BetAlice Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за задержки в предоставлении информации о бонусе.

Я получил два рекламных письма от казино Betalice:

1. «Еженедельный бонус 50% до 2250 злотых»

2. Персональный бонус "150% - ваш!" (до 450 злотых при депозите от 140 злотых)

Ни в одном из писем не упоминался максимальный выигрыш по бонусной программе.

Я внесла примерно 175 злотых, активировала бонус и получила 262,50 злотых (бонус-код: CRM_150upto100... max10x).

Я играл и достиг баланса более 15 402 злотых. Я уже выполнил 73% от требования по отыгрышу в 35 раз (депозит + бонус).

Я только что обнаружил скрытое правило "max10x" – максимальный выигрыш от бонуса ограничен суммой, в 10 раз превышающей сумму бонуса (всего 2625 злотых). Остальное будет конфисковано.

Этот ключевой термин вообще не встречался ни в одном из рекламных писем, отправленных компанией Betalice.

Однако в идентичной рекламной акции, разосланной их дочерним казино Slotuna (владельцем которого является NovaForge Ltd), в электронном письме четко указано: «Максимальная сумма бонуса составляет x10 от суммы начисленного бонуса».

Это доказывает, что сокрытие информации в электронных письмах Беталиса было преднамеренным и вводящим в заблуждение.

Я бы не принял и не использовал этот бонус, если бы знал о скрытом максимальном лимите выигрыша.

Пожалуйста:

- Снятие ограничения на максимальный выигрыш в 10 раз и

- Разрешение на снятие всей суммы после выполнения требований по обороту.

Прикреплены скриншоты:

- Оба рекламных письма от Betalice (без упоминания о максимальном 10-кратном увеличении)

- Электронная почта Слотуна (не более 10 упоминаний)

- На экране активного бонуса отображается "макс. 10x", баланс 15 402 злотых и оборот 73%.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый marcinkw,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о путанице и разочаровании, которые вы испытали в связи с условиями бонуса и максимальным лимитом выигрыша.

Чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело и понять, как применялись условия начисления бонусов, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Не могли бы вы уточнить, каким именно образом был активирован бонус? Например, с помощью какой процедуры он был активирован:

• бонусный код, введенный вручную.
• ссылка для активации в один клик в рекламном электронном письме, или
• Бонус начисляется автоматически после внесения депозита?

• При активации бонуса у вас была возможность ознакомиться с полными условиями бонуса до подтверждения его активации (например, через всплывающее окно, ссылку или флажок)?
• Можете ли вы подтвердить, что вы проживаете в Польше и что это было корректно указано в вашем профиле казино на момент получения и использования бонуса?

Для обеспечения прозрачности я изучил доступные правила бонусов (еженедельный бонус за пополнение счета – 50% до €500) на сайте казино и обнаружил акцию, в которой максимальный выигрышный лимит в 10 раз действует только для жителей определенных стран (Таиланд, Япония, Бразилия, Чили и Перу). Поскольку вы указали, что являетесь резидентом Польши, нам важно уточнить, какие именно правила бонусов, по утверждению казино, применимы к вашему случаю и где они были вам представлены.

Если у вас есть дополнительные электронные письма, скриншоты или переписка с казино относительно активации бонуса или обоснования ограничения суммы выигрыша, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, marcinkw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.