Игрок из Италии выиграл €37 500 в казино BetAlice, но столкнулся с длительной обработкой вывода средств с момента подачи запроса 19 сентября 2005 года. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, они ссылались на проблемы с большими объёмами вывода средств и финансовым отделом. После нескольких обращений и вмешательства отдела по рассмотрению жалоб, счёт игрока был успешно верифицирован, и казино начало обрабатывать его вывод средств. Игрок получил некоторые выплаты, в то время как другие столкнулись с задержками, но в конечном итоге казино подтвердило, что все ожидающие транзакции были обработаны, и игрок выразил надежду на своевременный вывод средств в будущем. После подтверждения игрока дело было отмечено как решённое, при этом отдел по рассмотрению жалоб остаётся на связи для решения любых дальнейших вопросов.
BetAlice Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Дело закрыто
Количество: 37 500 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемый CasinoGuru,
Недавно я зарегистрировался на вашем сайте и увидел, что вы являетесь авторитетной организацией, стремящейся помогать людям, которые испытывают трудности с онлайн-казино.
Обращаюсь к вам за помощью, поскольку я выиграл значительную сумму в 37 500 евро на платформе казино BetAlice. Я подал первый запрос на вывод средств 19 сентября 2005 года, но заметил, что время обработки заявок постоянно увеличивается. Я несколько раз обращался в казино, но они постоянно отвечают, что проблемы связаны либо с большим объёмом выводов, либо с финансовым отделом.
Судя по форумам и жалобам, опубликованным на вашем сайте, я вижу, что такая ситуация встречается довольно часто. Я также читал, что подобные жалобы, включая крупные выигрыши, как у меня, были успешно решены благодаря вашей поддержке для того же казино. Поэтому я обращаюсь к вам за помощью.
Я прошу вас дать мне рекомендации относительно необходимых шагов, которые позволят мне получить выплату моего выигрыша от казино.
Заранее благодарю за внимание и помощь.
Искренне,
ФМ
-----------------------------
Gentile CasinoGuru,
Я недавно зарегистрировался на своем веб-сайте и отметил, что сайт доверенной организации и недействителен, чтобы помочь человеку, который сталкивается с трудностями в онлайн-казино.
Если вы напишете, чтобы попросить вас помочь, вы получите значительную сумму в размере 37 500 евро в форме казино BetAlice. Я пригласил меня на первое место в преливе от 19 сентября 2005 года, но я заметил, что время разработки всегда было самым лучшим. Когда вы обращаетесь к разнообразному казино, вы продолжаете отвечать на вопросы, которые касаются всех проблем, связанных с финансовыми услугами.
На форуме и в опубликованных отзывах на вашем сайте вы увидите, что эта ситуация часто встречается. Хо и еще раз, когда мы возвращаемся к подобным вещам, вы получаете выигрыш, когда моя ценность поднята, как моя, и вы получаете успех, который вы поддерживаете в своем казино. По этому мотиву я хочу, чтобы я помог вам.
Вы должны получить индикацию и пройти соответствующие этапы, чтобы помочь вам выиграть мой выигрыш в казино.
Благодарим вас за внимание и поддержку.
Cordiali saluti,
ФМ
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро, Вероника! Спасибо за помощь и за то, что приняли мою жалобу. Я подожду 14 дней, как вы советовали, чтобы проверить, будут ли обработаны первые выводы средств, и свяжусь с вами по поводу этой открытой жалобы.
Спасибо
Фабиано
Доброе утро,
На сегодняшний день прошло 14 дней с момента моего первого запроса на вывод средств, поданного 19.09.2025, статус которого по-прежнему остается «верификация».
За этот период я несколько раз обращался в BetAlice, как через службу поддержки, так и по адресу, предназначенному для жалоб (
Копию отправленных сообщений прилагаю).Полученные ответы ограничивались общими обоснованиями, касающимися предполагаемых проблем в финансовом офисе при управлении выводом средств.
Я также запросил конкретную дату обработки вывода средств, но на этом общение со службой поддержки и отделом жалоб прекратилось без дальнейшего ответа.
Я также попросил, чтобы в случае, если первые три вывода средств действительно были обработаны, было рассмотрено увеличение дневного (в настоящее время 500 евро) и месячного (в настоящее время 7000 евро) лимитов вывода средств, поскольку эти задержки и проблемы возникают исключительно по вине казино.
На сегодняшний день я не получил никакого конкретного решения и явно чувствую себя обманутым.
Настоящим прошу Вашей помощи и рекомендаций относительно дальнейших действий по защите моих прав.
Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать.
Хотел сообщить, что первые два вывода средств были выплачены. Если возможно, я бы хотел оставить жалобу открытой, чтобы посмотреть, как будут решаться последующие. Спасибо.
Спасибо за обновление. Не могли бы вы уточнить, сколько ожидающих запросов на вывод средств находится на вашем счёте? Когда именно вы подали эти запросы и каковы их суммы? Если возможно, пришлите мне скриншот истории транзакций с текущими ожидающими запросами на вывод средств.
Здравствуйте, первые три вывода средств на данный момент обработаны, а последующие (как показано на прикрепленном снимке экрана) приостановлены с 2 октября 2025 года. Я уже несколько раз писал с просьбой объяснить причины задержек, и меня заверили, что они будут обработаны как можно скорее, но на сегодняшний день я не получил никакой конкретной обратной связи.
Также я получил сообщение с адреса [email protected]
с просьбой загрузить документы, но без указания каких именно, через страницу верификации моей учётной записи. Однако, как видно на прикреплённом скриншоте, мой статус в разделе «Верификация» не позволяет мне загружать документы, поскольку указано «ВАШ СТАТУС НЕ ТРЕБУЕТ ВЕРИФИКАЦИИ».
Учитывая, что первые выводы средств уже были обработаны без каких-либо запросов на верификацию, я хотел бы понять, какие типы проверок теперь необходимы.
Ситуация выглядит неясной и, по-видимому, направлена исключительно на то, чтобы вызвать дальнейшие задержки в выплате задолженности.
На сегодняшний день им еще предстоит заплатить 35 500 евро, они заплатили только первые 31500 евро.
Мне только что предложили загрузить документы. Они просят меня предоставить личные документы, и это меня пугает. Они спрашивают:
-документ
-счет
-выписка из банка
-подтверждение банковского счета
- им нужна кредитная карта (лицевая и оборотная стороны) со всеми видимыми данными
-персональные данные (имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты)
-селфи
Я спрашиваю вас, является ли это обычной процедурой, учитывая конфиденциальность персональных данных.
Спасибо
Обратите внимание, что согласно Правилам и условиям казино BetAlice:
Проверка вашего возраста, личности и другие проверки
5.1 Вы обязаны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счётом, подтверждения вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счёт. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, подтверждение права собственности и историю транзакций с использованием использованных способов оплаты, включая выписки по банковским счётам или кредитной/дебетовой карте и т. д.
5.2 Мы можем по своему собственному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем необходимыми для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC) как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или вывода средств.
5.3 Вы должны предоставить указанные документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней с момента получения запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или заблокировать ваш аккаунт до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также безвозвратно закрыть ваш аккаунт, если вы не предоставите их в срок. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или дополнительные проверки.
5.4 Мы можем привлекать аккредитованных сторонних поставщиков для проведения проверок от нашего имени, включая авторизованные бюро кредитных историй, службы проверки личности и/или программное обеспечение для предотвращения мошенничества. Персональные данные могут предоставляться таким третьим лицам в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности.
5.5 Принимая настоящие Условия и положения, вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право проводить дополнительные проверки безопасности для подтверждения информации и активности по счету в соответствии с действующим законодательством и нашими процедурами безопасности и борьбы с мошенничеством, осуществляя проверку с помощью звонков/телефона, проверку по лицу или другую подобную проверку, которая необходима для подтверждения того, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
- Вы уже предоставили какие-либо документы, запрошенные казино?
Рекомендую отправить необходимые фотографии и файлы как можно скорее. Перед отправкой фотографий обязательно закройте средние цифры номера вашей платёжной карты и CVC-код небольшим листком бумаги.
Привет, Вероника! Да, я это прочитала, спасибо. Я предоставила все запрошенные документы. Некоторые из них, как уже объяснялось в приложенных письмах с BetAlice, не соответствуют требуемому формату, поскольку для двух платежей были использованы одноразовые карты Revolut. Следовательно, эти карты больше не доступны физически. Тем не менее, я приложила документы, которые однозначно подтверждают право собственности на вышеупомянутые карты и их связь с моим банковским счётом.
Я бы добавил, что все остальные документы были предоставлены (документ, должным образом заверенный, идентификационный номер, подтверждение места жительства) и на самом деле в электронном письме их не запрашивают.
Доброе утро! Сегодня утром у меня снова запросили те же документы, но на мои письма не ответили, и я не понимаю, какие именно документы недействительны. Я не хочу, чтобы постоянные запросы на отказы без объяснения причин привели к отказу в проверке моего заявления и последствиям неуплаты. Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что делать.
Спасибо
Здравствуйте! Обращаюсь к вам по поводу моей ситуации с BetAlice. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, я до сих пор не получил разъяснений относительно документов, необходимых для верификации моего аккаунта.
Я отправил несколько писем на оба адреса [email protected] что в офисе по рассмотрению жалоб [email protected] Однако адрес KYC не отреагировал ни на одно из моих сообщений, несмотря на подачу нескольких запросов, в то время как отдел жалоб продолжает отвечать, что даст мне знать, но не предоставляет никакой конкретной обратной связи.
Я уже подробно описал все полученные запросы по пунктам, приложив необходимую документацию (вы также найдете копии последних отправленных писем).
Я заметил, что в других подобных случаях ваше вмешательство приводило к посредничеству с представителем BetAlice. Поэтому прошу вас, если это возможно, вмешаться и в моё дело, чтобы способствовать разрешению и прояснить ситуацию.
Заранее благодарю Вас за внимание и любую помощь, которую Вы можете мне предложить в разрешении этой ситуации.
Большое спасибо, fabyanomeli, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, мы надеемся, что сможем получить оплату.
Привет, Фабьяномели,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить BetAlice Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetAlice,
Буду признателен, если вы объясните, почему дополнительная верификация игрока, необходимая перед обработкой вывода средств, занимает так много времени. Похоже, игрок уже предоставил все запрошенные документы, включая разъяснения по использованию временных/одноразовых карт. На данный момент я не выявил веских причин для продолжающейся задержки в обработке вывода средств.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Доброе утро, Майкл, большое спасибо за ваше вмешательство.
Дорогая Фабьяномели,
Большое спасибо за ваше подробное сообщение и за то, что вы нашли время так подробно описать свой опыт. Мы действительно понимаем, насколько вас огорчила задержка с обработкой, и искренне ценим ваше терпение, проявленное во время рассмотрения этого вопроса.
Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт успешно верифицирован. Наша команда по платежам уже начала обработку ваших запросов на вывод средств, и вы получите уведомление, как только транзакции будут завершены.
Мы еще раз ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино Betalice
Доброе утро! Спасибо за ответ. Искренне надеюсь, что дальнейших задержек с выводом средств не будет, и что вы будете соблюдать трёхдневный срок, установленный вашим законодательством. Я спрашиваю Майкла из CasinoGuru, можно ли оставить жалобу открытой до закрытия вывода средств.
Спасибо
Спасибо всем за ответы. Рад, что ситуация прояснилась, и игрок (надеюсь) получит все свои выводы в обычном порядке.
Дорогая Фабьяномели,
Поскольку получение всех выигрышей, скорее всего, займёт несколько месяцев, я не смогу держать это дело открытым всё время. Тем не менее, я буду держать его открытым ещё некоторое время, чтобы убедиться, что ваши следующие несколько выводов будут успешно обработаны.
Я надеюсь, что как только вы их получите, оставшиеся выигрыши будут выплачены вам без каких-либо проблем в соответствии с политикой вывода средств казино.
Если по какой-либо причине вы не получите следующие выводы средств в соответствии с графиком, пожалуйста, свяжитесь со мной ( [email protected] ). Я рассмотрю этот вопрос и, при необходимости, возобновлю рассмотрение вашего дела.
Пожалуйста, сообщите мне суммы и даты полученных вами выводов.
Доброе утро, Майкл! Я получил первые три вывода и надеюсь, что с последующими проблем не возникнет. На сегодняшний день, 21 октября 2025 года, сумма задолженности BetAlice составляет 35 506,58.
Спасибо, что вы продержали жалобу открытой так долго, как это было возможно, и я надеюсь, что мне не придется просить о ее повторном открытии.
Хорошие новости, Фабьяномели. Рад, что ты получил вывод средств. Я оставлю это дело открытым ещё на неделю-другую, чтобы отслеживать дальнейшие выводы. Просто хотел уточнить, выводишь ли ты средства ежедневно или еженедельно? Какова сумма каждого вывода?
Привет, Майкл! Я делаю ежедневные депозиты, и сумма составляет 500 евро в день. Сейчас у меня ещё три депозита в ожидании, и посмотрим, будут ли ещё выплаты на этой неделе. Ещё раз спасибо за поддержку и поздравляю всю команду Casinoguru с проделанной работой.
Спасибо за ответ, Фабьяномели. Посмотрим, обработает ли команда казино ваши последние запросы на вывод средств на этой неделе. Я только что перепроверил политику вывода средств казино, и там установлен базовый лимит на вывод средств в размере «всего» 7000 евро в месяц, что также имеет значение, если у вас нет VIP-статуса более высокого уровня.
В любом случае, я надеюсь, что вы получите все свои выигрыши без лишних задержек, в соответствии с политикой вывода средств казино.
Привет! Хочу сообщить вам о статусе моих последних запросов на вывод средств. Они уже несколько дней висят в статусе «Проверка», хотя мой аккаунт полностью верифицирован. Я писал и в службу поддержки, и на их адрес электронной почты для жалоб, но безрезультатно. Единственный ответ, который я получил, — это на предыдущее письмо, в котором утверждалось, что вывод средств занимает 3–5 дней, но этот срок уже давно прошёл.
Дорогая Фабьяномели,
Мне жаль это слышать.
Уважаемая команда казино BetAlice,
Можете ли вы прокомментировать вышесказанное?
Обновление: После сообщения о трёх выводах средств, два из них были обработаны. Один из них, от 21 октября 2025 года, с теми же параметрами, что и два других, то есть с тем же IBAN, был отменён без объяснения причин.
Дорогая Фабьяномели,
Мы хотели бы подтвердить, что все ваши предыдущие запросы на вывод средств были обработаны сегодня, и только один запрос, поданный ранее сегодня, остался на рассмотрении.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Betalice
Дорогая Фабьяномели,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы подтверждаем, что из трёх запросов на вывод средств два были успешно выполнены, а одна транзакция, к сожалению, была отклонена платёжным провайдером. Соответствующая сумма уже возвращена на ваш счёт в казино.
Поскольку этот процесс связан с участием стороннего финансового провайдера, мы не можем напрямую контролировать подобные внешние отклонения. Однако обратите внимание, что ваши новые запросы на вывод средств теперь рассматриваются нашей платежной командой в приоритетном порядке.
С уважением,
Команда казино Betalice
Привет, Беталис! Спасибо за объяснение, хотя я и не понимаю причину отмены транзакции. И спасибо за то, что вы уделяете первостепенное внимание новым запросам на вывод средств. Надеюсь, они будут обработаны в течение трёх дней, установленных вашим контрактом.
еще раз спасибо
Дорогая Фабьяномели,
Мы рады сообщить, что сегодня были успешно выполнены ещё три запроса на вывод средств. Мы продолжим внимательно следить за всеми будущими выплатами, чтобы гарантировать их обработку в ожидаемые сроки.
Иногда платёжный сервис может отклонить транзакцию из-за временных технических или сетевых проблем, которые, к сожалению, находятся вне нашего контроля. Мы надеемся, что это был единичный случай и больше не повторится.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Betalice
Привет, Беталис, спасибо. Вывод средств пришёл, и я благодарен за объяснение. Надеюсь, подобные «сетевые» или «технические» проблемы не возникнут в будущем.
Еще раз спасибо.
Спасибо всем за ваши ответы.
Рад слышать, что вы успешно получили вывод средств, Фабьяномели. Надеюсь, в будущем у вас будет как можно меньше непредвиденных проблем. Я оставлю этот кейс открытым ещё на неделю, чтобы понаблюдать за ситуацией, но уверен, что если возникнут какие-либо проблемы, команда казино решит их как можно скорее.
Спасибо ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] чтобы оставить дело открытым.
Здравствуйте! Сообщу вам. На сегодняшний день все заявки за октябрь обработаны. Заявки на вывод средств за ноябрь застряли на 4-м числе. Уверен, они будут обработаны с завтрашнего дня по понедельник. Спасибо.
Дорогая Фабьяномели,
Спасибо за новости. Рад, что вы получили все выплаты за октябрь и продолжаете получать выплаты за ноябрь. Хотя я был бы признателен, если бы обработка выводов проходила немного быстрее, важно учитывать, что в казино тысячи клиентов, и иногда на ситуацию могут влиять различные факторы, не всегда зависящие от казино. В любом случае, я уверен, что вы получите все свои выигрыши в разумные сроки.
Если произойдет какое-либо неожиданное отклонение от обычного процесса вывода средств и вы почувствуете, что команда казино не обрабатывает ситуацию так, как ожидалось, свяжитесь со мной, и я свяжусь с казино для получения дополнительных разъяснений, а при необходимости я открою дело повторно.
Учитывая все вышесказанное, могу ли я закрыть это дело как решенное?
Привет, Майкл, спасибо за всё. Надеюсь, мне не придётся снова подавать жалобу и обращаться к тебе. В любом случае, я буду держать тебя на связи. Большое спасибо за поддержку.
Дорогая Фабьяномели,
Спасибо за ваш ответ. С вашего разрешения я закрою это дело как решённое.
Как я уже говорил ранее, если возникнут какие-либо непредвиденные отклонения от стандартного процесса вывода средств и вы считаете, что команда казино не справляется с этим так, как ожидалось, не стесняйтесь обращаться ко мне ( [email protected] ). После этого я обращусь в казино за разъяснениями и, если потребуется, возобновлю дело. Надеюсь, в этом не возникнет необходимости!
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
