Игрок из Австрии сообщает, что её полностью верифицированный счёт в Betandplay был закрыт без каких-либо объяснений и сообщений. Она не может войти в систему и не получает ответа на свои электронные письма.
Betandplay Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 23h 54m 37s
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Добрый вечер,
К сожалению, у меня возникли проблемы с Betandplay.
Мой аккаунт там был закрыт.
Я не получил никакой информации о причинах.
Со временем я перестала заходить в систему.
Это было полностью проверено.
К сожалению, на письма не отвечают. Меня просто игнорируют.
Надеюсь, вы сможете помочь.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая Херти,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт закрыт?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Добрый вечер, Петра,
То есть, на день позже, чем я в последний раз заходил в систему.
Я играл там с бонусом и без, а также делал ставки на спорт.
Однако наибольшей популярностью пользуются игры в живом казино, рулетка и блэкджек.
А также слоты от BG и Pragmatic. В общем, практически весь ассортимент.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Херти.
- Не могли бы вы предоставить историю своих игр?
- Несмотря на то, что вы упомянули, что не получили никакого ответа по поводу закрытия вашего аккаунта, не могли бы вы поделиться какой-либо другой перепиской, которую вы могли вести с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в эту ветку обсуждения — как вам удобнее.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Петра!
К сожалению, я не могу предоставить историю, потому что не могу войти в систему.
Я вышлю вам историю переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Херти.
- Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, подтвердите, являетесь ли вы новым игроком или у вас уже есть аккаунт в казино?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили?
- Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот с сообщением об ошибке или сбое, которое вы получаете при попытке войти в свою учетную запись? Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте это непосредственно в теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
