Игрок из Германии столкнулась с задержками в получении трёх запросов на вывод средств, поданных двумя неделями ранее. Они оставались в обработке, несмотря на полную верификацию её аккаунта. Служба поддержки отвечала лишь расплывчато, без чётких сроков выплат. Проблема была решена, и игрок подтвердила, что её жалоба отмечена в системе как решённая. Отдел по рассмотрению жалоб оказал ей помощь в решении её проблем, что привело к удовлетворительному результату.
BetAlice Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
4 июля 2025 года я подал первый запрос на вывод средств, а затем ещё два, по 500 евро каждый, 5 и 6 июля 2025 года. Согласно информации казино, с которой вы можете ознакомиться самостоятельно, этот первоначальный этап вывода занимает три рабочих дня. На сегодняшний день все три запроса на вывод средств находятся в одинаковом режиме обработки. Аккаунт полностью верифицирован. В онлайн-чате и в службе поддержки всегда можно найти только отговорки с различными объяснениями причины проблемы, но нет точного срока выплаты. Прошло уже 14 дней, и, к сожалению, выплата всё ещё не получена.
Можете ли вы помочь мне обработать выплату как можно быстрее?
С уважением, [имя пользователя скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо за помощь, я с радостью отвечу на ваши вопросы.
До этого мне никогда не удавалось успешно вывести деньги.
Согласно данным моего аккаунта, мне не нужно проходить какую-либо проверку, см. прикрепленное изображение.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Haeschen1217!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
