У игрока из Онтарио возникли проблемы с Betandplay.com после того, как он самоисключился из-за игровой зависимости. Несмотря на самоисключение, VIP-менеджер предложил ему бонус за возврат, что привело к потере 4500 долларов. Он обратился за юридической консультацией по поводу подачи официальной жалобы и возмещения проигрыша, поскольку его аккаунт был впоследствии заблокирован. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации.
Betandplay Casino - Аккаунт игрока был восстановлен после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$4 500
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый господин,
Я пишу, чтобы запросить консультацию по поводу спора с компанией Betandplay.com, занимающейся азартными играми онлайн и имеющей лицензию в Кюрасао.
В августе 2025 года я самоисключился из Betandplay.com из-за проблем с азартными играми, и мой счёт был успешно закрыт. Несмотря на это, 12 сентября 2025 года со мной связался VIP-менеджер компании и предложил бонус за возврат. Это было прямым нарушением моего самоисключения.
В результате их предложения я внес депозит и потерял в общей сложности 4500 долларов 13 сентября 2025 года. У меня есть запись всей переписки, включая электронную почту VIP-менеджера и историю моих транзакций.
Я ищу юридическую консультацию по поводу того, как подать официальную жалобу и предпринять возможные правовые действия для возмещения моих убытков.
Хочу также добавить, что это был не первый случай моего самоисключения, и мне предложили бонус за возвращение на сайт. В общей сложности я потерял более 10–15 тысяч канадских долларов. Однако мой счёт снова заблокирован, поэтому на данный момент я не могу предоставить точную сумму предыдущих транзакций.
Спасибо за ваше время и внимание.
Искренне,
МГ
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Пожалуйста, приложите все доказательства закрытия и повторного открытия вашего счёта. Вы можете отправить мне электронные письма, скриншоты и стенограммы чатов по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
