Игрок из Греции столкнулся с постоянной задержкой вывода средств в казино Betalright, запросив 500 евро 4 декабря. Несмотря на обращение в службу поддержки спустя 9 дней, игрок получил расплывчатые ответы и не получал никаких обновлений более 13 дней, при этом запрос всё ещё «находится на рассмотрении». После дальнейшего общения игрок успешно получил первоначальный вывод, но столкнулся с дополнительными задержками при последующем запросе на 230 евро, обработка которого заняла 20 дней. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино, но в конечном итоге пометил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Betalright Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 91
Количество: 230 EUR
Betalright Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Мне нужна помощь в решении текущей задержки вывода средств в Betalright Casino. Я запросил вывод средств в размере 500€ 4 декабря 2024 года.
После 9 дней ожидания я связался со службой поддержки по поводу задержки. Они ответили 13 декабря с расплывчатым объяснением о «большом объеме запросов», но не предоставили никаких конкретных сроков или объяснений.
16 декабря я отправил последнее письмо с просьбой либо о немедленной обработке, либо о четком объяснении с конкретными сроками. Я не получил ответа.
Прошло уже более 13 дней, а мой вывод средств остается "на рассмотрении" без каких-либо конкретных объяснений или сроков. Такая задержка кажется чрезмерной для стандартного вывода.
Я ищу помощи в решении этой проблемы и предупреждении других игроков о возможных задержках вывода средств в этом казино.
Дорогой argv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betalright Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, спасибо за быстрый ответ. Нет, я раньше не выводил деньги, это мой первый вывод из этого казино. Я не прошел KYC, так как они не просили меня об этом, и это недоступно. Я использовал 100% бонус на первый депозит на начальную сумму в 100 евро.
Вот мои почтовые переписки:
Это мои первые скриншоты писем.
Вот мои остальные скриншоты:
Большое спасибо, argv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой argv,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Betalright присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Betalright,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо за то, что взялись за мое дело. Я хотел бы предоставить вам обновленную информацию о моей ситуации с Betalright Casino.
Мой предыдущий вывод средств был отменен без явных причин, я подал новый запрос на вывод средств на сумму 500 евро с другим способом оплаты (MasterCard) для этого вывода, поскольку срок действия карты Visa, которую я использовал для своего первоначального депозита, истек в декабре 2024 года.
Прилагаю скриншоты моей недавней переписки с Betalright Casino по данному вопросу, которые показывают:
- Отмена моего предыдущего запроса на вывод средств
- Детали нового запроса на вывод средств
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация с моей стороны для решения этой проблемы.
Благодарим Вас за помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
аргв
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы сообщить вам, что я успешно получил вывод в размере 500 евро и уже подал заявку на оставшиеся 230 евро.
Большое спасибо за вашу помощь и поддержку в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
аргв
Дорогой argv,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите полную сумму.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Добрый вечер, прошло 20 дней с момента моего последнего запроса на вывод средств в размере 230 евро, но, к сожалению, мой запрос все еще обрабатывается.
Приветствую всех.
Дорогой argv,
Я сейчас попробую еще раз связаться с казино.
Уважаемое казино Betalright,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогой argv,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Всем здравствуйте.
Казино потребовало возобновления рассмотрения этого дела.
Уважаемое казино Betalright,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию по этому делу.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что снятие средств клиентами было отменено с его стороны, и в настоящее время с нашей стороны обработка выводов не осуществляется.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Betalright
Уважаемое казино Betalright,
Не могли бы вы предоставить информацию, когда именно игрок отменил вывод средств?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Приветствую всех,
Надеюсь, у вас все хорошо.
После проверки счёта игрока мы хотели бы сообщить вам о запросе на вывод средств в размере 230 евро, который был отменён клиентом 4 февраля 2025 года в 12:08. Если вам потребуется что-либо ещё, мы к вашим услугам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betalright
Спасибо команде Betalright Casino за объяснение.
К сожалению, поскольку игрок отменил вывод средств после двух месяцев ожидания вашего ответа, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную в нашей системе, как и изначально.
Постарайтесь в следующий раз предоставить информацию и ответить на жалобы в указанные сроки.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
