Игрок из Германии внёс депозит на общую сумму €80, который не был зафиксирован казино. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино не предоставило удовлетворительного ответа и не вернуло сумму. Игрок также сообщил о дополнительных депозитах по €25 каждый, которые казино не обработало. Мы рекомендовали игроку обратиться к своему платёжному провайдеру для дальнейшего расследования. Поскольку казино не ответило в установленные сроки, мы отметили жалобу как «нерешённую» и посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильских островов за дополнительной помощью. Позже казино подтвердило, что €80 были зачислены на счёт игрока, и запросило подтверждение получения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.
Betandplay Casino - Депозит игрока не был признан казино.
Игрок перестал отвечать
Количество: 80 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, я внес 30 евро, но казино это не зафиксировало и не отвечает, просто извиняется.
Привет
Дорогой svenrueger3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У меня просто нет времени каждый день гоняться за своими деньгами (теперь казино заявило, что это (неудачное)
Казино говорит мне, что я должен подождать 3-5 дней, я не проверяю, почему я должен ждать здесь, они должны просто вернуть мне деньги, мне не хочется иметь дело с таким сомнительным казино днями и неделями, я обязательно никогда больше там не играй. Я также понятия не имею, кто должен быть поставщиком платежных услуг, поскольку платеж уже отклонен казино и все еще списан с моего банковского счета, то, что они делают, просто преступно.
После отклонения казино платеж должен быть возвращен на ваш банковский счет в течение 3–5 рабочих дней, что является стандартным сроком обработки возврата. Тем временем, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно вашего неудавшегося депозита на [email protected] . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Теперь еще 2 депозита по 25 евро застряли, так что это становится действительно смешно.
Я отправил вам письмо, пожалуйста, проверьте его. Спасибо.
По-прежнему ничего не произошло, 80 евро мне не вернули..Просто шутка
Ранняя отправка выписок по счету тоже не помогает, они всегда говорят, что я должен отправить их на следующей неделе, но на следующей неделе у меня нет времени постоянно гоняться за своими деньгами, это казино - самое большое мошенническое казино, которое я знаю.
Спасибо большое, svenrueger3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо svenrueger3 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Betandplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с депозитами и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Казино до сих пор не ответило, депозит не был возвращен на мой банковский счет.
По-прежнему ничего не происходит, почему со мной больше никто не связывается? Итак, теперь меня обманули на 80 евро.
Привет, Свен!
Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с вашими депозитами.
Мы выясняем, что случилось с вашей учетной записью, и свяжемся с вами, как только сможем.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Betandplay
Уважаемое казино Betandplay , я дал вам больше времени в связи с сезоном праздников, но я хотел бы спросить, можем ли мы получить обновленную информацию по этому делу.
Заранее спасибо!
Уважаемый svenrueger3 , казино запросило дополнительное время в связи с праздничным сезоном, но, поскольку мы до сих пор не получили обновлений, я вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную» и рекомендую вам попытаться связаться с их управлением по азартным играм. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Betandplay. Мы получили следующее сообщение:
Здравствуйте, уважаемые игроки и команда Casino Guru!
Мы хотели бы вернуться к рассмотрению этой жалобы и предоставить решение. Недостающие 80 евро были фактически зачислены на счёт игрока, и он вывел их на свой IBAN, заканчивающийся на 7419. Прилагаю доказательства.
Спасибо за проверку!
Уважаемый svenrueger3, можете ли вы подтвердить, что получили недостающий депозит? Заранее спасибо!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
