Игрок из Онтарио запросил вывод $200, сделанный за две недели до этого, но он не был обработан, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов. Он получил противоречивую информацию о задержке и не получил никаких обещанных объяснений по электронной почте, что привело его к мысли, что его обманули. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но после многочисленных последующих действий и отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была отмечена как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи. Казино возобновило рассмотрение жалобы, показав, что соглашение достигнуто. Игрок не подтвердил, поэтому жалоба была отмечена как «отклоненная».
Betalright Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: C$200
Betalright Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
У меня был запрос на вывод 200 долларов 2025-02-02, прошло уже более 15 рабочих дней, а вывод все еще не обработан. Я пытался поговорить с 5-6 разными службами поддержки клиентов. Они приводят разные причины/оправдания. Кто-то сказал, что деньги уже были отправлены, но у платежной системы возникла проблема. Кто-то сказал, что задержка произошла из-за того, что у них было очень много запросов на вывод. Кто-то сказал, что это заняло больше времени, потому что финансовый отдел должен был рассмотреть (у меня было всего 2-3 ставки на футбол на Money Line). Они продолжают говорить, что я получу объяснение по электронной почте, но я НЕ получил от них никаких писем. Так что, очевидно, они просто мошенническая компания, которая никогда не хотела отправлять деньги клиентам.
Дорогой yuchen0329,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы делали ставки только на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
Спасибо за ответ.
- Я НЕ делал успешных выводов средств раньше, это первая попытка вывести деньги
- В разделе проверки учетной записи есть сообщение: «Похоже, ваша учетная запись не требует проверки. Наслаждайтесь нашими играми». Я НЕ против предоставить любые документы (например, мое удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку из банка, подтверждающую мой депозит, или что-то еще, что им нужно) для проверки учетной записи. Однако в их системе, похоже, даже НЕТ раздела, позволяющего мне загружать документы. Плюс, когда я общался со службой поддержки клиентов, один человек сказал, что проверка НЕ нужна, что заставляет меня нервничать сейчас.
- Я вообще НЕ запрашивал никаких бонусов. Все ставки сделаны с моего реального денежного баланса
- Я делаю ставки только на спорт
- К сожалению, я НЕ сохранил историю чата с ними. Если понадобится, я могу поговорить с ними снова, и я уверен, что они будут использовать множество неприемлемых оправданий, чтобы попытаться отсрочить или избежать оплаты. Я не могу поверить, что это всего 200 долларов, и они даже пытаются обмануть и схитрить. Я очень подозреваю, что у них НИКОГДА не было намерений платить клиентам. Эта компания просто преступление, они не должны работать
Уважаемый yuchen0329, находится ли в настоящее время на рассмотрении ваш аккаунт в казино?
Вы получили вывод средств?
Я НЕ получил свой вывод. И да, данные транзакции отображаются как находящиеся на рассмотрении. Но прошло уже более 3 недель, что так смешно, так это то, что если им нужны какие-либо дополнительные документы, это нормально, я готов предоставить их, но они НЕ попросили меня предоставить что-либо, и я НЕ понимаю, почему им потребовалось более 3 недель для рассмотрения. Что им нужно рассмотреть? Это просто 2 ставки на футбол, лол.
Большое спасибо, yuchen0329, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой yuchen0329,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Betalright Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой yuchen0329
Казино Betalright связалось со мной и выразило готовность решить проблему. Теперь я продлеваю таймер казино, чтобы ответить здесь на сообщение.
Спасибо за терпение!
Представитель казино BetAlright, я хотел бы попросить вас принять участие в его разрешении здесь, в этом треде. Я очень это ценю.
Привет, Мартина, просто хочу сообщить, что я сегодня снова пытался связаться со службой поддержки клиентов Betalright. И, к сожалению, они просто сказали, что их финансовый отдел проверит мой запрос на вывод средств и т. д. НЕТ НИКАКОЙ полезной обратной связи. Смешно, что им потребовалось более 6 недель, чтобы просто провести вывод средств в размере 200 долларов. По моему мнению, Betalright — это просто мошенническая компания, и они занимаются преступной деятельностью: после того, как клиенты вносят деньги и играют, если клиенты проигрывают, они, конечно, получают деньги. Но если, к сожалению, клиенты выигрывают, они просто НЕ будут проводить вывод средств, поэтому таким образом они сохранят деньги навсегда.
Дорогой yuchen0329,
Я действительно понимаю ваше разочарование! Это не совсем справедливо и правильно.
Вчера я снова связался с представителем Betalright Casino, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, но пока ответа нет.
Давайте дадим им еще пару дней, чтобы все исправить.
Дорогой yuchen0329,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec5ecc ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Betalright Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Команда Betalright связалась со мной и сообщила, что они нашли с игроком взаимоприемлемое решение.
Уважаемый yuchen0329, можете ли вы это подтвердить?
Спасибо
