Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш в размере €300 после депозита в размере €22,50 из-за текущих требований по отыгрышу. Он был сбит с толку противоречивой информацией от службы поддержки относительно его баланса и оставшейся суммы для отыгрыша. Он настоял на выводе своих средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что он может закрыть жалобу и снова вывести средства. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
BetAlice Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с ставками.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 251 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня я внес депозит в размере 22,50 евро, выиграл около 400 евро, затем выиграл. Я продолжал играть, пока не достиг 300 евро, хотел вывести, но это не сработало. Причиной было то, что мне все еще нужно было отыграть свой депозит. Я начал чувствовать себя немного странно, так как я уже играл с 400 евро до 300 евро, а затем, по словам службы поддержки, до 251,50 евро. В любом случае, я не могу вывести деньги, и мне постоянно говорят, чтобы я продолжал играть на свой баланс (который отображается как мои реальные деньги на моем счете), чтобы отыграть его. Что не может быть правдой, тем более, что женщина в чате тогда сказала, что мне нужно было отыграть только 7 евро. Что я и сделал в Big Bass Bonanza.
Обналичивание абсолютно НЕВОЗМОЖНО!!! Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kroemer1312,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 EUR (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом.
Правильно ли я понимаю, что вы не активировали никакой бонус, когда вносили депозит?
Видите ли вы полосу прогресса, показывающую, какую часть вашего депозита вы уже поставили?
Вы уже вносили депозиты в это казино и успешно отыгрывали их?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу требований по ставкам, которые вам еще необходимо выполнить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Может быть закрыт. Может быть снова отозван.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kroemer1312,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
