BetAlice Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Добрый день,

Я пишу, чтобы выразить свою жалобу на Betalice. У меня есть незавершенные запросы на вывод средств на общую сумму 1001 доллар (700 и 301 доллар) с 28 и 29 апреля 2026 года, то есть уже более двух недель. Я неоднократно отправлял сообщения в службу поддержки по этому вопросу, но, на мой взгляд, они не оказывают должной помощи в решении проблемы, и я очень разочарован предоставленным сервисом. Я рассказал им об условиях вывода средств, которые, согласно правилам компании, занимают 3-5 рабочих дней для обработки и одобрения всех запросов. В течение последних 14 дней я испытываю разочарование и чувство беспомощности. Я приложил два документа, подтверждающих дату, сумму и транзакции запросов на вывод средств.

Пожалуйста, помогите ускорить рассмотрение этого запроса 🙏.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Давоскопик,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался на платформе за несколько дней до возникновения проблемы. Я внес 1000 долларов, это был мой первый депозит в казино. Я попытался сделать ставку на теннис в режиме реального времени и заметил, что моя максимальная ставка составляет около 1-8 долларов независимо от коэффициентов игры. Я спросил, есть ли возможность увеличить лимит ставки, но мне отказали. Мне также сказали, что для вывода средств мне нужно поставить всю сумму депозита. Мне удалось использовать все деньги, и я запросил вывод средств (это был мой первый вывод, а не накопленный выигрышный бонус).

В ходе одной из моих жалоб в службу поддержки я также спросил, нужно ли мне проходить верификацию для ускорения вывода средств, и мне ответили, что это не требуется. Я имею в виду, что если бы это было необходимо, запрос на верификацию следовало бы подать в течение более чем двух недель ожидания одобрения вывода средств.

Спасибо за разъяснение ситуации.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Это лишь несколько примеров переписки, которую я вел с ними через онлайн-чат. Каждый раз получаю один и тот же ответ на протяжении нескольких недель.

Уважаемый Давоскопик,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Давоскопик!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино BetAlice,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Уважаемый игрок!

Спасибо за обращение.

Что касается статуса счета, он был закрыт в соответствии с решением администрации на основании раздела 9 условий использования:

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в отношении ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

- немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

- навсегда закрыть вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

Что касается ваших снятий средств 29 и 30 апреля, мы подтверждаем, что они были успешно завершены 22 мая. В настоящее время на счете нет остатка средств, подлежащих обработке.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда BetAlice

Уважаемый Давоскопик,

Спасибо за обращение в Casino Guru.

Я понимаю, насколько неприятно столкнуться с проблемой, связанной со ставками на спорт. Однако, исходя из заявления казино о том, что действия на вашем счете нарушили их условия, и учитывая, что мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, в рамках нашей службы разрешения споров, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу.

Чтобы убедиться, что у вас по-прежнему есть возможности для дальнейшего разбирательства, я хотел бы порекомендовать вам несколько веб-сайтов, специализирующихся на спорах, связанных со спортивными ставками, которые могут оказать вам дальнейшую помощь:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам эффективно решить проблему и получить дальнейшие рекомендации по вашему делу.

Благодарим вас за понимание и желаем удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия Стэн