела.

Мы рады сообщить вам, что после проверки, проведенной нашей управленческой командой, мы приняли решение восстановить соответствующий бонус на вашем счете.

Пожалуйста, учтите, что на организацию может потребоваться некоторое время. Мы сообщим вам, как только все будет согласовано.

Ещё раз благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда казино BetAlice

Благодарим представителя казино BetAlice за предоставленную информацию.

Уважаемый marcinkw, сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам потребуется дополнительная помощь. Заранее благодарим!

Дорогой Питер,

Спасибо за ваше сообщение.

BetALice сообщила, что бонус будет восстановлен в ближайшее время, но по состоянию на 2 февраля 2026 года баланс моего счета до сих пор не обновился (осталось около 2600 злотых).

Я жду обещанного завершения реставрации.

Благодарим вас за постоянную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Марцин