Betalright Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Я попросил компанию разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог отправить документы. Спустя месяц я получил такой ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт не прошёл процедуру проверки на нашем веб-сайте и был закрыт без права повторного открытия в соответствии с пунктом 5.3 Условий и положений.

Ваш баланс аннулирован в соответствии с условиями пункта 9.4.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

Финансовый отдел

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betalright.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по вопросу, упомянутому в вашем первоначальном сообщении? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за подробное объяснение.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по вопросу, упомянутому в вашем первоначальном сообщении? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• В качестве альтернативы, отправьте любые другие соответствующие доказательства инцидента.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемая pampa123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, pampa123!

Это снова Михал. Я принял вашу жалобу и рассмотрел ваше дело. Теперь я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-либо помочь.

Я хотел бы пригласить казино Betalright присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Беталрайт!

Не могли бы вы уточнить причину, по которой игрок не прошёл процедуру верификации?

Мы также будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие подтверждающие доказательства того, что игрок не прошёл процедуру верификации и его аккаунт был заблокирован. Если вы предпочитаете поделиться такой информацией конфиденциально, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

В настоящее время мы уточняем информацию по данному делу в соответствующем отделе. Как только появятся новые данные, мы вас уведомим.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Беталрайт

Уважаемая команда Betalright!

Благодарим вас за ответ. Будем очень признательны, если вы предоставите запрошенное разъяснение, а также любые соответствующие подтверждающие документы, в кратчайшие сроки.

Мы рассчитываем на ваше сотрудничество в прояснении этого вопроса.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Обращаем ваше внимание, что первоначальный запрос документов был сделан 19.05.2026 через вкладку верификации на сайте и по электронной почте. Ничего предоставлено не было. 08.07.2026 было отправлено напоминание по электронной почте. Опять же, ничего предоставлено не было. В результате учетная запись была закрыта в соответствии с нашими Условиями использования, с которыми клиент согласился при создании учетной записи.

5.3 Вы обязаны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней с момента подачи запроса. Мы оставляем за собой право задержать платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до предоставления запрошенных вами документов и информации, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого в срок. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, может потребоваться дополнительное время и/или проверки для завершения проверки.

Сумма была списана в соответствии с Условиями и положениями:

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;

Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

Надеемся, это проясняет ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Беталрайт

Уважаемая команда Betalright!

Спасибо за предоставленное разъяснение.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать соответствующие доказательства, подтверждающие запросы, направленные игроку с требованием предоставить запрошенные документы? Вы можете отправить доказательства напрямую мне по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемая pampa123,

Не могли бы вы пояснить, почему вы до сих пор не предоставили запрошенные документы в казино?

Если вы считаете, что предоставили документы в установленные сроки, пожалуйста, предоставьте любые соответствующие доказательства, подтверждающие, когда и как они были поданы в казино.

Спасибо.

Казино обещало мне возможность загрузить документы через сайт, но мой аккаунт оставался заблокированным всё это время; прилагаю скриншот электронного письма.

8 июля меня попросили загрузить документы через их веб-сайт. Как я должен был это сделать, если мой аккаунт был заблокирован?

Я не получил ответа на свое электронное письмо с просьбой предоставить возможность прикрепить документы.

Уважаемая pampa123,

Спасибо за ваш ответ; однако предоставленные вами скриншоты не полностью проясняют ситуацию.

Пожалуйста, перешлите мне полную переписку по электронной почте (без скриншотов), которую вы вели или ведете с командой Betalright Casino, в оригинальном виде для рассмотрения. [email protected]

Я вышлю документы.

Уважаемая pampa123,

Спасибо за ваше письмо. Однако я хотел бы уточнить, что я специально запросил полную переписку по электронной почте с командой Betalright Casino в ее первоначальном виде, а не скриншоты.

Для проведения независимой проверки мне необходимы сами электронные письма и полная переписка, включая подробности исходных сообщений, а не «просто» скриншоты.

Просим предоставить соответствующую переписку в оригинале, чтобы ее можно было должным образом проверить и оценить.

Благодарим за сотрудничество.

Я переслал всю переписку по электронной почте.

Уважаемая pampa123,

Спасибо за ваше письмо. Однако предоставленная вами переписка содержит только одно сообщение и не демонстрирует многочисленные обмены сообщениями с казино Betalright, показанные на ранее предоставленных вами скриншотах.

Поэтому, как и было указано в моем предыдущем письме, пожалуйста, предоставьте полную переписку по электронной почте между вами и казино Betalright, включая входящие и исходящие сообщения, в оригинальном и неотредактированном виде. Пожалуйста, не удаляйте, не изменяйте и не искажайте никакую часть переписки.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Я не могу отправить 15 писем одновременно, потому что ваша почтовая система их отклоняет.

Уважаемая pampa123,

Обратите внимание, что, как ясно видно на скриншоте, ошибка, с которой вы столкнулись, возникла по вине вашего почтового провайдера, а не нашей системы.

Если вы не можете переслать всю переписку сразу, что довольно необычно, хотя это может быть связано с ограничениями вашего почтового провайдера, пожалуйста, пересылайте письма по отдельности. Убедитесь, что каждое письмо предоставлено в оригинальном и неотредактированном виде, без удаления, изменения или иного искажения какой-либо части переписки.

Я сейчас вышлю документы по электронной почте zl******* [email protected]

Уважаемая pampa123,

Я до сих пор не получил запрошенные электронные письма. Пожалуйста, перешлите их мне при первой же возможности, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

При попытке отправки сообщения я получаю ошибку доставки.

Уважаемая pampa123,

Ваши предыдущие электронные письма были успешно доставлены нам. Поэтому довольно странно, почему эти важные письма не могут быть пересланы мне.

Мой адрес электронной почты, [email protected] , не имеет никаких ограничений, и я ежедневно получаю сообщения от игроков, казино, регулирующих органов или других организаций со всего мира. Пожалуйста, свяжитесь со своим почтовым провайдером, чтобы узнать, почему ваши сообщения не были доставлены.

Уважаемая pampa123,

Я успешно получил сообщения от вашего zl******* [email protected] и м**** [email protected] адреса электронной почты, хотя электронное письмо от zl******* [email protected] Пришло пустым.

Однако это еще раз подтверждает, что ошибка, с которой вы столкнулись ранее, была вызвана вашим почтовым провайдером.

Уважаемое казино Беталрайт!

Полученные от игрока электронные письма подтверждают его утверждение о том, что он уведомил вашу команду о невозможности доступа к своему аккаунту в казино. В результате у игрока не было возможности отправить необходимые документы через свой аккаунт. Более того, несмотря на просьбу игрока, альтернативного способа отправки документов по электронной почте предоставлено не было.

Прошу вас переслать запрошенные мной доказательства в подтверждение вашего утверждения о том, что игрок не ответил на ваши запросы.

Приветствую всех,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование по данному вопросу совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalright

Уважаемое казино Беталрайт!

Я с нетерпением жду предоставления вами информации и подтверждающих доказательств, которые позволят мне провести независимую оценку данного вопроса.