Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой в обработке вывода средств, при этом служба поддержки постоянно просила проявить терпение. Прохождение процедуры KYC не требовалось, и игрок использовал реальные деньги для получения выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но в конечном итоге отметил жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. Позже казино сообщило нам, что игрок отменил вывод средств и проиграл все деньги, так что выводить больше было нечего. Поскольку игрок так и не подтвердил, действительно ли это так, жалоба была отклонена. Игрок может запросить повторное рассмотрение этого дела и предоставить дополнительную информацию, если пожелает сделать это в будущем.
Betalright Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Betalright Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Мой вывод не обрабатывается, а служба поддержки клиентов всегда дает одни и те же ответы оператора чата, советующего мне набраться терпения и сообщающего о задержке. Казино обещает обрабатывать все выводы в течение 72 часов, но такое поведение кажется очень нечестным. Казино не требовало процедуры KYC; выигрыши были разыграны на реальные деньги, а для вывода использовался банковский перевод.
Дорогой финджонуккиз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я проверил ваш вывод средств и обнаружил задержку в обработке.
Я хотел бы заверить вас, что нет необходимости беспокоиться об этом и что вывод средств безопасен. Мы просим вас проявить терпение, пока вывод средств обрабатывается, и приносим извинения за любые причиненные неудобства.
После завершения обработки вы должны немедленно получить подтверждение по электронной почте. Вывод средств вообще не прогрессировал
Мы искренне приносим извинения за задержку в обработке вашего вывода, Джони. Мы полностью понимаем, насколько это неприятно и неудобно для вас, и мы действительно ценим ваше терпение в это время. Я не получил вывод, несмотря на то, что чат-бот извинялся каждый день.
В чате по-прежнему говорится, что, к сожалению, произошла задержка, и вывод средств не осуществляется, хотя прошло уже почти 3 недели.
Большое спасибо, finjonukkiz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, finjonukkiz , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Betalright Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я пытался связаться с казино неоднократно разными способами, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе.
Уважаемый finjonukkiz , я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы - или как они отреагировали - на [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Betalright Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый finjonukkiz , казино заявляет, что вы отменили запросы на вывод средств и израсходовали весь баланс. Следовательно, казино ничего не выплачивает. Можете ли вы подтвердить, правда ли это, и когда вы отменили запросы на вывод средств? Спасибо.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Matej
Casino.Guru
