Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе денег с Betandplay, поскольку казино потребовало верификации его метода депозита — виртуальной кредитной карты. Несмотря на предоставление скриншотов из банковского приложения, подтверждающих его имя и депозит, его заявки постоянно отклонялись, а его банк не смог сгенерировать выписку по кредитной карте. После настойчивого общения с казино и давления со стороны банка он в конечном итоге получил подтверждение права собственности на кредитную карту, что привело к успешной верификации.
Betandplay Casino - Игрок сталкивается с трудностями при выводе средств из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я использовал виртуальную кредитную карту, зарегистрированную на мое имя, для внесения депозита на Betandplay.
Я играю там уже некоторое время и всегда вносил и выводил деньги, используя свой текущий счет, который также проверен.
Логично, что Betandplay теперь требует верификацию способа депозита, что тоже логично.
После консультации с моим онлайн-банком функция создания выписки по кредитной карте в настоящее время недоступна. Я загрузил несколько скриншотов моего банковского приложения (показывающих мое имя и внесенную сумму, а также виртуальную кредитную карту), но они продолжают отклоняться. Мой банк отказывается принять запрос и настаивает на том, что функция создания выписки по кредитной карте в настоящее время недоступна. Я могу подтвердить через свое банковское приложение, что эта кредитная карта оформлена на мое имя.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Артур
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой a4erxx,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BetandPlay.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы связались с казино и объяснили ситуацию?
- Вас попросили предоставить какие-либо альтернативные доказательства того, что виртуальная карта принадлежит вам?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением со службой поддержки казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
большое спасибо за быстрый ответ.
Я связывался с казино несколько раз и всегда получал разные причины. Сначала они сказали мне загрузить выписку по кредиту, поэтому я связался со службой поддержки и объяснил, что мой банк не выдаст мне выписку по кредиту.
Затем они сказали мне загрузить договор кредитной карты в формате PDF (к сожалению, в нем также не указан номер моей кредитной карты, поскольку она была выдана мне только после подписания договора) — это также было отклонено (причина: загрузка выписки по кредитному счету).
Теперь служба поддержки говорит мне, чтобы я взял справку из банка, подтверждающую, что у меня есть кредитный счет в них.
Мой банк тоже не выдаст мне этот сертификат. Я пишу в свой банк каждый день с 19 апреля.
Я уже загрузил все имеющиеся у меня данные, но все они по-прежнему отклоняются.
Я прикрепил чат со службой поддержки, а также чат с моим банком в формате JPG.
Спасибо и всего наилучшего.
Артур
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую еще раз.
После длительного давления со стороны банка я получил подтверждение права собственности на кредитную карту и впоследствии прошел проверку.
Спасибо за ваши усилия, это дело можно считать решенным!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой a4erxx,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
