Игрок из Австрии сообщила, что ее полностью верифицированный аккаунт в Betandplay был закрыт без объяснения причин и уведомления. Она не могла войти в систему и не получала ответов на свои электронные письма. После расследования было установлено, что закрытие аккаунта было связано с предполагаемыми мошенническими действиями, а именно с размещением ставок на спорт во время действия активного бонуса, что нарушало Условия и положения казино. В связи с явными признаками попыток получения нечестного преимущества, жалоба была отклонена как необоснованная. Решение является окончательным, и конфиденциальность не позволяет разглашать подробности.
Betandplay Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 800 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый вечер,
К сожалению, у меня возникли проблемы с Betandplay.
Мой аккаунт там был закрыт.
Я не получил никакой информации о причинах.
Со временем я перестала заходить в систему.
Это было полностью проверено.
К сожалению, на письма не отвечают. Меня просто игнорируют.
Надеюсь, вы сможете помочь.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Херти,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт закрыт?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый вечер, Петра,
То есть, на день позже, чем я в последний раз заходил в систему.
Я играл там с бонусом и без, а также делал ставки на спорт.
Однако наибольшей популярностью пользуются игры в живом казино, рулетка и блэкджек.
А также слоты от BG и Pragmatic. В общем, практически весь ассортимент.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Херти.
- Не могли бы вы предоставить историю своих игр?
- Несмотря на то, что вы упомянули, что не получили никакого ответа по поводу закрытия вашего аккаунта, не могли бы вы поделиться какой-либо другой перепиской, которую вы могли вести с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в эту ветку обсуждения — как вам удобнее.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Петра!
К сожалению, я не могу предоставить историю, потому что не могу войти в систему.
Я вышлю вам историю переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Херти.
- Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, подтвердите, являетесь ли вы новым игроком или у вас уже есть аккаунт в казино?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили?
- Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот с сообщением об ошибке или сбое, которое вы получаете при попытке войти в свою учетную запись? Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте это непосредственно в теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет, Петра!
У меня там был аккаунт, который теперь закрыт. При попытке входа в систему появляется сообщение об ошибке, указывающее на деактивацию аккаунта.
Мой аккаунт был полностью верифицирован, и меня также уведомили об этом по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Херти.
Похоже, ваш аккаунт заблокирован из-за многочисленных неверных попыток ввода пароля.
- Вы пытались сбросить пароль, используя ссылку, отправленную на вашу электронную почту, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту? Если да, пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы подтвердили свой новый пароль после его сброса.
- Кроме того, не могли бы вы переслать вышеупомянутое электронное письмо, подтверждающее вашу полную верификацию?
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Петра!
Я переслал вам электронное письмо с данными для подтверждения.
Если я перейду в раздел "Сбросить пароль", я смогу изменить пароль.
Однако сообщение об ошибке по-прежнему отображается:
Этот аккаунт деактивирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая Херти
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Херти,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betandplay.
Хочу сообщить вам, что казино уже предоставило некоторую информацию по вашему делу. Я сообщу вам о дальнейших шагах после того, как рассмотрю её.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Херти,
Согласно электронному письму от казино, проблема, по всей видимости, связана с полученным вами бонусом.
Возможно ли, что вы использовали бонус казино и делали ставки на спорт, используя тот же баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Игорь!
Я играл как с бонусом, так и без него.
Однако я делал ставки на спорт, используя только свои реальные деньги.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый игрок!
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу и вынуждены отклонить ее как необоснованную.
В ходе нашей оценки были выявлены явные признаки мошеннических схем в игре, указывающие на намерение получить несправедливое преимущество над системами казино и другими игроками. Это включает, например, размещение ставок на спорт при активном бонусе, что прямо запрещено в соответствии с Условиями и положениями казино.
В связи с соображениями конфиденциальности и безопасности мы не можем разглашать дополнительные подробности наших выводов. Обращаем ваше внимание на то, что это решение было единогласно принято нашей внутренней командой и является окончательным.
В будущем мы настоятельно рекомендуем внимательно соблюдать указанные в условиях казино правила и воздерживаться от любых стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
