Игрок из Польши обратилась за помощью по поводу неполного возврата средств от betalice.com после того, как ее аккаунт, который должен был быть закрыт из-за игровой зависимости, остался активным. Казино в итоге закрыло ее аккаунт и вернуло часть депозитов, но сумма возврата оказалась меньше ее общих потерь, и ее запрос на оставшийся баланс был отклонен. Мы запросили у игрока подтверждающие доказательства, включая ее первоначальный запрос на самоисключение, ответы казино и документацию, подтверждающую расчет возврата. Из-за неспособности игрока предоставить необходимые доказательства и ответить на многочисленные запросы расследование жалобы было закрыто без результата.
BetAlice Casino - Закрытие счета игрока привело к неполному возврату средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 900 zł
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино betalice.com.
Ранее я запросил закрытие моего счёта в казино, поскольку борюсь с игровой зависимостью. К сожалению, казино не закрыло мой счёт сразу, что позволило мне продолжать играть и проигрывать деньги в течение этого периода.
Через некоторое время казино наконец закрыло мой счёт и вернуло мне депозиты, проигранные мной в то время, когда мой счёт должен был быть закрыт. Однако сумма возврата была неверной — она оказалась меньше общей суммы проигрыша из-за того, что казино не закрыло мой счёт вовремя.
Спустя несколько месяцев мне наконец удалось рассчитать точные суммы, и стало ясно, что возврат был неполным. Я связался с казино, но они отказались вернуть остаток.
Я хотел бы обратиться к вам за помощью в решении этой проблемы. Я считаю, что казино должно вернуть мне всю сумму, которую я проиграл после того, как я попросил закрыть мой счёт.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно вы впервые отправили запрос на закрытие счёта? Не могли бы вы переслать электронное письмо, отправленное вами в казино, вместе с ответами казино по адресу [email protected] ?
- Когда именно ваш счет был закрыт?
- Не могли бы вы также отправить мне список всех депозитов, внесенных с момента вашего первоначального запроса на самоисключение до момента, когда казино заблокировало ваш счет?
- Какую сумму вы получили от казино в качестве возврата и какую сумму вы хотели бы получить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, сейчас я не могу предоставить выписки из банка, так как они доступны только за последние три месяца. Я уже запросил их в банке, но получу в течение 30 дней. Пожалуйста, свяжитесь с казино, так как мой счёт заблокирован. Сумма, которую они должны вернуть, была точно рассчитана мной и указана в названии спора. Казино не отвечает на мои сообщения. Я прошу лишь о честном перерасчёте и возврате моих собственных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за письмо. На присланном вами скриншоте видно, что, по данным казино, разница между согласованной суммой возврата и полученной вами суммой составила 235,47 злотых. Можете ли вы подтвердить это?
Кроме того, я еще не получил ваши запросы на закрытие счета, а также ответы казино на ваши запросы. Пожалуйста, обратите внимание, что получение этой информации крайне важно для продолжения расследования вашего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, предоставленный вами скриншот не подтверждает, что вы должны были получить сумму в 2900 злотых.
Не могли бы вы объяснить, как вы рассчитали эту сумму? Для продолжения расследования нам необходимы подтверждающие доказательства, такие как официальные документы, выписки со счетов или письменные подтверждения от казино, четко демонстрирующие:
- фактически полученная вами сумма, и
- сумма, которую, по вашему мнению, вы должны были получить.
В то же время я до сих пор не получил ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также ответ казино на этот запрос. Эта информация необходима нам для оценки того, приняло ли казино надлежащие меры.
Обращаем ваше внимание на то, что без достаточных доказательств с вашей стороны мы не сможем предъявить претензии казино или потребовать возврата якобы пропавших средств. В таком случае жалоба будет отклонена из-за отсутствия подтверждающих документов.
Благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Aguuuuul!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Благодарим вас за терпение, пока меня не было в офисе. За это время я не получил от вас никакой дополнительной информации.
Не могли бы вы объяснить, как вы рассчитали сумму, которую хотите вернуть? Для продолжения расследования нам необходимы подтверждающие доказательства, такие как официальные документы, выписки со счета или письменные подтверждения от казино, четко демонстрирующие:
- фактически полученная вами сумма, и
- сумма, которую, по вашему мнению, вы должны были получить.
В то же время я до сих пор не получил ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также ответ казино на этот запрос. Эта информация необходима нам для оценки того, приняло ли казино надлежащие меры.
Обращаем ваше внимание на то, что без достаточных доказательств с вашей стороны мы не сможем предъявить претензии казино или потребовать возврата якобы пропавших средств. В таком случае жалоба будет отклонена из-за отсутствия подтверждающих документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Aguuuuul!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
