Игрок из Онтарио столкнулся с рядом проблем в казино Betalright, включая незавершенные запросы на вывод средств в размере 500 евро, поданные 5 и 7 ноября, отмененный вывод средств без объяснения причин 3 ноября, а также ожидающую подтверждения учетную запись, которая заняла более двух недель. Имея на счету 52 500 евро, он потребовал немедленных действий по выводу средств и подтверждению. Подтверждение учетной записи было завершено после уточнения требований к документам с казино, и новые запросы на вывод средств были поданы и обработаны оперативно. Игрок успешно получил несколько переводов, но позже столкнулся с задержками из-за достижения ежемесячного лимита вывода средств казино в размере 7000 евро. Казино подтвердило, что ожидающие подтверждения выводы средств находятся на заключительном этапе обработки, при этом соблюдается ежемесячный лимит. Жалоба была в конечном итоге закрыта отделом по работе с жалобами из-за отсутствия ответа со стороны игрока, с возможностью возобновления при необходимости.
Betalright Casino - Вывод средств игроками задерживается, а учетная запись не подтверждена.
Ожидание ответа игрока
4d 17h 51m 0s
Betalright Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
Я подаю официальную жалобу на казино Betalright в связи со следующими проблемами:
Необработанные запросы на вывод средств: Я запросил вывод средств в размере 500 евро 5 и 7 ноября. Ни один из этих запросов не был обработан или одобрен.
Отмена вывода средств без объяснения причин: мой запрос на вывод 500 евро, поданный 3 ноября, был неожиданно отменен без объяснения причин.
Задержки с подтверждением аккаунта: Спустя более двух недель меня попросили подтвердить свой аккаунт. Прошло еще две недели, а подтверждение до сих пор не завершено, никаких обновлений или одобрения на вывод средств нет.
Баланс счета: В настоящее время на моем счету €52 500, снятие средств не производилось.
Отсутствие связи и задержки недопустимы. Я требую немедленной обработки моих запросов на вывод средств и завершения верификации моего аккаунта.
Я надеюсь на скорейшее разрешение вами этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Монсеф
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас, а какие вы уже предоставили?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо за то, что вы отреагировали на мою жалобу. Я никогда не выводил деньги из этого казино.
Запрашиваемые документы: удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и фотография моей банковской карты, которые я уже отправил.
Но выигрыш не является бонусом. Скриншоты я вышлю вам по электронной почте.
ПереводУважаемый Монсеньор,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Betalright присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Беталрайт!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводУважаемый монсеньор ,
Спасибо за обращение.
К сожалению, предоставленные вами документы не соответствуют стандартам, необходимым для проверки. Для продолжения работы нам необходимо получить от вас следующую информацию:
- Подтверждение адреса проживания (желательно счет за коммунальные услуги, так как мы не принимаем выписки с банковских счетов).
- Сделайте фотографии обеих сторон вашей кредитной карты 513162******3485 (обратите внимание, что в целях безопасности должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а средние 6 цифр и CVV-код должны быть закрыты).
Мы обязательно проверим документы в приоритетном порядке, когда вы их отправите. С нетерпением ждём вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводЯ не понимаю, как вы можете отказать в выписке из банка, которая приходит напрямую. Я неоднократно отправлял подтверждение места жительства со счетом (хотя и не на мое имя), а также удостоверение личности и подпись человека, который меня принимает, и вы отказались. Затем я отправил свою расчетную ведомость с правильным адресом, и, как и следовало ожидать, вы отказали и в этом. Теперь вы говорите, что отказываетесь от моей выписки из банка, официального документа на мое имя, как вы указали с самого начала, и теперь вы говорите, что отказываетесь и от нее. Я не понимаю. Спасибо Барборе за то, что она хотела прояснить эту ситуацию. Я несколько раз правильно отправлял данные своей банковской карты. Вчера я отправил все через ваш сайт: выписку по сберегательному счету за ноябрь и свою банковскую карту. Пожалуйста, сделайте хорошее фото вашего сайта. Вы обновляете его каждые три недели. Я сейчас отправляю вам свои документы через этот чат, если Барбора не возражает. С уважением, Монсеф
ПереводУважаемый Монсеньор,
Благодарим вас за подробное объяснение и за повторное предоставление документов.
Я понимаю ваши опасения по поводу неоднократных отказов.
Уважаемое казино Беталрайт!
Благодарим вас за уточнение требований к подтверждению личности. Поскольку вы указали, что банковские выписки не принимаются в качестве подтверждения адреса, я хотел бы уточнить следующее, чтобы продвинуть это дело дальше:
- Можете ли вы подтвердить, принимается ли счет за коммунальные услуги, выписанный не на имя игрока, в качестве подтверждения адреса?
- Пожалуйста, подтвердите, соответствуют ли последние фотографии банковских карт, загруженные на ваш сайт, вашим требованиям.
- Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подходит, пожалуйста, предоставьте четкий список альтернативных документов, подтверждающих адрес проживания, которые будут приняты в данном конкретном случае.
После уточнения всех деталей я прошу казино в приоритетном порядке рассмотреть уже предоставленные документы и предоставить окончательную информацию о результатах проверки.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогая Барбора ,
Спасибо за уточнение.
Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемый монсеньор ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
ПереводПереводУважаемое казино Беталрайт!
Благодарим за подтверждение того, что учетная запись игрока полностью верифицирована.
Однако игрок сообщает, что ожидающие обработки запросы на вывод средств были аннулированы после более чем двух месяцев ожидания, несмотря на успешное завершение процесса верификации.
Не могли бы вы уточнить:
- Были ли выводы средств автоматически отменены системой из-за длительного периода ожидания или по другой причине?
- Нужно ли игроку подавать новые запросы на вывод средств, или же аннулированные суммы можно обработать повторно?
Просим вас предоставить четкий и конкретный ответ относительно дальнейших шагов, необходимых игроку для успешного вывода средств.
Благодарим за сотрудничество. Надеемся на скорый ответ.
ПереводДорогая Барбора ,
Благодарим вас за уточнение по поводу учетной записи игрока.
Мы можем уточнить, что предыдущие запросы на вывод средств были отменены, поскольку верификация игрока еще не была завершена. Наши протоколы безопасности требуют полной верификации аккаунта для завершения транзакций, и поскольку верификация оставалась незавершенной в течение длительного периода, система в конечном итоге аннулировала ожидающие запросы.
После полной верификации аккаунта мы подтвердили, что игрок уже отправил новые запросы на вывод средств. В настоящее время эти запросы обрабатываются нашим финансовым отделом и будут обработаны в ближайшее время. Никаких дальнейших действий от игрока на данный момент не требуется, и средства должны появиться на его счете в ближайшее время, в зависимости от сроков обработки платежей выбранным им платежным провайдером.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betalright.
ПереводУважаемый монсеньор ,
Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были успешно обработаны.
В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.
С уважением,
Команда казино Betalright.
ПереводУважаемый представитель компании Betaright!
Спасибо за быстрые платежи, я уже получила все 3 перевода.
Надеюсь, так будет и дальше.
Искренне
Монс
ПереводУважаемый Монсеньор,
Я рад(а) слышать, что вы уже получили все три перевода, спасибо за информацию.
Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока все средства не будут полностью получены и подтверждены с вашей стороны. Если возникнут какие-либо задержки или дополнительные проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в этой теме.
Желаем вам успешного завершения оставшейся части процесса.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте, дорогая Барбора.
Приношу извинения за задержку с ответом, так как я думал, что мы ждем завершения процесса вывода средств.
С радостью сообщаю, что пока всё идёт отлично; запросы на вывод средств обрабатываются очень быстро, всё просто замечательно!
Спасибо, что подписались на меня.
Искренне
ПереводУважаемый Монсеньор,
Большое спасибо за ваше сообщение и за обновление информации. Я рад слышать, что всё идёт хорошо и что запросы на вывод средств обрабатываются быстро.
Для уточнения, пока мы оставим эту жалобу открытой, и таймер остается установленным на 7 дней, чтобы мы могли продолжать отслеживать ситуацию до тех пор, пока все средства не будут полностью выплачены и подтверждены с вашей стороны. Время от времени нам может потребоваться ваше краткое подтверждение того, что все идет по плану.
Если что-то изменится или вы столкнетесь с какими-либо дальнейшими задержками, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.
Благодарю за сотрудничество и желаю вам успешного завершения процесса.
ПереводПереводДоброе утро
Настоящим сообщаем, что указанный перевод получен. Спасибо.
ПереводУважаемый Монсеньор,
Спасибо за обновление.
Поскольку значительная сумма еще не выплачена, мы оставим жалобу открытой и продолжим следить за ситуацией. Пожалуйста, сообщайте нам о новых поступлениях средств или о любых задержках.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, мои запросы на вывод средств находятся в обработке уже несколько дней, и я больше не могу запросить вывод средств, так как достиг месячного лимита в 7000. Я точно не знаю, когда смогу снова запросить вывод средств.
ПереводУважаемый Монсеньор,
Спасибо за предоставленную информацию. Мы ценим, что вы сообщили нам о сложившейся ситуации.
Уважаемое казино Беталрайт!
Игрок сообщает, что несколько запросов на вывод средств находятся в обработке уже несколько дней. Кроме того, в настоящее время игрок не может подать новые запросы на вывод средств, поскольку достиг ежемесячного лимита вывода в размере 7000 евро.
Для прояснения ситуации и продвижения этого дела, не могли бы вы подтвердить причину, по которой ожидающие обработки запросы на вывод средств до сих пор не обработаны?
Просим предоставить четкое объяснение текущего состояния дел и ожидаемые сроки обработки ожидающих вывода средств.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводДорогая Барбора ,
Благодарим вас за обращение по поводу запроса игрока на вывод средств.
Мы можем подтвердить, что большинство запросов игроков на вывод средств уже успешно обработаны и завершены. Оставшиеся ожидающие обработки запросы обрабатываются в строгом соответствии с очередью нашего финансового отдела и стандартными процедурами проверки. С этими запросами нет никаких проблем; они просто находятся на заключительном этапе обработки.
Просим игрока проявить терпение, пока наша команда завершает оставшиеся транзакции. Мы ожидаем, что они будут завершены в ближайшее время, при условии отсутствия дополнительных требований со стороны платежной системы.
Что касается возможности отправлять новые запросы, как правильно отмечено, игрок достиг ежемесячного лимита в 7000 евро, указанного в наших Условиях и положениях 6.11.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betalright.
ПереводУважаемое казино Беталрайт!
Благодарим за обновление информации и уточнение статуса вывода средств игроком, а также ежемесячного лимита на вывод средств.
Уважаемый Монсеньор,
Благодарим вас за терпение. Согласно ответу казино, большинство ваших запросов на вывод средств уже обработаны, а оставшиеся ожидающие обработки запросы находятся на завершающей стадии обработки. На данный момент никаких проблем с этими запросами не выявлено.
Что касается подачи новых заявок на вывод средств, казино подтвердило, что ежемесячный лимит вывода в размере 7000 евро достигнут в соответствии с их Условиями и положениями. Новые запросы на вывод средств станут доступны с началом следующего месячного периода.
Мы оставим жалобу открытой и продолжим следить за ситуацией. Пожалуйста, сообщите нам о получении оставшихся ожидающих обработки запросов на вывод средств или о любых непредвиденных задержках.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Barbora
Casino.Guru
ПереводУважаемый Монсеньор,
Благодарим вас за недавнее сообщение.
На основании предоставленной вами информации я возобновляю рассмотрение данной жалобы. Мы продолжим следить за ситуацией и отслеживать ход ваших выплат.
Обращаем ваше внимание на то, что мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока все средства не будут полностью выплачены и подтверждены с вашей стороны.
Просим сообщать нам о любых дальнейших обновлениях, полученных платежах или возможных задержках.
ПереводДоброе утро
Спасибо за возобновление рассмотрения этой жалобы и за предоставленную возможность уточнить информацию. Я получил 3 ожидающих перевода, и у меня осталось еще 2. Я достиг месячного лимита, и на моем игровом счете осталось 38 500.
Спасибо, хорошего дня.
ПереводУважаемое казино Беталрайт!
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество в этом деле.
Поскольку мы понимаем, что выплаты обрабатываются в соответствии с ежемесячным лимитом в 7000 евро, просим вас сообщать нам о поступлении следующих платежей.
Пожалуйста, подтвердите здесь в теме сообщения, когда будут завершены все оставшиеся ожидающие выплаты и когда будет инициирована следующая ежемесячная выплата.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводДоброе утро
Я жду вывода средств уже несколько дней, и до сих пор никаких новостей. При этом я смог запросить вывод средств 1 марта, но запрос до сих пор не обработан.
ПереводУважаемый монсеньор ,
Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств успешно обработаны.
В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.
С уважением,
Команда казино Betalright.
ПереводУважаемое казино Беталрайт!
Благодарим за предоставленную информацию относительно запросов игрока на вывод средств. Мы ценим разъяснения.
Уважаемый Монсеньор,
Согласно последнему сообщению казино, ожидающие обработки запросы на вывод средств были завершены. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет может занять приблизительно 3–5 рабочих дней в зависимости от вашего платежного провайдера.
Просим сообщать нам о получении платежей или о любых дальнейших задержках. Мы будем продолжать следить за ситуацией до тех пор, пока все средства не будут успешно выведены.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДоброе утро
Переводы получены, спасибо. У меня еще три запроса на вывод средств находятся на рассмотрении; надеюсь, на этот раз их обработают быстро.
Спасибо, дорогая Барбора, и спасибо представителю организации Betaright за то, что он отреагировал на мою жалобу.
ПереводЗдравствуйте, Монсеньор.
Спасибо за обновление информации, и я рад слышать, что недавние переводы были получены.
Благодарим вас за подтверждение текущего статуса вашего счета. Поскольку в обработке находятся три запроса на вывод средств, мы оставим эту жалобу открытой и продолжим следить за ситуацией.
Пожалуйста, сообщите нам, как только будут обработаны оставшиеся запросы на вывод средств, или если у вас возникнут какие-либо дальнейшие задержки.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДоброе утро
Я получил ожидающие подтверждения переводы и запросил дополнительные, которые также поступили довольно быстро. В настоящее время у меня 1500 евро ожидают подтверждения, а общая сумма остатка составляет 33 500 евро.
ПереводУважаемый Монсеньор,
Спасибо за ваше сообщение, мы ценим, что вы держите нас в курсе.
Мы рады сообщить, что ваши недавние снятия средств были обработаны и ситуация развивается. Мы оставим эту жалобу открытой и продолжим отслеживать оставшийся баланс.
Пожалуйста, продолжайте сообщать нам о любых полученных платежах или о любых задержках.
Благодарим за сотрудничество.
