Игрок из Германии пытался закрыть свой счет с 11 марта, но казино не выполнило его просьбу. В результате он потерял более €700 и потребовал вернуть свои депозиты. После нескольких сообщений и задержки в обработке казино подтвердило, что его ручной вывод в размере €700 был обработан 7 мая 2025 года, и игрок получил выплату. Затем проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
BetAlice Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт с 11 марта, но за это время казино не выполнило мою просьбу, несмотря на неоднократные просьбы. В результате я потерял более €700.
Я прошу вернуть мне внесенные депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Я рад отправить вам сообщения о самоисключении. Я даже снова связался с казино 17 марта, но, к сожалению, ответа так и не было.
Можете ли вы прислать мне свой адрес электронной почты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дело все еще рассматривается?
Я буду рад выслать Вам дополнительную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные доказательства по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Я уже отправил вам все подтверждающие документы по электронной почте. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Joshi777 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино BetAlice ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить некоторые подробности. Пожалуйста, поделитесь этими подробностями, чтобы мы могли вам помочь.
Жду ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
БетЭлис,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, БетЭлис,
Спасибо за ваш отзыв по электронной почте.
Я отправил всю информацию о возврате средств по электронной почте.
С нетерпением жду ваших отзывов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetAlice,
Мы будем ждать ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, БетЭлис,
К сожалению, я до сих пор не получил от них никакого ответа.
Можете ли вы сообщить мне статус вашего запроса? Как я уже сказал, я отправил всю необходимую информацию по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Даже спустя неделю я не получил возврата денег или какого-либо ответа на свое электронное письмо.
@CasinoGuru: Вы получили какую-либо информацию? Что мне теперь делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Джоши777,
Спасибо, что поделились своими данными.
Мы передали ваши данные нашей соответствующей команде, и вы сможете получить сумму возврата как можно скорее. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, БетЭлис,
К сожалению, выплата была отменена. Ничего не могу сделать. Пожалуйста, решите проблему как можно скорее, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetAlice,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о том, почему был отменен вывод игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джоши777,
Согласно проверке с нашей соответствующей командой, мы любезно просим вас поделиться вашими альтернативными банковскими реквизитами, запрошенными по электронной почте. Поскольку мы не можем платить в банк C24.
Мы ждем ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил им свои данные MiFinity на прошлой неделе.
На этот вопрос пока ответа не было!
Теперь я прошу, чтобы этот процесс был наконец завершён.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetAlice,
Можете ли вы подтвердить нам, что вы получили данные учетной записи MiFinity от игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
Я не получал ответа по электронной почте уже несколько дней, а мой запрос в чате игнорируется.
Что я могу сделать сейчас?
Не могли бы вы еще раз проверить, можете ли вы связаться с нами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы рады подтвердить, что ваш ручной вывод средств в размере 700 евро был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 7 мая 2025 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetAlice.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, я могу подтвердить выплату.
Несмотря на то, что процесс занял очень много времени, я благодарю вас за вашу поддержку! Вы можете успешно закрыть дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джоши777,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
