Betalright Casino - Вывод средств игроком задерживается, и она беспокоится о выплате.

У меня значительная сумма выигрыша, а также 1500,00 (лимит вывода средств).

Отзывы плохие, и я опасаюсь, что мне не заплатят.

Мне позвонили из 3 канадских компаний, спрашивая о бонусных предложениях для Betalright. В этих компаниях связались, в том числе и с клининговой фирмой, чей номер телефона, по их словам, использовался для рассылки спама «представителями казино».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать скриншот истории ваших транзакций из вашего аккаунта в казино, на котором видны ожидающие запросы на вывод средств?
• Сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся на рассмотрении в вашем аккаунте? Когда именно вы их отправили?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Что касается нежелательных телефонных звонков, к сожалению, этот тип проблем выходит за рамки нашего процесса разрешения жалоб, поскольку мы можем выступать посредниками только в спорах, непосредственно связанных с игровым процессом, платежами или вопросами, касающимися учетной записи. Тем не менее, мы рекомендуем вам избегать подозрительных звонков и не сообщать личную информацию, блокировать номера, если звонки продолжаются, и рассмотреть возможность обращения в местный орган по защите прав потребителей или в телекоммуникационный регулятор, поскольку они могут лучше расследовать потенциальное неправомерное использование телефонных номеров.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, vjoy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Проблема не была решена. Я пытался закрыть аккаунт через их электронную почту, но письмо не дошло. Деньги были потрачены. Это нелегальный и нелицензированный сайт, они не раскрывают информацию о своей лицензии или стране, которая обычно отображается внизу главной страницы. Ужасный опыт, не играйте здесь — и точка!

Дорогой vjoy,

Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от посещения казино.

На основании предоставленной вами информации, вы решили продолжить игру с оставшимся балансом на вашем счете и в результате потеряли средства во время игры. Поскольку в настоящее время нет ни оставшегося баланса, ни ожидающих вывода средств, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении этой жалобы.

Что касается ваших опасений относительно статуса лицензирования казино, нам также не удалось обнаружить действующую игорную лицензию, связанную с этим казино. К сожалению, в случаях, когда речь идет о нелицензированных казино, обычно нет регулирующего органа, которому мы могли бы порекомендовать обратиться для дальнейшего разбирательства.

По этим причинам мы закрываем данную жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Команда по разрешению жалоб Casino Guru